Hay clientes que... ¡pies para que os quiero!

Yo mismo me he sorprendido con el título elegido. Parece un sin sentido pero creo que no lo es. El cliente es el rey, me habéis leído en varias ocasiones, entonces, ¿a qué viene esto? Inspirado por la última entrada de un ilustre emprendedor, bloguero, marketero y profesional de la ingeniería civil reconvertido (esos son los mejores) Orlando Cotado (al que os sugiero sigáis también en Twitter @ofcotado o incluso Google +) y por un par tuits intercambiados, hállase aquí esta criatura bloguera sobre clientes.

De clientes, retención y promesas

Una vez más, he cambiado de compañía de teléfono móvil. Sí, es mi pequeña peregrinación en la búsqueda de un lugar en el mundo de las telecomunicaciones donde me sienta a gusto, iluso de mí... y no voy a negarlo, también es esa insana necesidad de probar e investigar (cada uno tiene sus vicios y aficiones). Y os doy mi palabra, que soy fácil de contentar, pero ni con esas. En esta ocasión, os voy a contar la historia de un mal comienzo, de una decepción. No esperéis lágrimas, llantos y desamor (un poco sí) que ya sabéis de que va el blog.

Las personas, ¿una ventaja competitiva sostenible?

Vuelvo hoy con las ventajas competitivas sostenibles. Sí, no se me escapa de la cabeza últimamente, pero mis motivos tengo. Estoy a vueltas con modelos de negocio, desarrollo de clientes, leanstartup, design thinking pero me ha dado por volver a leerme con cariño y mucho respeto las enseñanzas de Michael Porter. Cada loco con su tema, ciertamente. A pesar de los peros que se le puedan poner a esas teorías e ideas, nunca está de más echar un ojo atrás y tal vez, descubrir puntos en común con tendencias más actuales, que como las meigas, haberlos haylos. De ahí, que la ventaja competitiva sostenible ande rondando por mi cabeza.

Estrella Galicia dio las campanadas

De un tiempo a esta parte Estrella Galicia se ha reconvertido, está en proceso o simplemente se está a dando a conocer y empujando fuerte. Todavía recuerdo, porque no hace tanto, no porque sea ya un anciano contando batallitas, la dificultad de poderte tomar una Estrella Galicia en Madrid. Los momentos de "morriña" se llevaban mejor con ese amargo y fuerte sabor de esta cerveza. Pero, como digo, desde hace, quizá, un par de años la situación ha cambiado. Y sobre todo este último año.

La ventaja competitiva sostenible, ¿es sostenible?

Comienzo el año 2014 con reflexiones que aunque filosóficas creo son necesarias en estos tiempos de incertidumbre donde lo que debe gestionarse es la complejidad y el cambio, algo que hasta no hace demasiado tiempo lo veíamos como algo lejano, remoto y que sin embargo se ha convertido en el día a día del mundo empresarial.

¡Nos vemos en 2014!

Un año más, y espero que sean muchos los que nos queden, llega en final del año. Pero no voy a hacer una recopilación de entradas, ni contaros el rollo de los buenos propósitos para el año que viene, ni una lista de los mejores chistes del año. 

Customer development, en primera persona: NEXT

Ayer acabamos el programa NEXT, en su segunda convocatoria en Madrid. Han sido cinco semanas intensas en las que, fundamentalmente, hemos tratado de bucear en las necesidades, problemas y dolores de los potenciales clientes, validar hipótesis de nuetros modelos de negocio y todo ello siguiendo la metodología Lean Startup. Mucho es lo que había leído sobre ella y practicado en algún caso, aunque de manera tangencial. Pero en esta ocasión fueron mis carnes las que lo sufrieron en primera persona.

Katarsis y tomatazos... y lean startup

Hace bien poco, me asomé a ver la obra "La Katarsis del Tomatazo" en la sala Mirador, adscrita a la Escuela de Interpretación Cristina Rota. Esta obra lleva 18 años en cartelera, como os podéis imaginar, con actores que han ido variando.

Desigual, ¿sabe lo que hace?

Desigual hace ahora un año lanzó su primera campaña en televisión, al grito de "Tengo un plan". Y la verdad, me tiene despistado. Fue una campaña, para quien no la recuerde, que tuvo bastante repercusión porque se salía de la tónica y tocaba abiertamente temas, quizá tabú, quizá malvistos, quizá desafortunamente tratados como la homosexualidad, la libertad sexual femenina o la salida de los jóvenes españoles del país debido a la crisis. 

Red de Emprendedores Sociales, primer encuentro

Por fin, esta semana, después de algún intento fallido de colaboración con diferentes ONGs, he recibido respuesta afirmativa de una de ellas: Red de Emprendedores Sociales. Además, el primer encuentro fue todo un gustazo porque que mejor que conocer a sus impulsores y a las personas que en la red desarrollan sus proyectos que compartiendo una caña, la que ellos (y yo ahora también) denominan La Caña Social.

Springfield, concienciada con el agua

Esta vez toco en una sola entrada varios temas que forman parte de mi vida, de una u otra manera: marketing, innovación, responsabilidad social, sostenibilidad y agua. Pensaba que era difícil conseguir esta conjunción, pero parece que se ha hecho realidad de la mano de Springfield.

¡Bendita diversidad!

Estaba viajando en coche en este fin de semana y mientras iba por la autovía, me acordé de una conversación que mantuve con un compañero de trabajo en uno de los múltiples viajes que pudimos compartir. Recuerdo, que en el transcurso de un trayecto a Cantabria, si no me falla la memoria, en un momento determinado, le pregunté, ¿qué ves?

Renfe, algo más que operaciones

Hoy viajamos en tren. Cada vez que me planteo un viaje en tren, acabo con una mezcla de mal humor, desesperación y y siempre, eso sí aunque sea a base de empeño, una alegría: haber terminado de realizar la compra.

El big data no siempre ofrece respuestas

¿Qué sería de las empresas sin los datos? Bastaría con preguntarle a Google que ocurriría si no tuvieran acceso a la cantidad ingente de datos que dispone de todos nosotros. Y como Google, otras muchas empresas que ofrecen servicios "gratuitos", donde el producto para ellas somos nosotros, o mejor dicho nuestros datos. Sin embargo, existe toda una serie de problemas que son difícilmente resolubles con un análisis, digamos estadístico, de datos. Sobre esto, sobre la otra forma de obtener información relevante para las empresas y para solucionar problemas, más allá del big data habla este post.

Lecciones de branding de una madre

A menudo, los que nos rodean, sin tener realmente conciencia de lo que puede significar lo que dicen, dan lecciones magistrales. Este es el caso de mi santa madre, el fin de semana pasado.

El cine, ¿modelo sostenible?

En ocasiones pasadas he hablado en el blog sobre la situación de la música o de los libros, de manera indirecta a través de iniciativas o propuestas innovadoras y que me parecen mucho más adecuadas a la realidad actual. Nuevos modelos de negocio que creo van en la dirección correcta y por tanto significan una muestra del futuro, si no ya del presente, de esas industrias. Pero sobre el cine, todavía nada. Algo de televisión, pero cine, nunca. Y ha llegado el momento.

Journey mapping, caminando con sus zapatos

Vengo desde hace un par de entradas colando cuestiones relativas al "Pensamiento de Diseño" o "Design Thinking". Para el que no lo conozca se trata, de forma muy resumida, de una mentalidad o forma de ver el mundo y buscar soluciones desde un punto de vista centrado en el ser humano y por tanto, con una marcado carácter antropológico que se apoya en herramientas muy diversas para facilitar el análisis bajo esta perspectiva, aprender y sobre la base de ello, resolver los problemas planteados, generalmente, caracterizados por un marcado carácter de incertidumbre. Es en el marco del pensamiento de diseño donde se encuadra la herramienta de la que hoy voy a hablar: el "journey mapping".

Medio rural y modelos de negocio

Escuchaba este fin de semana una noticia en la que se informaba de la existencia de un proyecto europeo denominado Philoxenial Plus con el que se pretende que las diferentes regiones azotadas por la despoblación definan "sus propias estrategias de desarrollo y revitalización con el objetivo de a) Promover los productos locales (aumento del valor de los productos locales y de productos intangibles) y b) Organizar y mantener nuevos habitantes (lo que supone nuevas habilidades)". Entre ellas, se encuentra la creación de pequeños negocios en el ámbito rural. El objetivo es frenar la despoblación de este medio mediante el impulso de la actividad económica.

Pegados a una oficina

En otra de esas conversaciones entre amigos que alimentan de entradas este blog, ha vuelto a salir un tema ya recurrente: "las empresas siguen gestionándose en modo dinosaurio". Sí, métodos y maneras heredados de la época de la revolución industrial y que poco o nada aportan a estos tiempos.

Stakeholders y modelos de negocio

Con cierta frecuencia escucho comentarios en relación a la Responsabilidad Social Corporativa que suenan parecidos a: "la RSC es más imagen que contenido". Y es cierto, que a menudo viciamos aspectos muy relevantes relegándolos a meras operaciones cosméticas sin contenido real. La RSC debería tener un objetivo  muy claro, hacer sostenibles los negocios y empresas y ello considerando a todos los actores implicados (stakeholders). En el curso que hice en formato MOOC, este tema se trató en detalle y con una visión más global que creo merece la pena compartir.