Retail is detail

"Retail is detail". No es mía la frase, la escuché en una ocasión, no recuerdo donde ni quien la dijo, pero se me quedó grabada. Y cada día que pasa, la realidad no hace más que confirmarlo. En los pequeños detalles de la ejecución, está el éxito (o fracaso) de las estrategias excelentemente planteadas. En retail, donde los clientes tienen el contacto con la marca y el producto o servicio en tiendas (físicas u on-line), la importancia del detalle se hace más patente.

"Hoy es Marketing" 2013 (III de III)

Bienvenidos a las tercera y última entrega de lo que fue la X edición "Hoy es Marketing". Tras el primer y segundo capítulo, hoy cierro la trilogía. Por resumir el contenido de las anteriores partes, en la primera además de las conclusiones que saqué podrás encontrar el resumen del bloque sobre tendencias del marketing. En la segunda entrega, he resumido los bloques del evento dedicados a innovación, creatividad, gestión comercial y economía digital. Finalmente hoy, incluiré el resumen de comunicación, emprendimiento, personas y de la clausura. En estos bloques participaron Félix Muñoz (profesor de ESIC), Juan Manuel Cendoya (Director General de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios del Banco Santander), José Manuel Velasco (Director General de Comunicación y RSC de FCC y Presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación), Alejandro Vesga (Director de la Revista "Emprendedores"), Bence Horvarth (Presidente de ASM Transporte Urgente), Pedro Clavería (CEO de CupoNation España y Emprendedor en Residence Rocket Internet) Kike Sarasola (Presindete de Room Mate Hotels), Juan Carlos Cubeiro (profesor de ESIC), Rosa García (CEO de Siemens), Vicente del Bosque (Seleccionador Nacional de Fútbol) y Pablo Isla (Presidente-Consejero Delegado del Grupo Inditex).

"Hoy es Marketing" 2013 (II de III)

Después de la primera entrega con mis conclusiones y el resumen del primer bloque de lo acontecido en "Hoy es Marketing 2013", continuo con los puntos más destacados de la parte del evento que se dedicó a innovación, creatividad, gestión comercial y economía digital. En este bloque participaron Juan Carrión (profesor de ESIC), Marta Martínez (Presidenta de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel),  Javier Molina (profesor de ESIC), Gonzalo Errejón (Director mundial de Marketing y Compras del Grupo REXEL y CEO en España), Joost Van Nispel (presidente de ICEMD-Instituto de Economía Digital de ESIC), Rosalía Portela (CEO de ONO), Juan Luis Polo (Director General de Territorio Creativo) y Ricardo Tejedor (Responsable de Marketing de Fnac.es). Un grupo de personas que compartieron sus interesantes experiencias e ideas.

"Hoy es Marketing" 2013: mis conclusiones (I de III)

Ayer, día 18 de abril, tuvo lugar en en Centro de Convenciones de IFEMA "Hoy es Marketing", organizado por ESIC Business&Marketing School, que cumplía su décima edición. Fue un evento con una organización digna de ser alabada, en la que se trató a los asistentes de manera excelente. Es para agradecerlo, porque la jornada se hace algo larga si asistes a todas las ponencias. Los asientos por muy cómodos que sean después de un día entero acaban por matarte. Pero el evento lo merecía y no defraudó. Excelentes ponencias, interesantes reflexiones, saxofonista en el escenario en los intermedios y como digo, con una gran organización.

¿A quién benefician las campañas genéricas?

Una noticia reciente informaba de la nueva campaña que Findus estaba lanzando para incentivar el consumo de verdura congelada. Leído así el titular, parecía que la marca se hubiera lanzado en solitario a comunicar las bondades de este producto de manera genérica, para mejorar la aceptación del congelado. Lo cierto, es que después leyendo en detalle la noticia, no parece tal, sino una campaña para incentivar el consumo específico de sus verduras congeladas Findus. Pero me pregunto, ¿hubiera tenido sentido lo primero?

Marketing e ingeniería, dos mundos paralelos

En un post anterior, daba a conocer la historia de mi interés por el marketing. Hoy, voy a dar un paso más y poner en paralelo, con algo más de detalle, las similitudes de ambos campos. Aunque parecen muy alejados, tal vez te sorprenda descubrir que no lo están tanto.

Taller sobre retención de clientes: conclusiones

Desde hace algún tiempo sigo a Juan Carlos Alcaide (JCA, en adelante), un reconocido profesional dedicado al marketing de servicios  y relacional (a través de las empresas "Marketing de Servicios" y "Don't Go"), además de ser conferenciante, docente, articulista y blogger. Lo descubrí buscando información sobre fidelización y retención de clientes, tema que me resulta muy interesante y del que en alguna ocasión he hablado. Y ha sido uno de esos encuentros 2.0 que con el tiempo se han convertido en un habitual de mis lecturas. Así que, recomendado 100%. El caso es que en el mes de marzo desarrolló un taller en Know Square que se emitió en streaming pero que yo vi en diferido a través de este enlace. Es un taller sobre retención de clientes que merece ser visto completo porque está repleto de pequeñas joyas y con una visión muy clara del tema. Son dos horas muy jugosas. En todo caso, aquí tenéis un resumen de las ideas que considero claves. Espero que JCA (si llega a leerlo) esté de acuerdo.

Chocolateando con Valor

Estamos en la moda del co: coworking, coo-petición, colaboración... cobranding. Parece que hemos redescubierto las ventajas de las alianzas, de funcionar en conjunción con otros. Y de hecho, la realidad y experiencia nos dice que parece funcionar. Filosofía a parte, hoy quiero hablar de la nueva campaña que Chocolates Valor ha iniciado junto a Grefusa para el lanzamiento de un nuevo producto: la tableta "Crocan de Chocolate con leche y Mister Corn". Como amante del chocolate, cuando vi la noticia me quedé un poco extrañado por la combinación. Y me pudo la curiosidad.  Tras el impacto inicial y comportarme durante un rato cual perro de Pavlov, me surgió la pregunta: ¿es una buena campaña de cobranding? Vamos a verlo.

Ajustando un portfolio

En todas las empresas, y más en la actual situación cabe la pregunta, ¿son todos mis productos o servicios igualmente rentables? ¿Y mis clientes? La respuesta es no y todos lo sabemos. Lo que no siempre se conoce es cuáles son más interesantes y cuáles menos. Parece impensable que sea así, pero te lo garantizo. El desconocimiento puede derivar de múltiples cuestiones: desde un control de gestión inapropiado o deficiente a uno basado en la experiencia, sin apenas contraste empírico, léase con la realidad. O simplemente y es peor, se conoce, pero por parálisis o comodidad, no se actúa. Porque por mucho que a algunos les cueste creerlo, no todos los clientes son buenos, ni todos los productos y servicios igualmente valiosos para una empresa.

El eslabón olvidado de las empresas

Habitualmente, cuando se habla de gestión empresarial, el foco del debate se centra en la dirección de las empresas y en como ésta toma decisiones estratégicas, gestiona a las personas, comunica, etc. Pero con esa misma frecuencia, tendemos a obviar, el que creo, un eslabón fundamental. Eso que he llamado el "eslabón olvidado de las empresas": los mandos intermedios.

Empresas mezcladas, no agitadas

Las empresas, deberían estar justamente al revés que el Vesper del archiconocido James Bond: mezcladas, pero no agitadas. Mezcladas para conseguir empresas mejores, más competitivas, más consistentes. Agitadas, mejor no, porque desestabiliza. Pero esto no es fácil, ni de crear ni de gestionar. Acompáñame en mi reflexión.

Un caminero...¿hablando de marketing?

Hace unos días, alguien me preguntó que por qué alguien con una trayectoria tan aparentemente alejada del marketing le interesaba tanto esa disciplina. Porque, es verdad, soy ingeniero de caminos. ¿Y que tendrá que ver eso con el marketing? ¿Por qué me gusta el marketing? Pues se lo voy a explicar.

Me gusta que los planes salgan mal

Desde luego que el título de la entrada no anima a seguir leyendo. Pero detrás, de esa frase "Me gusta que los planes salgan mal" hay una gran verdad. ¿Alguna vez has cumplido íntegramente un plan? Yo, aunque lo intento, y sin ningún tipo de pudor, no recuerdo un caso. Será que soy un desastre...o será que los planes no se hacen para ser cumplidos.

5 motivos para dirigir desde el frente

En una ocasión, alguien preguntó qué característica tenían en común los grandes generales de la historia: Napoleón, Alejandro Magno, Gengis Khan, El Cid, Aníbal... ¡Gladiator! ¡Leónidas!. La respuesta fue una única característica. Quizá, sea simplificar demasiado, pero, no le faltaba razón.

¿Qué pasa con Whatsapp?

¡Saltó la noticia! Sí, y después la contraria y ahora parece que vuelve a ser la primera. Vaya lío se ha montado con la decisión de Whatsapp de cobrar (o no) una cuota anual de 0,89 € por el servicio de mensajería instantánea en terminales con sistemas operativos diferentes a iOS. Voy a intentar aclararme pensando en alto. Quizá me puedas ayudar.

"Carretilla": asumiendo riesgos

Recientemente vi en la televisión un anuncio de la conocida marca "Carretilla". De entrada, no le presté demasiada atención, porque aparecía el representativo agricultor fornido y remangado con su sombrero de paja. Sabéis a cual me refiero. Pero enseguida me llamó la atención, porque no anunciaba espárragos.

¿Cómo gestionar a los stakeholders?

Si algo he aprendido a lo largo de los años gestionando proyectos, es la importancia extrema que se le debe dar porque la tienen, a los "stakeholders" o interesados de alguna manera, en la actividades que realizamos. Pensar que el análisis de "stakeholders" se circunscribe a la actividad empresarial (ya sea en gestión de proyectos o a nivel estratégico en una empresa), sería limitarlo en exceso. ¿O acaso en nuestra vida personal, no tenemos siempre "stakeholders"? La pareja, los hijos, los padres y madres (y suergos y suegras), los amigos, los vecinos, etc... son interesados. Y eso, sin hablar de política, donde su relevancia es vital. Veamos a los "stakeholders" como clientes porque en cierto modo los son, y tal vez nuestra manera de verlos cambie. Así que, quizá merezca dedicarle un tiempo a esta cuestión para que los objetivos que nos planteemos sean más fáciles de lograr.

Asignatura pendiente: el cliente

Tras asistir al 8º Marketing Strategy Forum, uno de las conclusiones que saqué a la vista de la allí dicho fue que el cliente es el rey. Pero sobre todo, el cliente actual de una empresa, no el potencial cliente. Esto me ha hecho mirar hacia atrás para ver si bajo mis propias experiencias, las empresas son conscientes de ello o todavía hay mucho que avanzar.

Dedicar tiempo a lo importante

Siempre estamos con prisas. En la vida y en el trabajo. Corriendo por las escaleras del metro porque se escapa en tren, corriendo para acabar con el proyecto porque se nos acaba el plazo... Y de tanto correr se nos olvidan a menudo lo importante, tanto en la personal como en lo laboral.

8º Marketing Strategy Forum: conclusiones

Hoy, 26 de febrero, tuvo lugar en Madrid el "8th Marketing Strategy Forum" organizado por la firma Daemon Quest by Deloitte. Fue un evento en el que se mostraron diferentes casos de éxito de marketing, estrategia e innovación. Me inscribí porque me resultó francamente interesante y no me defraudó. Me lo pasé en grande y disfruté mucho conlas ponencias. Además, la organización, un éxito. Marketing, estrategia, excelentes ponentes, música en directo del grupo MetroPop y fragmento del musical "Sonrisas y lágrimas"...¡poco más se podía pedir!. Pero vamos al grano, mis conclusiones y resumen del evento.