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Lo sabemos, lo sé, pero nos empeñamos en negarnos a hacerlo adecuadamente. La simplicidad, una gran virtud de casi todo sistema, propuesta, idea, evaluación y que sin embargo, y paradójicamente, nos resulta tan complicada.
Retomando esas entradas de empresas o iniciativas solidarias, hoy traigo al blog a "Toms". Es una empresa que se puede encuadrar dentro de las denominadas Empresas B porque aquello que las mueve no es el afán económico y la búsqueda de resultados de carácter monetario, sino que nacen con el propósito de resolver algún tipo de problema social o ambiental, y como resultado de este objetivo desarrollan su actividad y consiguen beneficios. La responsabilidad social corporativa elevada a la categoría de propósito y misión. Así, el aspecto económico es el resultado de su actividad no su fin o propósito. Cada vez son más las empresas que se unen a este movimiento, una excelente noticia.
De vuelta por el blog, después de disfrutar de la desconexión estival. Un verano de descanso mental que ha dado de sí. Al final, ya dice el dicho popular, la cabra tira al monte. Y entre idas y venidas, no he podido por menos que convencerme más de la importancia del valor de una propuesta.
Se nota que los tiempos son duros para el retail. En particular en la distribución alimentaria. Los supermercados que se han movido tradicionalmente en una estrategia de precios bajos como Lidl o DIA, han ido intentando ganar poco a poco un posicionamiento donde el precio sigue siendo importante pero ocupando un poco más de espacio en nuestra mente en cuanto a productos de calidad a buen precio. Por su parte, los supermercados que solían moverse en estrategias enfocadas a calidad (y precio elevado), como Supercor, intentan mantener ese posicionamiento de calidad aunque se han visto obligados a ajustar sus precios.
He tenido estas últimas semanas un par de debates en relación a hacer caso o no de lo que un cliente pide y de la poca utilidad de preguntar al cliente sobre el futuro. En ambos casos, además relacionados, mi postura es muy clara y voy a tratar de explicar el por qué de ellas.
Esta semana que acaba, Amazon ha dado otro salto cuantitativo al introducir en el mercado su smartphone: el Fire Phone. Lejos quedan ya esos años en los Amazon destacó por la venta de libros baratos y por ser un gran retail donde podías encontrar casi todo a precios muy competitivos. Amazon se está haciendo mayor (y grande) sin perder ese espíritu juvenil y eso es que lo estoy seguro les seguirá impulsando.
En una reciente conversación con un amigo, estábamos hablando sobre las casualidades y como en los últimos tiempos se estaban produciendo muchas. Y hombre de ciencias como es uno, no creo demasiado en las casualidades y sí mucho más en la causalidad y en la correlación. Y ahí estuvimos, dándole al coco.
Me sigo sorprendiendo cada vez que me encuentro con alguien y se da una situación similar a ésta:
- Tengo una idea. Y los que ya me conocéis, curioso como soy, no puedo evitar preguntar:
- ¿Y cuál es?
- Bueno, preferiría no contarla, ya sabes, por si la copian.
¡Quién me lo iba a decir! Dos años después de la primera entrada en el blog, aquí sigo dándole a las falanges y a las meninges. Y en gran medida es gracias a esos supuestos lectores anónimos, alguno no tanto, que se acercan a este rincón. Hace dos años España fue "no rescatada". Desde entonces muchos acontecimientos políticos, sociales y ¡hasta reales! Pero ya sabéis que en este blog salvo contadas ocasiones, estos temas ni se tocan. Pero también ha habido unas cuantas entradas.
Descubrí viendo la televisión, en esa parte de la misma que me suelo saltar, un spot que me llamó la atención. Desportrico de los anuncios y la publicidad que muchos se empeñan en perpetuar, porque en general me parecen intrusivos y repetitivos, y basan la memorabilidad del mensaje en la pura repetición, algo que a mí, me produce un cansancio terrible. Pero en esta ocasión, y aún cuando el anuncio lo vi en televisión, ha conseguido algo más, porque aún siendo es un spot tradicional, lleva al potencial consumidor a tomar cartas en el asunto e ir a otro lugar a buscar información.
Decía hace unas entradas, que escuchando se aprende mucho. Pues en esta ocasión lo reitero. Inmerso en un proceso de desarrollo de cliente (en varios mejor dicho) estoy redescubriendo el arte de escuchar. Es algo que no solemos hacer bien, de hecho diría que hacemos muy mal. En mi caso, desde luego es así y trato cada día de cambiarlo. Y creo que lo voy consiguiendo. En cada entrevista que hago aprendo algo, unas veces de un sector desconocido, otras de los problemas que creía existían, otras no escucho nada de lo que creía... pero siempre aprendiendo.
Con los años me estoy volviendo más sensible con los temas sociales. No es una cuestión de derechas ni de izquierdas aunque parezca que el bi-pensamiento imperante en este país al menos nos lleve a pensarlo. Es una mera cuestión humana, ya que en definitiva es lo que somos, personas.
Era inevitable. Ha ocurrido en la telefonía, con la música, estamos a vueltas con los libros, el cine no acaba de lanzarse (o no quier o le dejan) y ahora con la luz. Los modelos de negocio van caducando. En la telefonía hace tiempo que nos hemos olvidado de pagar minutos de llamadas, para contratar una tarifa plana y un volumen de datos. En la música, no compramos canciones, las escuchamos tanta veces como queremos pagando un precio fijo de suscripción. Con los libros y el cine, aunque lentamente, parece avanzar hacia el mismo lugar, o al menos hacia uno similar.
Llevo unas semanas muy pendiente de la publicidad en televisión. Quizá antes ya ocurría, pero yo me dado cuenta y prestado más atención hace bien poco: publicidad en televisión de proyectos que considero emprendedores. Sí, no es lo habitual y precisamente por ello, quiero comentarlo.
Lo había advertido hace tiempo, se iba a colar una entrada resumen-homenaje-guía de la aventura montañera de este verano pasado. Nada que ver con la temática del blog, pero había que dejar constancia escrita de la aventura y qué mejor lugar que donde vierto mis reflexiones. Espero que mis hipotéticos lectores, que dice mi admirado Mario, sepan comprenderlo. El relato ha tardado en llegar, cierto, demasiado. Cosas del directo. Se quejarán mis intrépidos compañeros de la tardanza, pero alguno debería entonar el "mea culpa"... sabemos de que hablamos. De hecho cabe la posibilidad de que incluya más adelante fotos adicionales pero de momento son las que hay... un año después. Pero ha llegado. Si recordáis 2012, el cuarteto se dirigió a tierras islandesas: volcanes, glaciares y algo de frío. En esta ocasión, cambiamos el frío por el calor marroquí y nos pusimos como objetivo coronar el macizo del M'Goun, en el Atlas, donde se encuentra el segundo pico más alto de Marruecos, tras el Toubkal. Empecemos.
Viendo un telediario este fin de semana, vi la noticia de un hospital especializado en niños (además de mujeres y adolescentes), el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona, en el que habían rediseñado algunos elementos de su experiencia diaria para hacer la estancia de estos especiales pacientes más agradable. Si ya para un adulto el pasar por un hospital es poco apetecible, qué decir para un niño que se ve metido en un lugar donde se hace de todo menos jugar. Precisamente lo que todos los niños fundamentalmente deberían hacer.
He cambiado a última hora el tema del post del domingo. Lo retomaré en otro momento. Pero me apetecía compartir con vosotros algunas reflexiones de este fin de semana, que ha sido bastante enriquecedor, si exceptuamos el obligado cambio de armario que ha impuesto este repentino calor madrileño. Estoy convencido de que echaré en falta algún jersey en un par de días, pero lo resolveré sobre la marcha. Volviendo al tema que nos ocupa, vamos a por las reflexiones.
Aunque es una campaña que lleva desde finales del año 2013 campando por la redes sociales y la televisión, hasta hace bien poco no supe de su existencia. Justamente la semana del Día de la Madre. Me imagino que no fue casualidad porque la conexión entre la campaña, la audiencia objetivo y la oportunidad eran inmejorables. Estoy hablando de la campaña de Navidul "Con un jamón bajo el brazo".
Suena con fuerza desde hace unos años el concepto de "smartcity" o "ciudad inteligente". A mí, me gusta y mucho porque en esta idea subyacen muchos temas que me apasionan como el uso de la tecnología, la innovación, los modelos de negocio y como no, las personas.
A día de hoy los clientes no distinguimos canales de comunicación y experiencia con las empresas. Lo mismo llamas por teléfono a atención al cliente, que esperamos que ese mismo trato se nos brinde vía Twitter o en la tienda física. Algo que llaman omnicanalidad o multicanalidad, cuando en realidad no debería verse así, sino un todo integrado que debe ser EL CANAL. Pero además, es una realidad a la que las empresas han de acostumbrarse y entender en profundidad si quieren ganarse al cliente.
Definitivamente, sí, sabemos medir. Lo tengo claro. Pero también tengo claro, que medimos con frecuencia los indicadores y variables inadecuados. Leía recientemente que una campaña publicitaria había sido todo un éxito por la repercusión en prensa y redes sociales. Todo un sinsentido, bastante sorprendente más cuando se produce en una marca conocida y reconocida.
A estas alturas de la vida, no se nos escapa a nadie que para un negocio el cliente es su vida. Tanto que sin clientes, no hay negocio. Es tan evidente que a veces la realidad, tozuda ella, nos demuestra que hay algunos que no lo tienen claro, bien porque el negocio no es suyo, bien porque nadie se lo ha explicado, bien porque parece darles igual. Pero hoy, lejos de malas experiencias, comparto con vosotros una positiva que me hace especial ilusión.
El enfoque a la resolución de problemas que plantea el "design thinking" o pensamiento de diseño puede tomar forma práctica de diversas maneras. Sobre ello, os recomiendo un post del blog "The Jazz Musician" de Xavier Camps al respecto, donde explica varias aproximaciones, una de ellas, de su propia cosecha, la que denomina DO-IT. En definitiva, todas ellas tratan de definir de una manera consistente y repetible la forma en la que abordar un reto mediante una aproximación a través del pensamiento de diseño. No voy a relatar estas metodologías, pero sí voy a explicar por qué la primera fase, la llamemos como queramos es, para mí, la más relevante.
Una vez más, como ya hice en alguna entrada anterior, me empeño en demostrar que no está todo inventado y que incluso en sectores aparentemente maduros (recordad, no son los sectores, son las empresas las que se quedan atrás) y comoditizados donde se compite en precio fundamentalmente, se puede innovar. Diría que no solo se puede, sino que se debe innovar si la intención es sobrevivir y sobre todo, diferenciarse para obtener una mayor rentabilidad. En esta ocasión, le toca el turno a un sector plagado de empresas que compiten en base a reputación ganada a lo largo del tiempo y fundamentalmente, en base a precio: la construcción.
Es una frase ya bien conocida y hasta manoseada, la que dice que "no nos encontramos en una época de cambio, sino en un cambio de época". No por manida es menos cierta. El que a estas alturas no se haya dado cuenta, tiene un problema y grave. Otra cita que se ha convertido en clásica en los últimos años, es la que que asegura que las empresas que sobreviven no son solamente las que mejor se adaptan, siguiendo las teorías darwinistas, sino las que logran esa adaptación más rápidamente. Sobreviven los más ágiles. Tiempos líquidos, escurridizos donde el más lento, pierde. En todo este cambio de reglas del juego, las empresas han de reaccionar porque empezará a ser tarde en caso contrario. Pero hay más cambios, concretos y sobre los que hoy hablo en el post.
¿El internet de las cosas? Me sonaba a magia potagia, a una conexión entre un producto y una red social, donde los objetos inanimados tomaban vida pero poco más. Creo recordar que la primera vez que escuché esta idea fue de boca de una amiga que andaba metida en estos jardines, ahora aquel jardín convertido en una startup llamada Twinsprite. Un mundo muy exótico para mí en ese momento (y aún hoy). Pero en mi empeño por entender este concepto para mi resbaladizo, he ido leyendo, pensando y conectando ideas hasta que creo, y solo creo, haber llegado a alguna conclusión. Hoy adopto el papel de vidente, a ver que os parece.
El concepto de "last mile" proviene originariamente del mundo de las telecomunicaciones, donde hace referencia al tramo de infraestructura a través de la que un usuario se conecta finalmente con el exterior, o dicho de otro modo, el tramo que permite a las empresas tener realmente clientes. Sin embargo, este significado ha trascendido en mundo de las telecomunicaciones y es un término totalmente aceptado en el mundo de la logística, precisamente al que se referirá esta entrada.
Os traigo uno de esos descubrimientos que me encuentro por la red y que por su originalidad, forma diferente de enfocar los problemas, por su creativa, divergente o distinta forma de dar soluciones o por el beneficio social que conllevan me llaman la atención, creo que merecen ser contadas y difundidas. Y si, como en este caso, se junta todo, es como alcanzo el nirvana. Se trata de una jeringuilla. ¿Una jeringuilla? Sí, veréis por qué una jeringuilla, por qué la ABC Syringe, es la protagonista.
He terminado de leer "The Four Steps To The Epiphany". Sí, EL LIBRO por excelencia, en el que se describe la metodología de desarrollo de cliente y que constituye y es núcleo, sino esencial, al menos clave del enfoque lean startup para proyectos emprendedores. Y he tardado mucho en acabarlo, porque es denso y de una lectura poco digerible porque en definitiva no es un libro de lectura, sino un manual. Escrito por Steve Blank, precursor o padre el movimiento lean startup, desgrana cada uno de los pasos necesarios que un equipo emprendedor debe dar para alanzar la "epifanía", esto es descubrir un modelo de negocio rentable y escalable que permitirá transformar a la startup en una empresa. El libro, del que podéis leer una breve reseña en la sección "Libros" del blog, es esencial en toda biblioteca, porque es a la literatura emprendedora lo que "El Quijote" a la española. Pero hoy quería destacar, la parte que más me ha llamado la atención y a la que no siempre se le presta la suficiente atención: el tipo de mercado.
Casualidades de la vida, hoy me he topado en Twitter con dos mensajes muy relacionados. Los dos hablaban de calorías y los dos me han parecido formas innovadoras, formas diferentes de pensar en un problema y de darle una solución totalmente alineada con un contexto. Eso que viene siendo, una propuesta de valor coherente, innovadora y efectiva.
Jugar es la manera en la que hemos aprendido todos los que estamos leyendo esto. Ocurre que con el paso de los años, relegamos el juego a un segundo plano y lo asociamos con la niñez, la diversión, el ocio pero no con temas serios. Desde hace tiempo se reconocen los beneficios de la llamada "gamificación", o la aplicación del juego a aspectos no lúdicos. Porque si el juego nos ha servido desde niños a aprender, ¿por qué no nos va a servir cuando ya somos mayorcitos?
¡Quién lo diría! Hay que estar muy espabilado para estar en la cresta de ola y seguir remando. Sí, es así. Es bastante más sencillo, llegado ese momento, disfrutar, regocijarte como un gocho en un barrizal y dejarte llevar. Sí, el descenso es muy divertido, te lo pasas en grande pero al final, miras hacia atrás y lo único que ves es donde comenzaste y dónde has llegado. Ahora estarás más adelante, sí, y muy abajo. Y si quieres coger otra ola te tocará remar y mucho. Esta historia, solo trata de representar lo que más de una empresa ha sufrido.
Ya estamos con las tonterías de nuevo... pero no. Dadme un par de minutos de vuestra ajetreada vida y os lo explico. Es que últimamente sufro disonancia cognitiva, propia y ajena. Y lo he descubierto hace relativamente poco. En realidad he descubierto la palabra técnica, porque el efecto será bien conocido por todos.
Cuántas veces habremos escuchado esto de la boca de nuestros padres y madres: "¡si es que no te centras!". Y no es hasta que van pasando los años cuando te das cuenta de la gran verdad que esconden esas palabras, esas sabias palabras. Aunque nos cueste reconocerlo, nuestros padres y madres tienen razón muchas más veces de las que se la concedemos... así es la vida. El caso es que aprovechando esta frase, hoy voy a hablar de algo que debe ser la obsesión nuestra de cada día: el foco.
No me voy ni a molestar en comentar mucho sobre la noticia de la semana, sino del año. Ni siquiera enlazar ninguna fuente. Creo que todo aquél que esté llegando a este blog la conocerá: Facebook ha comprado Whatsapp por 14.000 millones de euros. Supongo que sobran también las presentaciones sobre Facebook y Whatsapp. Así que me las ahorro.
Soy devoto seguidor y cliente de Decathlon, es algo que no puedo ocultar. Me fascina como cliente y también como profesional porque mantiene una estrategia, un marketing y un desarrollo de productos que sencillamente son magníficos. Coherente, sin alardes y siempre atento a las tendencias y necesidades del mercado y sus clientes.
Recuerdo los tiempos del Colegio Mayor y que cuando pedía una Coca-Cola, comenzaba el ritual: ¿Bote o botella? ¿Light o normal? ¿Con hielo o sin hielo? Era quizá el mantra que más veces se oía en la cafetería y que con el tiempo se había convertido en casi un himno que todos los que por ese Colegio pasamos, repetíamos y recordamos viniendo a la cabeza la voz ronca de Andrés.
Hace ya bastante tiempo, al principio de mi aventura bloguera, dediqué una entrada a Carrefour y un nuevo modelo de negocio que estaba impulsando. En aquella ocasión, me pareció una gran iniciativa, o al menos, una iniciativa innovadora que merecía ser contada. Una clara muestra de que en mercados maduros se puede y sobre todo, se debe, apostar por la innovación en cualquiera, sino en todas, de las facetas que se pueda (organización, operación, servicios, gestión, etc). Una vez más ha sido Carrefour la que me ha vuelto a llamar la atención por un pequeño cambio que ha introducido y que me resulta interesante y trasladable a otros sectores.
Os decía hace unos días que veo nuevos modelos de negocio por donde voy. Como el niño del "Sexto sentido" pero en versión innovación. Hoy os voy a hablar de uno que me llamó la atención por varios motivos. Hablaremos de libros.
Estoy alerta, es cierto, pero es que no paro de encontrarme y descubrir nuevos modelos de negocio. Quizá en mucho casos no han descubierto la rueda ni falta que hace, pero quizá han tomado nota de lo que se hace en otros sectores porque es una forma muy interesante para innovar. Traerse al sector propio prácticas de otros sectores. Sí, la traslación de modelos de un sector a otro y la hibridación son fuente inagotable de nuevos modelos de negocio.
Yo mismo me he sorprendido con el título elegido. Parece un sin sentido pero creo que no lo es. El cliente es el rey, me habéis leído en varias ocasiones, entonces, ¿a qué viene esto? Inspirado por la última entrada de un ilustre emprendedor, bloguero, marketero y profesional de la ingeniería civil reconvertido (esos son los mejores) Orlando Cotado (al que os sugiero sigáis también en Twitter @ofcotado o incluso Google +) y por un par tuits intercambiados, hállase aquí esta criatura bloguera sobre clientes.
Una vez más, he cambiado de compañía de teléfono móvil. Sí, es mi pequeña peregrinación en la búsqueda de un lugar en el mundo de las telecomunicaciones donde me sienta a gusto, iluso de mí... y no voy a negarlo, también es esa insana necesidad de probar e investigar (cada uno tiene sus vicios y aficiones). Y os doy mi palabra, que soy fácil de contentar, pero ni con esas. En esta ocasión, os voy a contar la historia de un mal comienzo, de una decepción. No esperéis lágrimas, llantos y desamor (un poco sí) que ya sabéis de que va el blog.
Vuelvo hoy con las ventajas competitivas sostenibles. Sí, no se me escapa de la cabeza últimamente, pero mis motivos tengo. Estoy a vueltas con modelos de negocio, desarrollo de clientes, leanstartup, design thinking pero me ha dado por volver a leerme con cariño y mucho respeto las enseñanzas de Michael Porter. Cada loco con su tema, ciertamente. A pesar de los peros que se le puedan poner a esas teorías e ideas, nunca está de más echar un ojo atrás y tal vez, descubrir puntos en común con tendencias más actuales, que como las meigas, haberlos haylos. De ahí, que la ventaja competitiva sostenible ande rondando por mi cabeza.
De un tiempo a esta parte Estrella Galicia se ha reconvertido, está en proceso o simplemente se está a dando a conocer y empujando fuerte. Todavía recuerdo, porque no hace tanto, no porque sea ya un anciano contando batallitas, la dificultad de poderte tomar una Estrella Galicia en Madrid. Los momentos de "morriña" se llevaban mejor con ese amargo y fuerte sabor de esta cerveza. Pero, como digo, desde hace, quizá, un par de años la situación ha cambiado. Y sobre todo este último año.
Comienzo el año 2014 con reflexiones que aunque filosóficas creo son necesarias en estos tiempos de incertidumbre donde lo que debe gestionarse es la complejidad y el cambio, algo que hasta no hace demasiado tiempo lo veíamos como algo lejano, remoto y que sin embargo se ha convertido en el día a día del mundo empresarial.
