tag:blogger.com,1999:blog-61516171890041826912024-03-29T04:30:02.054+01:00"De lo que hablan los amigos"El blog de Celso L. Masid donde encontrarás innovación, marketing, estrategia, recursos humanos, operaciones ... en definitiva un blog donde hablo sobre emprendimiento, gestión empresarial y proyectos.
¡Bienvenido!Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.comBlogger161125tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-21019607251451902092014-09-21T22:31:00.000+02:002014-09-21T22:31:00.157+02:00La belleza de lo simpleLo sabemos, lo sé, pero nos empeñamos en negarnos a hacerlo adecuadamente. <span style="color: orange;"><b>La simplicidad, </b></span>una gran virtud de casi todo sistema, propuesta, idea, evaluación y que sin embargo, y paradójicamente, <span style="color: orange;"><b>nos resulta tan complicada.</b></span><br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj29E_8T6GMxHN2djUlXOZhC88tDcbJZGMeLZESUR6DVz5_YRp1gbkoWlgUpP32xJPN0H3C9fA9to0lt800sOzYyMrfRycOrVJzEc3squ624ze4EhZ8nzkG5CdhMfym5FgZaoSbcdIit1PQ/s1600/chupachups.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj29E_8T6GMxHN2djUlXOZhC88tDcbJZGMeLZESUR6DVz5_YRp1gbkoWlgUpP32xJPN0H3C9fA9to0lt800sOzYyMrfRycOrVJzEc3squ624ze4EhZ8nzkG5CdhMfym5FgZaoSbcdIit1PQ/s1600/chupachups.jpg" height="133" title="Foto: Chupa Chups https://www.flickr.com/photos/juanedc/8187045367/ Autor: Juanedc https://www.flickr.com/photos/juanedc/ Bajo Licencia CC BY 2.0" width="200" /></a></div>
Hace unos días, alguien a quien respeto y admiro, dijo, en el contexto de una conversación para la organización de un evento, <span style="color: orange;"><b>"K.I.S.S."</b></span>. Ni más ni menos. Yo me quedé un tanto despistado con lo que quería decir, pero para eso está San Google (y la explicación posterior que dio, claro): <a href="http://www.techopedia.com/definition/20262/keep-it-simple-stupid-principle-kiss-principle"><span style="color: #3d85c6;">"Keep It Simple, Stupid!"</span></a>. Y no le falta razón.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Habitualmente nos enzarzamos en pomposas justificaciones, en complejas y complicadas formas de evaluar una propuesta o idea, en retorcidos discursos que sostengan nuestras opiniones, en diseñar productos con funcionalidades que crecen de manera exponencial.</b></span> Parece que lo rimbombante es más robusto, pero lo es solamente en cuanto nubla la realidad. Un compañero de trabajo, una vez me contó una anécdota según la cual un funcionario de cierto grado le comentó: "El mejor informe es aquél que no se entiende. No hay manera de rebatirlo". Y quizá, esa sea la razón por la que nos complicamos con todo, porque <span style="color: orange;"><b>es la manera de evitar la confrontación.</b></span><br />
<br />
<b><span style="color: orange;">Todo elemento que dificulta la comprensión, el uso, la claridad o la puesta en práctica, es pernicioso</span></b>. Cada día lo tengo más claro, aunque no tanto cómo hacerlo sin caer en nuestras propias trampas y perder el juicio.<br />
<br />
Y si hablamos de <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/search/label/emprendimiento"><span style="color: #3d85c6;">emprendimiento</span></a>, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/search/label/modelo%20de%20negocio"><span style="color: #3d85c6;">modelos de negocio</span></a> e <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/search/label/innovaci%C3%B3n"><span style="color: #3d85c6;">innovación</span></a>, algo que en este blog se toca a menudo, también. Parece que cuanto más vueltas, mejor. Y resulta, al contrario, que <b><span style="color: orange;">cuantas más vueltas peor.</span></b> Peor porque se diluye la esencia, se pierde el foco (<a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/02/si-es-que-no-te-centras-foco-foco-foco.html"><span style="color: #3d85c6;">¡bendito foco!</span></a>), se introducen elementos distractorios, se incrementan los elementos susceptibles de fallo, se confunde al cliente... nada hace pensar que a menor simplicidad, algo sea mejor o aporte más valor.<br />
<br />
Más allá del K.I.S.S. (<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/KISS_principle" style="color: #3d85c6;">que según la Wikipedia se le atribuye originariamente a la Armada Estadounidense</a>), a lo largo de la historia <b><span style="color: orange;">han sido muchos los que han tratado de poner de relieve (¡y seguimos sin aprender!), la potencia de la sencillez: </span></b><br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: #3d85c6;">- <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Navaja_de_Ockham"><span style="color: #3d85c6;">Ockham y su principio de la navaja</span></a>: "</span>en igualdad de condiciones, la explicación más sencilla suele ser la correcta"</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Leonardo Da Vinci: "La simplicidad es la máxima sofisticación"</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Albert Einstein: "Todo debería ser realizado tan simple como sea posible, pero no más"</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- El Principito: "La perfección no se alcanza cuando no se puede añadir nada más, sino cuando no se eliminar nada más"</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Steve Jobs: "Lo simple puede ser más duro que lo complejo: tienes que trabajar muy duro para pensar y hacerlo simple. Pero al final merece la pena porque cuando llegas ahí, puedes mover montañas". Y ahí está Apple.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Bruce Lee: "El cúlmen de la práctica lleva a la simplicidad. Una práctica a medio camino lleva a lo ornamental"</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Edward De Bono: "La búsqueda de la simplicidad nos ha de permitir volver a pensar en todo, no sólo en las áreas problemáticas"</blockquote>
Si esto no os convence, ya poco puedo hacer.<br />
<br />
La simplicidad, sin embargo, en la línea apuntada por alguno de las personalidades anteriores,<span style="color: orange;"><b> no debe caer en el extremo, en el sentido de que eliminar aquello necesario, es un error.</b></span> Si es necesario incorporar algo para mejorar su compresibilidad, facilidad de uso, etc, entonces forma parte de los elementos que lo hacen simple. <b><span style="color: orange;">No caigamos en el radicalismo, no hay ninguno saludable.</span></b><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>La sencillez ha de servirnos para no desviarnos del camino, </b></span>evaluando cuanta complejidad estamos incorporando y la necesidad de cada añadido. Desde luego, no es una tarea banal, pero <span style="color: orange;"><b>conviene que juzguemos con mirada crítica aquello que hacemos, con el filtro de la simplicidad.</b></span> Tanto en los negocios como en lo personal. A menudo nosotros solos nos metemos en la boca del lobo.<br />
<br />
Porque la simplicidad, cuando se logra, <span style="color: orange;"><b>es muy bella y lucrativa </b></span>(y no necesariamente en términos económicos, que también).<br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: x-small;"><span style="text-indent: 0cm;">Fotografía: <a href="https://www.flickr.com/photos/juanedc/8187045367/"><span style="color: #3d85c6;">Chupa Chups</span></a><span style="color: orange;"> </span></span><span style="text-indent: 0cm;">Bajo Licencia <a href="https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/"><span style="color: #3d85c6;">CC BY-2.0</span></a></span></span></div>
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<span style="background-color: white; font-size: x-small; line-height: 22.1000003814697px;"></span></div>
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<span style="text-indent: 0cm;"><span style="font-size: x-small;">Autor: <a href="https://www.flickr.com/photos/juanedc/"><span style="color: #3d85c6;">Juanedc</span></a></span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com36tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-57242862242269800642014-09-07T21:26:00.003+02:002014-09-07T21:26:26.523+02:00Zapatos solidarios y algo más: Toms ShoesRetomando esas entradas de empresas o iniciativas solidarias, hoy traigo al blog a <a href="http://www.toms.com/"><span style="color: #3d85c6;">"Toms"</span></a>. Es una empresa que se puede encuadrar dentro de las denominadas <a href="http://innodriven.com/sistema-b-las-mejores-empresas-para-el-mundo/"><span style="color: #3d85c6;">Empresas B</span></a> porque <b><span style="color: orange;">aquello que las mueve no es el afán económico y la búsqueda de resultados de carácter monetario,</span></b> sino que<a href="http://www.toms.com/corporate-responsibility#corporateResponsibility"><span style="color: #3d85c6;"> nacen con el propósito de resolver algún tipo de problema social o ambiental, y como resultado de este objetivo desarrollan su actividad y consiguen beneficios.</span></a> La <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/01/empresas-responsables-rsc.html"><span style="color: #3d85c6;">responsabilidad social corporativa</span></a> elevada a la categoría de propósito y misión. Así, el aspecto económico es el resultado de su actividad no su fin o propósito. <b><span style="color: orange;">Cada vez son más las empresas que se unen a este movimiento, una excelente noticia.</span></b><br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJQ2UXpyEvKjitGmSlMdgvLXVIONV6MEXuBT2XWARhZw5fNqdmPaAuEZZA8vejiz41nzym53g_L9Cm1z1o2GqX1dbz6bGYzPnAy7GctYK02LY8xBg7wbXO5TI7F6VSo9j__dtugvGAlmev/s1600/Blake_Mycoskie.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJQ2UXpyEvKjitGmSlMdgvLXVIONV6MEXuBT2XWARhZw5fNqdmPaAuEZZA8vejiz41nzym53g_L9Cm1z1o2GqX1dbz6bGYzPnAy7GctYK02LY8xBg7wbXO5TI7F6VSo9j__dtugvGAlmev/s1600/Blake_Mycoskie.jpg" height="200" width="170" /></a></div>
Esta empresa nació en 2006, cuando su fundador <a href="http://www.toms.com/blakes-bio"><span style="color: #3d85c6;">Blake Mycoskie</span></a> visitando una aldea en Argentina se percató de que <b><span style="color: orange;">los niños que en ella vivían no tenían zapatos para proteger sus pies</span></b>. Fue entonces cuando en una visión extraordinaria decidió crear una empresa de zapatos en la que por cada zapato que vendiera, donaría un par de zapatos nuevos a un niño que lo necesitara. Así nació la iniciativa <a href="http://www.toms.com/one-for-one-en"><span style="color: #3d85c6;">"One for One"</span></a> como principio fundamental de Toms.<br />
<br />
De esta manera, <b><span style="color: orange;">Toms ha conseguido calzar a 10 millones de niños en más de 60 países desde 2006. </span></b>No sé si son muchos o pocos, pero lo que me parece es que es una labor excepcional. Quizá con una mentalidad del llamado (no sé si acertadamente) Primer Mundo, los zapatos me resultan imprescindibles. Evitan heridas, permiten caminar más cómodamente y más rápido, y sobre todo más seguro. Permite a los niños jugar más y mejor. <span style="color: orange;"><b>No me puedo imaginar vivir sin zapatos. </b></span>De hecho en alguno de los viajes que he tenido la suerte de realizar, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/05/objetivo-mgoun.html"><span style="color: #3d85c6;">en particular uno por el Atlas marroquí</span></a>, donde pudimos conocer de primera mano pueblos bereberes, comprobamos que los niños tenían los pies destrozados por andar descalzos y se acercaban a ti para que curases su heridas, como si, por ser occidentales tuviéramos poderes mágicos, cuando lo "único" que teníamos era algún producto desinfectante... un lujo (como otros muchos) del que ellos carecían.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-jPzWBWvQsIlh9X9IUg2AyO7hsA9xjSn9S5RBzBT-qiq-LzhLLiuNQtmbLt7YB8DX5DRG8CURhUajrQqPXLQ1qHcG6G2GdVPDvHF1GhmktQaK39Av4QcjSEqJ4KjWsXiKHcJa3192jO_P/s1600/Toms_Mapa.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-jPzWBWvQsIlh9X9IUg2AyO7hsA9xjSn9S5RBzBT-qiq-LzhLLiuNQtmbLt7YB8DX5DRG8CURhUajrQqPXLQ1qHcG6G2GdVPDvHF1GhmktQaK39Av4QcjSEqJ4KjWsXiKHcJa3192jO_P/s1600/Toms_Mapa.jpg" height="275" width="400" /></a></div>
<br />
Toms con esta visión, con un propósito claro, ha creado un modelo de negocio inspirador. <span style="color: orange;"><b>Pero existían algunas fallas en su modelo. </b></span><br />
<br />
Inicialmente, al modelo de negocio de Toms, <a href="http://www.fastcoexist.com/1679628/the-broken-buy-one-give-one-model-three-ways-to-save-toms-shoes"><span style="color: #3d85c6;">se le achacaban algunas deficiencias, sobre todo derivadas, de esa visión que tenemos desde el mundo "desarrollado" de los países menos desarrollados</span></a>. Su visión, aunque muy loable, estaba basada no tanto en resolver un problema real y de calado, se le criticaba, como en hacer que los "occidentales" no sintiéramos mejor al comprar sus zapatos.<br />
<br />
Dudo que esa retorcida idea fuera lo que subyacía en la mente de Blake Mycoskie cuando fundó Toms, estoy convencido que de que su espíritu era de lo más noble. Pero<span style="color: orange;"><b> lo que sí es cierto es que un modelo basado únicamente en "One for One" parece insuficiente para resolver problemas reales en zonas que tienen problemas quizá más críticos</b></span> como acceso a agua, problemas sanitarios, etc. Aunque dicho sea de paso, una sola iniciativa difícilmente lo hará...<br />
<br />
<b><span style="color: orange;">También es cierto, que</span></b> <span style="color: orange;"><b>al menos en Toms, pasaron de las buenas intenciones a la acción</b></span> y eso es ya de por sí para ponerlo de relieve. Dar zapatos no mejorará radicalmente (o sí) las condiciones de vida de las personas beneficiarias pero sobre todo no mejorará de manera sostenible y duradera las condiciones de vida de las comunidades donde llevara sus zapatos donados. Comunidades en muchos casos, en los que los problemas y necesidades más relevantes probablemente fueran otros.<br />
<br />
Así, Toms repensó su modelo y <span style="color: orange;"><b>en la actualidad algunas de sus fábricas se sitúan en las proximidades de las zonas en las que cada comprador dona un par de zapatos, </b></span>de manera que además del impacto que supone calzar los pies de los niños, genera empleo y riqueza en las comunidades donde se ubican sus fábricas. Sin duda, <span style="color: orange;"><b>un segundo impacto no menos importante que el anterior</b></span> y más en la línea de un modelo de negocio más alineado con la idea de resolver problemas con <span style="color: orange;"><b>una visión más integradora de las comunidades.</b></span><br />
<br />
Además, <span style="color: orange;"><b>Toms ha ampliado sus productos e iniciativas "One for One"</b></span> y en la actualidad también ha ampliado esta propuesta <span style="color: orange;"><b>a las gafas</b></span> (por cada gafas vendidas dona otras, en la línea de <span style="color: #3d85c6;"><a href="http://marketing.blogs.ie.edu/archives/2014/09/visionspring-gafas-a-4-con-un-retorno-de-inversion-de-26-veces.php"><span style="color: #3d85c6;">VisionSpring</span></a>, </span>otra fantástica iniciativa) y <span style="color: orange;"><b>al acceso al agua potable</b></span> (por cada paquete de café donan una semana de agua potable a través de una alianza con "Water for People"... algo que gustará a <a href="http://www.hidrojing.com/blog/"><span style="color: #3d85c6;">Jordi de Hidrojing</span></a>).<br />
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Como veis, Toms va creciendo y en cada paso abarcando de una manera más global el impacto en las comunidades necesitadas.<br />
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<span style="color: orange;"><b>Iniciativas como Toms u otras, merecen ser conocidas. </b></span>Ojalá, poco a poco, surjan cada día más y más empresas como ésta y se conviertan en la norma, no la excepción.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-42492457237975641832014-09-01T00:01:00.000+02:002014-09-01T00:01:00.714+02:00El valor de una propuestaDe vuelta por el blog, después de disfrutar de la desconexión estival. Un verano de descanso mental que ha dado de sí. Al final, ya dice el dicho popular, la cabra tira al monte. Y entre idas y venidas, no he podido por menos que convencerme más de <span style="color: orange;"><b>la importancia del valor de una propuesta.</b></span><br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBxMUMuEAi_l8Dr6LOhwIes8qYPr420vTqmU1l78TVliBdQYAaMYOIggjufqhY4r6fHKwn2UX3Lk0qt3giKnOJ_iP72zacUQUQtrupZK9z44bSopjDElt94kO3UTc7NBT4lgFnxvyWpgwp/s1600/9384998113_dd98ce46b8_z.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBxMUMuEAi_l8Dr6LOhwIes8qYPr420vTqmU1l78TVliBdQYAaMYOIggjufqhY4r6fHKwn2UX3Lk0qt3giKnOJ_iP72zacUQUQtrupZK9z44bSopjDElt94kO3UTc7NBT4lgFnxvyWpgwp/s1600/9384998113_dd98ce46b8_z.jpg" height="132" title="Foto: Ferrari F50 https://www.flickr.com/photos/gfreeman23/9384998113/ Autor: Axion23 https://www.flickr.com/photos/gfreeman23/ Bajo Licencia CC BY 2.0" width="200" /></a></div>
Diariamente recibimos multitud de estímulos, gran cantidad de ellos directamente relacionados con las actividades más básicas o necesarias para nuestro día a día: salir a comer, hacer la compra, nuestro ocio. <b><span style="color: orange;">Un sinfín de opciones se presentan a nuestro alcance y tenemos que decidirnos.</span></b><br />
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Las marcas intentan a través de la publicidad meternos por los ojos (los oídos, la nariz y el cerebro) sus productos y servicios. Productos y servicios que son "empaquetados" demasiado a menudo con grandes florituras que <b><span style="color: orange;">nos hacen pensar en una promesa muy por encima del desempeño real que los mismos ofrecen. </span></b>En definitiva un <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/09/marcas-y-consumidores-caminos-por.html"><span style="color: #3d85c6;">mala publicidad (comunicación)</span></a>, que crea unas expectativas que nunca podrán ser alcanzadas. Uno de esos errores que sin duda traen más problemas que beneficios, al menos en el medio y largo plazo, ese horizonte que no todos están dispuestos a considerar <b><span style="color: orange;">frente a la satisfacción de los retornos inmediatos.</span></b> Seguro que a más de uno de vosotros, le ha ocurrido que un restaurante promete, a través de carta, de su ambiente, de su publicidad <b><span style="color: orange;">una experiencia única... que resulta serlo pero por decepcionante.</span></b> <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/01/de-clientes-retencion-y-promesas.html"><span style="color: #3d85c6;">Y seguro que en más de alguna otra ocasión</span></a>. Es algo que aplica a todos los negocios e incluso a nuestra propia exposición pública y profesional.<br />
<br />
En este sentido, es donde una propuesta tiene valor. La propuesta que una empresa hace de sus productos o servicios, o nosotros respecto a nuestras capacidades, <b><span style="color: orange;">debe ser capaz de comunicar el valor aportado a sus clientes o a nuestras audiencias. </span></b>Y no es una tarea sencilla. Con frecuencia, <b><span style="color: orange;">las propuestas pecan de "mirarse al ombligo", de estar llenas de atributos y características que al que las promulga parece ser un cóctel insuperable.</span></b> Sin embargo, creo que donde reside la eficacia de una propuesta es en la sencillez, pocos atributos pero excelentes. Y es que todos sabemos que mezclar mucho, provoca resacas insufribles. Atributos tan variados como el precio, o el diseño, o la rapidez, o la garantía... <span style="color: orange;"><b>todos juntos quizá suene una composición atractiva pero que resulta difícil de creer y de comunicar.</b></span> Mejor focalizar en aquello que en lo creemos que somos realmente buenos, excepcionales (y que podamos demostrarlo), en aquello que nos distingue y rodearlo posteriormente, eso sí, del resto de características suficientemente buenas como para que el conjunto sea redondo. Lo que siempre se ha llamado beneficios principales y secundarios, o características ganadores o cualificadoras. <b><span style="color: orange;">Llámalo como quieras, pero tenlo claro.</span></b><br />
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<a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/02/si-es-que-no-te-centras-foco-foco-foco.html"><span style="color: #3d85c6;">Una propuesta de valor focalizada</span></a>, clara, sencilla tiene un poder inimaginable al decir con poco mucho: <span style="color: orange;"><b>la esencia de tu producto o servicio</b></span>. <b><span style="color: orange;">Aquello que te hace diferente y por lo que tu cliente debería escogerte a ti y no a otro.</span></b><br />
<br />
Repito, una tarea complicada. Que además depende de la madurez de tu servicio o producto. <span style="color: orange;"><b>Coca-Cola vende felicidad, sí, pero tras más de 100 años de historia a sus espaldas.</b></span> Empezó, como empiezan muchas, diferenciándose en rendimiento, en atributos muy tangibles: "un tónico efectivo para el cerebro y los nervios". De ahí, y con mucho trabajo de por medio, a vender felicidad. Algo al alcance de todos (o casi todos, salvando distancias), pero no de manera inmediata, ni normalmente barata.<br />
<br />
Si nos fijamos en el mundo de las startups, <b><span style="color: orange;">raramente las propuestas (de valor) van ligadas a cuestiones esencialmente emocionales.</span></b> Primero porque el ciclo de vida de un producto o servicio,exige que en primer lugar la oferta sea conocida, para después ser usada y si todo va bien, lograr la confianza del usuario/cliente. Solamente después de demostrar algo, podrá evolucionar hacia vertientes emocionales sin perder por ello aquello que los define, sin perder su alma. Y segundo, porque si quieres destacar en un <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/03/el-tipo-de-mercado-lo-cambia-todo.html"><span style="color: #3d85c6;">mercado nuevo, resegmentado, existente o clonar uno</span></a>, quizá lo mejor y más entendible es recurrir a atributos relacionados con el hacer algo mejor, más barato, más fácil. En definitiva, <b><span style="color: orange;">aportar un valor muy evidente que sea fácilmente entendible por los potenciales clientes y usuarios.</span></b><br />
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Así dicho, parece fácil, pero sin duda no lo es. Pero su importancia, es crítica, así que, <b><span style="color: orange;">el tiempo invertido en definir una propuesta de valor con VALOR, será el tiempo mejor invertido.</span></b><br />
<b><span style="color: orange;"><br /></span></b>
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<span style="font-size: x-small;"><span style="text-indent: 0cm;">Fotografía: <a href="https://www.flickr.com/photos/gfreeman23/9384998113/"><span style="color: #3d85c6;">Ferrari F50</span></a><span style="color: orange;"> </span></span><span style="text-indent: 0cm;">Bajo Licencia <a href="https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/"><span style="color: #3d85c6;">CC BY-2.0</span></a></span></span></div>
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<span style="background-color: white; font-size: x-small; line-height: 22.100000381469727px;"></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: 0cm;"><span style="font-size: x-small;">Autor: <a href="https://www.flickr.com/photos/gfreeman23/"><span style="color: #3d85c6;">Axion23</span></a><span style="color: orange;"> </span></span></span><span style="font-size: x-small;">(<a href="http://freebosh.com/"><span style="color: #3d85c6;">freebosh.com</span></a>)</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-61159245075555385282014-07-16T18:33:00.000+02:002014-07-16T18:33:00.037+02:00Cerrado por vacaciones<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVR028lIbgXZxit5pmCfOEu7bFbesUHJwhEGFN5IgnXYJpd6c_8LeLFDGvq-idyZWLtDuyDoQaBOKU3BkS_NdcbcW7-qqBjJjq0cZudJoJXZjsz6QQ34_QWHkToHoWVqfEuPcW-GFBzYiT/s1600/479783493_bde0da206c_o.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVR028lIbgXZxit5pmCfOEu7bFbesUHJwhEGFN5IgnXYJpd6c_8LeLFDGvq-idyZWLtDuyDoQaBOKU3BkS_NdcbcW7-qqBjJjq0cZudJoJXZjsz6QQ34_QWHkToHoWVqfEuPcW-GFBzYiT/s1600/479783493_bde0da206c_o.jpg" height="150" title="Foto: Cerrado por vacaciones. https://www.flickr.com/photos/srgblog/479783493 Autor: srgpicker https://www.flickr.com/photos/srgblog/ Bajo Licencia CC BY 2.0" width="200" /></a></div>
Como es costumbre cuando llega la época estival, <span style="color: orange;"><b>este bloguero se va a tomar unas, no sé si merecidas pero desde luego, necesarias vacaciones</b></span> para desconectar, tomar aire fresco y volver en septiembre con energía e ideas renovadas.<br />
<br />
Además de descansar las falanges y las meninges, también aprovecharé el tiempo que libero de escribir para leer sobre otros temas, hacer otras actividades a las que el verano invita. <span style="color: orange;"><b>Es muy sano tomar distancia para después enfocar mejor y con otra perspectiva.</b></span><br />
<br />
Os deseo un muy feliz verano, unas mejores vacaciones y que recarguéis pilas para afrontar el resto del año con ganas.<br />
<br />
Tal y como ocurre a los estudiantes más desafortunados: <span style="color: orange;"><b>¡Nos vemos en septiembre!</b></span><br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: x-small;"><span style="text-indent: 0cm;">Fotografía: <a href="https://www.flickr.com/photos/srgblog/479783493"><span style="color: #3d85c6;">Cerrado por vacaciones</span></a><span style="color: orange;"> </span></span><span style="text-indent: 0cm;">Bajo Licencia <a href="https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.es"><span style="color: #3d85c6;">CC BY 2.0</span></a></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background-color: white; font-size: x-small; line-height: 22.100000381469727px;"></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: 0cm;"><span style="font-size: x-small;">Autor: <a href="https://www.flickr.com/photos/srgblog/"><span style="color: #3d85c6;">srgpicker</span></a><span style="color: orange;"> </span></span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-42839339395157923332014-07-09T19:43:00.001+02:002014-07-09T19:43:13.851+02:00El intraemprendimiento o cómo innovar más eficientemente<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;">El
emprendimiento está de moda. <b><span style="color: orange;">Pero lejos
de ser una moda pasajera se convertirá en una necesidad</span></b><span style="font-size: small;">, si no lo es ya,
para todas aquellas empresas que quieran seguir liderando sus sectores y buscar
nuevos motores de crecimiento. </span><b><span style="color: orange;">Emprendimiento
y empresa estarán necesariamente unidos en el futuro inmediato, a través del
intraemprendimiento.</span></b></span></div>
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXiiC-Jt-DAlVDMAKMznkvnsfvUvlQYLnYr-Tlp_m-QK2tCNEad0Y5rftwmoTAi1o4dbSlrU0Kzu8nImaHncovq8xlv8B1zq-CGksa2rpaAcMgdxR8EHqq9F8kVEs9pB6s_dqBMQtQsPgC/s1600/4759386197_aa37dd8cf2_z.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXiiC-Jt-DAlVDMAKMznkvnsfvUvlQYLnYr-Tlp_m-QK2tCNEad0Y5rftwmoTAi1o4dbSlrU0Kzu8nImaHncovq8xlv8B1zq-CGksa2rpaAcMgdxR8EHqq9F8kVEs9pB6s_dqBMQtQsPgC/s1600/4759386197_aa37dd8cf2_z.jpg" height="192" title="Foto: Delfinario de Palmitos Park. Gran Canaria https://www.flickr.com/photos/azuaje/4759386197/ Autor: El Coleccionista de Instantes https://www.flickr.com/photos/azuaje/ Bajo Licencia CC BY-SA 2.0" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;">En
los tiempos líquidos que vivimos, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/01/la-ventaja-competitiva-sostenible-es.html"><span style="color: #3d85c6;">donde nada permanece durante largo tiempo</span></a><span style="font-size: small;">, </span><b><span style="color: orange;">las empresas han de reinventarse de manera
constante por una mera cuestión de supervivencia.</span></b> En este proceso de crecimiento
y reinvención, las empresas pueden optar por acudir al exterior, otear el
horizonte y crecer inorgánicamente a través de compras y fusiones, como se ha
hecho tradicionalmente pero <b><span style="color: orange;">también
pueden sacar partido de una manera mucho más eficiente y ventajosa a sus
propios recursos.</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;">En
las organizaciones existe talento, quizá lo que ocurre es que hasta ahora no lo
hemos sabido gestionar. Un talento que en el marco de incertidumbre, fuerte
competencia y escasez de recursos es, si cabe, más importante potenciar. <b><span style="color: orange;">En este punto, empresas y emprendimiento se
dan la mano a través del denominado intraemprendimiento.</span></b><span style="font-size: small;"> En la </span><a href="http://thinkcreative.es/video-resumen-de-la-jornada-sobre-intraemprendimiento/"><span style="color: #3d85c6;">reciente jornada
impulsada por Think Creative</span></a>, se trató precisamente este tema en
profundidad.</span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;"><b><span style="color: orange;">El
intraemprendimiento se vislumbra como una manera eficiente de abordar el
crecimiento empresarial</span></b><span style="font-size: small;"> aprovechando los recursos ya disponibles en las empresas.
En las organizaciones hay talento, sin embargo, con frecuencia, las prisas del
día a día o la propia inercia impiden sacarle partido. Pero además, el
intraemprendimiento representa </span></span><b><span style="color: orange; font-family: inherit;"><span style="font-size: small;">una forma
de </span>crecimiento apalancado en la
innovación. </span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;">El
emprendimiento, en general, está ligado a la innovación, casi por definición.
Las iniciativas emprendedoras que triunfan detectan <span style="color: orange;"><b>problemas y necesidades de
los clientes pobremente resueltos o sin satisfacer</b>,</span><span style="font-size: small;"> y buscan soluciones
integrales para dar respuesta a las mismas, constituyendo </span><b><span style="color: orange;">una fuente de nuevas oportunidades de negocio.</span> </b></span><span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Además, las startups
son muy ágiles y poseen, por su propia naturaleza y cultura, un carácter que
favorece la innovación y la natural gestión de la misma. </span><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;">Ambas
vertientes, gestión de la innovación y cultura, son replicables y accionables en
las empresas consolidadas consiguiendo que nuevas iniciativas surjan desde
dentro de las organizaciones para<span style="color: orange;"><b> constituir nuevos motores de crecimiento
empresarial.</b></span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;">Volviendo al marco de volatilidad en el que
las empresas operan en la actualidad, <span style="color: orange;"><b>la
única manera de mantener una ventaja competitiva</b>,</span><span style="font-size: small;"> entendida desde la
transitoriedad de acuerdo a las teorías de Gunther McGrath, </span><b><a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/04/modelos-de-negocio-estrategia-e.html"><span style="color: #3d85c6;">es mediante la innovación. </span></a></b></span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;">Las empresas han de <span style="color: orange;"><b>articular mecanismos sistematizados para la reinvención de sus modelos
de negocios y para la creación de los que mañana serán sus negocios clave.</b>
</span><span style="font-size: small;">La competencia ha dejado de producirse a través de los productos o servicios
“per sé”. </span><span style="color: orange;"><b>En la actualidad las empresas compiten a través de sus modelos de
negocio.</b></span><span style="font-size: small;"> Un salto cualitativo donde la innovación restringida a un mejor
producto, entendido en términos de sus atributos básicos o suplementarios, es
esencialmente insuficiente para competir. </span></span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;">Nadie mejor que la propia empresa espoleada
por su talento interno y en un entorno propicio para ello para descubrir nuevas
maneras de satisfacer necesidades, problemas o buscar formas de realizar los
trabajos de los clientes de una manera mejor y diferente. </span><b><span style="color: orange; font-family: inherit;">Nuevas soluciones que sin duda generarán, en consecuencia, nuevos
negocios.</span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;"><b><span style="color: orange;">Personas adecuadas y
procesos diseñados convenientemente, facilitan la generación interna de nuevos
motores de crecimiento </span></b>para unas empresas que podrán, desde dentro, generar
valor a sus clientes de una forma más eficiente.</span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-family: inherit;"><b><span style="color: orange;">Las empresas, con
recursos disponibles habitualmente mayores a los de una stratup, y un espíritu
emprendedor imbuido en la organización,</span></b><span style="font-size: small;"> son una combinación perfecta para garantizar
la sostenibilidad de una secuencia temporal de ventajas competitivas, en forma
de múltiples modelos de negocio nacidos en el seno de la empresa. </span><span style="color: orange;"><b>Las empresas han de disponer, no un modelo
de negocio, sino de un portfolio de ellos para que en ningún caso el
agotamiento de uno de ellos resulte crítico.</b> </span><span style="font-size: small;">Es la mejor manera de que las
empresas dispongan del próximo modelo de negocio antes de que el actual
caduque. </span></span><b><span style="color: orange; font-family: inherit;">Y eso pasa primero,
necesariamente, por innovar y en segundo lugar, por hacerlo internamente de una
manera más eficiente.</span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<b style="text-indent: 0cm;"><span style="color: orange; font-family: inherit;">¡Larga vida al
intraemprendimiento!</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="text-indent: 0cm;"><span style="color: orange; font-family: inherit;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: x-small;"><span style="text-indent: 0cm;">Fotografía: <a href="https://www.flickr.com/photos/azuaje/4759386197/"><span style="color: #3d85c6;">Delfinario de Palmitos Park. Gran Canaria</span></a><span style="color: orange;"> </span></span><span style="text-indent: 0cm;">Bajo Licencia <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/deed.es"><span style="color: #3d85c6;">CC BY-SA 2.0</span></a></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background-color: white; font-size: x-small; line-height: 22.100000381469727px;"></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: 0cm;"><span style="font-size: x-small;">Autor: <a href="https://www.flickr.com/photos/azuaje/"><span style="color: #3d85c6;">El Coleccionista de Instantes</span></a><span style="color: orange;"> </span></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: 0cm;"><span style="font-size: x-small;"><span style="color: orange;"><br /></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background-color: white; font-size: x-small; line-height: 22.100000381469727px;"><b><span style="color: orange;">NOTA:</span></b> este post fue escrito originalmente para <a href="http://thinkcreative.es/"><span style="color: #3d85c6;">Think Creative</span></a> y publicado en su blog <span style="color: #3d85c6;">"</span></span><span style="color: #3d85c6; font-size: x-small;"><a href="http://thinkcreative.es/el-intraemprendimiento-o-como-innovar-mas-eficientemente/"><span style="color: #3d85c6;">El intraemprendimiento o cómo innovar más eficientemente</span></a>"</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-5554668167389910752014-07-06T20:23:00.000+02:002014-07-06T20:23:00.741+02:00Demasiada agresividad en los supermercadosSe nota que los <span style="color: orange;"><b>tiempos son duros para el retail</b></span>. En particular en la distribución alimentaria. <b><span style="color: orange;">Los supermercados que se han movido tradicionalmente en una estrategia de precios bajos </span></b>como Lidl o DIA, han ido intentando ganar poco a poco un posicionamiento donde el precio sigue siendo importante pero ocupando un poco más de espacio en nuestra mente en cuanto a<span style="color: orange;"><b> productos de calidad a buen precio</b></span>. Por su parte, los supermercados que solían moverse en<span style="color: orange;"><b> estrategias enfocadas a calidad</b></span> (y precio elevado), como Supercor, intentan mantener ese posicionamiento de calidad aunque <span style="color: orange;"><b>se han visto obligados a ajustar sus precios.</b></span><br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJ0r2wXbxOwVg53v-gWDSo2V-R7gILnGUm6_J7V4_KbLDfeptK7aLJYyC30_cunbz7q10i7yASun1B5HSYUtyis557pRQWFeHWXF0HLqt95P0P6KIjoUiaE_sOL8HOKVyS0F6bfa3ZLYxf/s1600/18242721_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJ0r2wXbxOwVg53v-gWDSo2V-R7gILnGUm6_J7V4_KbLDfeptK7aLJYyC30_cunbz7q10i7yASun1B5HSYUtyis557pRQWFeHWXF0HLqt95P0P6KIjoUiaE_sOL8HOKVyS0F6bfa3ZLYxf/s1600/18242721_s.jpg" height="133" title="18242721_s.jpg Autor: lindrik http://es.123rf.com/profile_lindrik Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
Movimientos, que a los primeros, fruto de un cambio de estrategia que <span style="color: orange;"><b>les ha llevado bastantes años</b></span> y que la crisis económica, o mejor dicho, la limitada cartera de los clientes, ha favorecido. Por su parte, <span style="color: orange;"><b>los supermercados tradicionalmente posicionados en calidad, lejos de ser una decisión estratégica, y creo que superados por las circunstancias, han tenido que adoptar una táctica</b></span> que les permitiera aproximarse a un cliente que se alejaba de ellos. Las circunstancias obligan a ello. En este sentido, estos han sido los grandes perjudicados y los que más difícil lo tienen.<br />
<br />
Pero si hay algo que unos y otros están haciendo, con cada vez más intensidad es, es tratar de<span style="color: orange;"><b> potenciar el cross-selling, el incremento del ticket y a las compras por impulso.</b></span> Y quizá no siempre del todo bien.<br />
<br />
Es bastante agobiante, ir a las secciones de frescos, ya sea la charcutería, la pescadería o la frutería y que en el momento de pedir estén en <span style="color: orange;"><b>un constante y a veces agobiante intento de colocarte algo más en tu carrito.</b></span> Es difícil mantener el equilibrio, lo entiendo, entre lo que los empleados deben hacer para incrementar las ventas y no molestar al cliente. <span style="color: orange;"><b>A veces tengo la sensación de estar en un zoco donde el vendedor se dedica al acoso y derribo de la voluntad del cliente.</b></span> Es lícito, sí pero no vale todo con tal de vender, porque además, puede ser, y en mi caso lo es, contraproducente por el rechazo que provoca esa actitud. El equilibrio es difícil, pero <span style="color: orange;"><b>últimamente creo que pecan de exceso y siento que no es positivo.</b></span><br />
<br />
Pero no acaba ahí la cosa. <b><span style="color: orange;">No solo hay intentos salvajes de venta cruzada, sino que también de incrementar la factura. </span></b>Si un cliente quiere tres pescadillas, será porque quiere tres pescadillas y no cuatro. ¿Por qué esa insistencia en lo ricas que están y que así nadie se queda con hambre? O ese argumento de "si es que están muy baratas, llévate otra". Supongo que dependerá de cada supermercado, de cada sección o de cada empleado, pero <span style="color: orange;"><b>s</b></span><b><span style="color: orange;">ería bueno tener presente que no por mucho insistir los resultados con mejores, al menos en el medio plazo.</span></b><br />
<br />
Y si después de haber superado las pruebas en las secciones de frescos, aún no has caído y te habías creído que te habías salvado, <span style="color: orange;"><b>llega el momento de pasar por caja. Y otra vez, último intento de colocarte el producto en oferta del día.</b></span> Una táctica que tal vez funcione, no sé en qué porcentaje, pero que me recuerda al todo vale. Y no es así. <b><span style="color: orange;">Es como disparar cartuchos y esperar a que algún perdigón acierte por pura casualidad en el blanco. </span></b>Cualquier día me ofrecerán una compresas o un pintalabios, que quizá pueda darles algún uso si caigo en la compra, pero desde luego tendré que usar la imaginación. <span style="color: orange;"><b>Hay que saber distinguir la recomendación de valor del puro intento de vender.</b></span><br />
<br />
Es compresible que los supermercados quieran incrementar sus ventas y mejorar la rentabilidad del cliente que entra por su puerta, pero <b><span style="color: orange;">no todo vale con tal de vender si eso repercute en una experiencia negativa para el cliente.</span></b> Quizá hoy caiga, pero quizá mañana no vuelva. <span style="color: orange;"><b>Es cuestión de decidir qué es importante para el negocio. </b></span>Yo lo tendría claro, pero yo no dirijo un supermercado.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-34008014796484860722014-07-02T20:16:00.000+02:002014-07-03T07:46:52.429+02:00¿Conoces el futuro? Tu cliente tampoco, así que no le preguntes por élHe tenido estas últimas semanas un par de <span style="color: orange;"><b>debates en relación a hacer caso o no de lo que un cliente pide y de la poca utilidad de preguntar al cliente sobre el futuro.</b></span> En ambos casos, además relacionados, mi postura es muy clara y voy a tratar de explicar el por qué de ellas.<br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7ISw5VokBI5nTC8nxxqJOl0wCcsa6wsYPlGqVSj44S6a4IdpTg-0dWXtejqL77OrZtZVXmowiQLKnHUJwFDiVfBKOITRgpaE_brJlnZUiWGNGd7big13K5nY68w7QfldpwEq7R3ttRvNZ/s1600/16774360_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7ISw5VokBI5nTC8nxxqJOl0wCcsa6wsYPlGqVSj44S6a4IdpTg-0dWXtejqL77OrZtZVXmowiQLKnHUJwFDiVfBKOITRgpaE_brJlnZUiWGNGd7big13K5nY68w7QfldpwEq7R3ttRvNZ/s1600/16774360_s.jpg" height="160" title="16774360_s.jpg Autor: abidal http://es.123rf.com/profile_abidal Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
En primer lugar, en relación <span style="color: orange;"><b>a un cliente que solicita nuevas funcionalidades, requisitos, características de un producto o servicio, mi postura es: no le hagamos caso.</b></span> Así de claro. Cuando hacemos caso a este tipo de peticiones lo más probable es que acabemos teniendo entre nuestras manos una especie de Frankestein, formado a base de pequeños añadidos, <span style="color: orange;"><b>una amalgama de funcionalidades en muchos casos inconexas.</b></span> En definitiva, un agregado de características a menudo sin sentido que resultan de una extensa carta a los Reyes magos que han enviado nuestros apreciados clientes.<br />
<br />
Hay una frase que resume esto a la perfección. La leí en la cuenta de Twitter de <a href="http://yoemprendo.es/el-autor/"><span style="color: #3d85c6;">José Antonio de Miguel</span></a> (<a href="https://twitter.com/yoemprendo"><span style="color: #3d85c6;">@yoemprendo</span></a>). Desconozco quien es su autor o si es el propio José Antonio: <span style="color: orange;"><b>"La solución es responsabilidad del emprendedor"</b></span>. Y así es. El que debe idear y desarrollar la solución es el emprendedor, <b><span style="color: orange;">a partir sus averiguaciones sobre los problemas y necesidades y de los trabajos que el cliente manifiesta explícita y sobre todo implícitamente.</span></b> Es el arte de las entrevistas de problema.<br />
<br />
Al <span style="color: orange;"><b>hablar de los problemas y necesidades que hemos sufrido en el pasado o sufrimos en el presente,</b></span> empleamos un lenguaje real, en el sentido de que lo expresado forma parte de la experiencia. Cuando hablamos del futuro, simplemente imaginamos como será, ponemos nuestros deseos en el frente e inevitablemente tintados de nuestras conocimientos y experiencias pasadas proyectándolas a algún lugar desconocido. <b><span style="color: orange;">Esto explica el motivo por el que preguntar sobre el futuro, sea una actividad, quizá divertida, pero muy poco útil para descubrir los problemas, necesidades y deseos de los clientes. </span></b>Y menos útil todavía para tener una idea aproximada de la solución que mejor se adapta.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>El futuro es desconocido y el pasado es un poderoso lastre en nuestra mente y por tanto, difícilmente ninguno de nosotros podremos pensar en soluciones radicalmente diferentes a las actuales</b></span> o ya conocidas. De ahí que para un proyecto emprendedor, con un marcado y casi genético espíritu innovador, <span style="color: orange;"><b>plantear preguntas al cliente sobre el futuro sea poco recomendable. </b></span>En el mejor de los casos, <a href="http://cinemania.es/noticias-de-series/el-coche-disenado-por-homer-simpson-se-hace-realidad"><span style="color: #3d85c6;">nos puede ocurrir como en aquél capítulo de los Simpson</span></a>. Juzgad vosotros mismos.<br />
<br />
Esto es precisamente lo que <b><span style="color: orange;">explica que Henry Ford en su días en lugar de dopar a los caballos decidiera construir un coche y que Steve Jobs lanzara el iPhone o el iPad.</span></b> Supieron leer necesidades, problemas o trabajos que las personas querían hacer y dar una solución que ninguno de nosotros hubiéramos podido imaginar. Si hubieran preguntado (Steve Jobs era muy poco dado a ello), ¿qué hubieran dicho? En el primer caso, probablemente el clásico caballo más rápido y en el segundo, quizá un ordenador más ligero y que arrancara más rápido. Nada que ver, salvo por dar respuesta a las necesidades, a lo posiblemente imaginable.<br />
<br />
Cada día que pasa, al plantear una sesión de entrevistas con los clientes, <span style="color: orange;"><b>me convenzo más de la necesidad de pensar cada pregunta, de hilar la conversación adecuadamente, porque, aún sabiendo cómo deben hacerse estas entrevistas, es muy fácil caer en la trampa.</b></span> Así que, lo mejor, saber que caeremos y estar siempre alerta para evitarlo o rectificarlo.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-8987365548966075422014-06-22T20:02:00.000+02:002014-06-22T20:02:00.089+02:00¿Hacia donde se dirige Amazon?Esta semana que acaba, Amazon ha dado otro salto cuantitativo al introducir en el mercado su smartphone: <a href="http://www.xataka.com/moviles/fire-phone-el-smartphone-de-amazon"><span style="color: #3d85c6;">el Fire Phone</span></a>. Lejos quedan ya esos años en los Amazon destacó por la venta de libros baratos y por ser un gran retail donde podías encontrar casi todo a precios muy competitivos. <span style="color: orange;"><b>Amazon se está haciendo mayor (y grande) sin perder ese espíritu juvenil y eso es que lo estoy seguro les seguirá impulsando. </b></span><br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcKTcQhhC5_dR1q20p3rGIEqg_EOtAoiLK0rLdt0FltUAXf7lHa_jVxZC_h0o7BqIqQ0DxvWf0ZfAUopprv-ejdrUVxpt_CVZpguVchfY1l6n3pXmN2E9gVVQyAnEblJvk6nlxJb0AnDe6/s1600/13870923_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcKTcQhhC5_dR1q20p3rGIEqg_EOtAoiLK0rLdt0FltUAXf7lHa_jVxZC_h0o7BqIqQ0DxvWf0ZfAUopprv-ejdrUVxpt_CVZpguVchfY1l6n3pXmN2E9gVVQyAnEblJvk6nlxJb0AnDe6/s1600/13870923_s.jpg" height="158" title="13870923_s.jpg Autor: 3dfoto http://es.123rf.com/profile_3dfoto Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
Amazon con el lanzamiento de su nuevo cacharro, no hace sino <span style="color: orange;"><b>dar una forma todavía más redonda a un ecosistema que lleva años desarrollando.</b></span> Hablamos de Google, hablamos de Apple, hablamos de Facebook pero Amazon está dando quizá, desde mi punto de vista, los mayores saltos en los últimos tiempos. Ya no solo porque crece en ventas y beneficios, sino por la dimensión que está tomando esta empresa y como <span style="color: orange;"><b>sus decisiones mantienen toda una coherencia en el marco de una estrategia, que parece muy bien urdida y mejor ejecutada.</b></span><br />
<br />
<b><span style="color: orange;">Amazon ha dejado de ser solamente ese retail online tipo "El Corte Inglés", donde poder encontrar todo y a buen precio.</span></b> Y esto del "buen precio" es más que discutible en muchos artículos. Pero así funcionan las percepciones y el posicionamiento. Este posicionamiento como retail barato lo consiguió en sus inicios gracias a los libros y lo sigue manteniendo, extrapolado en nuestras mentes al resto de artículos de su plataforma, <a href="http://lifehacker.com/is-it-actually-cheaper-to-order-everything-from-amazon-1451086140"><span style="color: #3d85c6;">cuando la realidad es que no es así (ni en EE.UU ni en Europa)</span></a>.<br />
<br />
Para mí la clave es que <span style="color: orange;"><b>está sabiendo leer con gran inteligencia el mercado y sus tendencias.</b></span> Jeff Bezos está construyendo un ecosistema, en el que sin perder de vista lo que siempre ha sido, un retailer, <span style="color: orange;"><b>pone a disposición del cliente un abanico de puntos de contacto (oportunidades de compra) excepcional.</b></span> Desde la usabilidad y sencillez de sus páginas al magnífico seguimiento que hace de las compras, para beneficiarse, literalmente, de un crossselling e incluso un upselling perfectamente urdido, analizado y explotado por la "inteligencia" que hay detrás del negocio del que es difícil escapar.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Así primero fue el Kindle, después le siguió el Kindle Fire y ahora ha llegado el FirePhone.</b></span> Pasos sucesivos, poco a poco pero bien armados. Aplicando un proceso de prototipado y experimentación a pequeña escala en los nuevos modelos que pretende sacar (desde las taquillas para recogida de pedidos, Amazon Fresh, los drones que tanto han dado que hablar...)<br />
<br />
Sus dispositivos han facilitado por un lado el proceso de compra asociado y por otro una suerte de "candado" para los usuarios que ven como los precios en los formatos propietarios presentan ventajas importantes en precio... pero bajo la dictadura de su propio dispositivo. Un modelo de "cebo y anzuelo" que favorece la generación de un ecosistema cada vez más jugoso para Amazon.<br />
<br />
Y además, Amazon, metiendo la cabeza en otros campos. Aprovechando su tecnología, su plataforma tecnológica, sus capacidades adquiridas pretende, estoy seguro de ello, de <span style="color: orange;"><b>atacar al mundo del entretenimiento,</b></span> entendido como series, películas, juegos y música. El Kindle Fire es una excelente muestra de ello. Sin duda que favorecerá las compras tradicionales de retail, pero estoy convencido que el camino trazado es otro. Una estrategia que veremos si llega a buen puerto pero que creo es un paso que dará y que otros darán (Google, Samsung, ¿Microsift?) para entrar en un apasionante lucha con Apple. Una lucha donde no caben demasiados. Apasionante.<br />
<br />
Parece que su intención es que su teléfono móvil, el Fire Phone <b><span style="color: orange;">subvencionado y diseñado para sus propósitos específicos</span></b> (no es un smartphone generalista, quede claro) sea el instrumento indispensable de compra. Todos nosotros llevamos el smartphone encima todo el día y se <strike>está convirtiendo</strike> ha convertido en un elemento cotidiano muy útil... aunque se esté cargando como daño colateral eso de preguntar en las ciudades cuando nos perdemos (desde aquí reivindico la recuperación de esa costumbre tan poco valorada hoy en día... he dicho). El caso es que teniendo el móvil una penetración tan bestial y un uso intensivo, Amazon y otros deben, como están haciendo, aprovechar la oportunidad. <span style="color: orange;"><b>Y quien no lo haga le pasará factura. </b></span><br />
<br />
Todos estos cambios, retailers que fabrican sus móviles, buscadores que desarrollan un sistema operativo y buscan alianzas para la fabricación de móviles y tabletas, fabricantes de ordenadores que han sabido reinventarse continuamente con sus tiendas virtuales y sus nuevos cacharros (y a los que han copiado mucho en sus estrategias... hasta con las tiendas a las que parecen animarse los demás), <span style="color: orange;"><b>ponen a muchas empresas en serio peligro</b></span>. Si esto sigue así, Samsung, <span style="color: #3d85c6;"><a href="http://www.xatakamovil.com/mercado/267-millones-de-smartphones-vendidos-en-el-q1-samsung-amplia-su-dominio"><span style="color: #3d85c6;">líder en el mundo de los smartphones</span></a> </span>y<span style="color: #3d85c6;"> <a href="http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/reform/tecnologia-gadgets/noticias/5587924/03/14/La-venta-mundial-de-tablets-crecen-un-68-con-Android-como-principal-plataforma.html#.Kku85hwB8W1u7jY"><span style="color: #3d85c6;">segundo en las tablets</span></a></span> tendrá que empezar a espabilar para competir con estos tres grandes. Y debería hacerlo cuanto antes. <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/01/la-ventaja-competitiva-sostenible-es.html"><span style="color: #3d85c6;">Porque no hay ventaja competitiva que cien años dure</span></a>.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-59588061371744441762014-06-18T18:26:00.002+02:002014-06-18T18:32:03.583+02:00Por casualidad... o no tantoEn una reciente conversación con un amigo, estábamos <span style="color: orange;"><b>hablando sobre las casualidades y como en los últimos tiempos se estaban produciendo muchas. </b></span>Y hombre de ciencias como es uno, no creo demasiado en las casualidades y sí <a href="http://marketingstorming.com/2013/12/21/causalidad-y-correlacion/comment-page-1/"><span style="color: #3d85c6;">mucho más en la causalidad y en la correlación</span></a>. Y ahí estuvimos, dándole al coco.<br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVKEA-597Elj0mDt5GiwwoPQvwCHCX5Fp38LGwEgXipSYzrcoa3cHrWIN1yvd1bezEkaNyxGcxKrXnijv2T5aUO7mKneUX4dXrokFiOIajW9QMNJZyzaUepG3kHuUa-L3rxTJG-SbEVmGp/s1600/4382364_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVKEA-597Elj0mDt5GiwwoPQvwCHCX5Fp38LGwEgXipSYzrcoa3cHrWIN1yvd1bezEkaNyxGcxKrXnijv2T5aUO7mKneUX4dXrokFiOIajW9QMNJZyzaUepG3kHuUa-L3rxTJG-SbEVmGp/s1600/4382364_s.jpg" height="150" title="4382364_s.jpg Autor: anyunov http://es.123rf.com/profile_anyunov Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
No me voy a extender en las elucubraciones, que quizá puedan dar para una entrada más o un libro, según esté de inspirado, pero sí en las conclusiones a las que llegamos.<br />
<br />
Como esto de la casualidad, no nos convencía a ninguno, <b><span style="color: orange;">debía haber alguna causa o al menos algo que nos indicara algún tipo de relación.</span></b> Las casualidades que venían sucediendo, estaban todas ligadas a esa teoría de los <a href="http://cala.unex.es/cala/epistemowikia/index.php?title=Seis_grados_de_separaci%C3%B3n"><span style="color: #3d85c6;">seis grados de separación</span></a> (aunque creo que se está acortando cada vez más gracias a las redes sociales). La realidad era que en este período de "casualidades", <span style="color: orange;"><b>teníamos la impresión de que demasiadas cosas sucedían por azar. </b></span>Encuentros con personas que resultaban claves, conversaciones de repente reveladoras, oportunidades que se abrían de par en par sin saber muy bien por qué.<br />
<br />
Y echando la vista a atrás, <span style="color: orange;"><b>comenzamos a ver un patrón.</b></span> Algo parecido a Neo en Matrix leyendo el código. Un patrón que arrojaba luz sobre todo lo que estaba ocurriendo.<span style="color: orange;"><b> Algo que nos resultaba muy natural y que precisamente por eso, se había escapado a nuestra consciencia.</b></span><br />
<blockquote class="tr_bq">
<b><span style="color: orange;">- En primer lugar, </span></b><span style="color: orange;"><b>descubrimos que nos movíamos mucho.</b></span> Y cuando digo mover me refiero a asistir a eventos muy dispares, conocer gente de todo tipo, profesión y manera de pensar. Y eso nos había abierto un campo de exposición y alcance extraordinario. Debe ser algo parecido al buen networking que tan mala prensa tiene, porque, una vez más, utilizamos los recursos y herramientas de la manera equivocada prostituyéndolos hasta el infinito. </blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b>- En segundo lugar, en estos encuentros no teníamos ningún reparo en preguntar, escuchar y contar.</b></span> <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/06/no-cuentes-tu-idea-tu-veras.html"><span style="color: #3d85c6;">Decía en la entrada anterior que las ideas hay que compartirlas</span></a>. Y lo reitero. ¡La de cosas que surgen cuando lo hacemos! Es como si pretendes buscar trabajo pero nadie sabe que estás en ello. Las probabilidades de éxito caen estrepitosamente.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b>- En tercer lugar, nos percatamos de la cantidad de actividades que hacíamos "porque-sí". </b></span>En realidad, porque nos apetecían. No hay nada como hacer algo por el puro placer de hacerlo o de ayudar. Inevitablemente se hacen con ganas e ilusión. Oye, y parece que, aún sin buscarlo, tiene sus frutos más allá de lo divertido que es ya de por sí.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b>- En cuarto lugar, que trabajábamos mucho.</b></span> Porque incluso cuando haces algo por pura diversión, curiosidad o altruismo, lleva asociado trabajo. Y yo asocio trabajo a la inversión del tiempo. Porque siempre hay algo que es valiosísimo por su escasez y por su irreversibilidad: el tiempo. <span style="color: orange;"><b>Lejos de pensar en gastarlo, prefiero pensar en invertirlo y nada mejor que hacerlo en lo que te gusta.</b></span> Vale, no siempre es posible pero hay que intentarlo. Hay que encontrar hueco para la diversión incluso haciendo la tarea o labor más seria del mundo. Y si consigues llenar de diversión todo tu tiempo...¡enhorabuena!</blockquote>
Lo bueno de todo esto, <span style="color: orange;"><b>es que era totalmente involuntario</b></span>, o todo lo inconsciente que puede ser nuestro comportamiento. <span style="color: orange;"><b>Ahora que hemos descubierto las "causas del éxito", ¿es momento de resetearnos?</b></span> Porque posiblemente no podremos seguir haciendo lo mismo porque seremos conscientes de lo que hacemos. <span style="color: orange;"><b>O quizá sea el momento de hacerlo voluntariamente y sacar provecho</b></span> (palabra también bastante mal vista) sin perder esa suerte de serindipia con la que tanto disfrutamos. Y es que en todo esto, <span style="color: orange;"><b>hay mucho de curiosidad y ganas de descubrir cada día algo nuevo. </b></span><br />
<br />
Sabes que te digo, que al menos yo, <span style="color: orange;"><b>voy a seguir haciendo (o intentando hacer) lo mismo,</b></span> porque hay instintos que son difíciles de controlar y en este caso, tampoco es tan malo, ¿no crees? Ya se sabe: la cabra tira al monte.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-58374590375446372442014-06-15T19:56:00.000+02:002014-06-15T19:56:00.313+02:00No cuentes tu idea, tú verásMe sigo sorprendiendo cada vez que me encuentro con alguien y se da una situación similar a ésta:<br />
<br />
- Tengo una idea. Y los que ya me conocéis, curioso como soy, no puedo evitar preguntar:<br />
<br />
- ¿Y cuál es?<br />
<br />
- Bueno, preferiría no contarla, ya sabes, por si la copian.<br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMkZ94gwbG6VYm7cpm3z3lpiLxaoH9RMhqZBgqdYo3s5HMiKmIba8D_ZWwTkmmCcEvriNar3hTSeFkbvgNGXZceCZHKDux1zLjdPNu6_71_FQWqf4UvB7DuNMVj1q5PPzOJ00BJOrz7i_G/s1600/11397008_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMkZ94gwbG6VYm7cpm3z3lpiLxaoH9RMhqZBgqdYo3s5HMiKmIba8D_ZWwTkmmCcEvriNar3hTSeFkbvgNGXZceCZHKDux1zLjdPNu6_71_FQWqf4UvB7DuNMVj1q5PPzOJ00BJOrz7i_G/s1600/11397008_s.jpg" height="200" title="11397008_s.jpg Autor: serazetdinov http://es.123rf.com/profile_serazetdinov Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="140" /></a></div>
<span style="color: orange;"><b>Es tu decisión, no seré yo el que te obligue a hacerlo.</b></span> Pero lo que sí quiero es tratar de convencerte para que entiendas, si es tu caso, que <span style="color: orange;"><b>el guardar tus ideas como si fueran un tesoro de valor incalculable no tiene ningún sentido.</b></span>Que te copien una idea no es un problema, en tal caso un halago. Es como cuando se copia en los exámenes del colegio... nunca copias del que no sabe, lo haces del que sí sabe (o al menos crees que sabe más que tú).<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Lo que sí te garantizo es que no hablar de tu idea con nadie no te va atraer nada positivo. </b></span>Verás por qué:<br />
<br />
<b><span style="color: orange; font-size: large;">1.</span></b> <span style="color: orange;"><b>Tu idea no vale nada.</b></span> Es una frase muy oída, pero menos escuchada. No por ello pierde sentido, al contrario. Las ideas son elementos fundamentales para empezar un proceso de creación, pero no debemos sobrevalorarla. <b><span style="color: orange;">Es un ente que vive en nuestra mente pero que carece de valor real. </span></b>Solamente llevar a la práctica esa idea, darle forma y convertirla en algo más es lo realmente importante. Y para eso, da igual que no la cuentes o que sí, porque no va de hablar, va de hacer. Una idea sin su ejecución no es nada. Es más, para que veas que poco valen las ideas por sí mismas, hay lugares donde las personas vuelcan sus ideas y las ponen al alcance de todos. Por ejemplo, <a href="http://www.ideas4all.com/"><span style="color: #3d85c6;">Ideas4all</span></a>, una red social donde todo el mundo puede, y de hecho lo hace, compartir sus ideas. Si crees que tu idea es única, entra en la página busca y verás que no somos tan originales. Muchos otros han tenido esa misma idea que creíamos genial. En cualquier caso, que otro haya tenido esa idea, recuerda, tampoco significa nada... porque las ideas por sí mismas no valen nada.<br />
<br />
<b><span style="color: orange; font-size: large;">2</span><span style="color: orange;">. Compartir tus ideas abre posibilidades.</span></b> Cada vez que compartes tu idea con alguien, surgen nuevas posibilidades. Desde una aportación de esa persona que puede ayudarte a mejorar esa idea que no vale nada, o que te ayuda a reflexionar sobre determinados aspectos o incluso te puede llevar a conseguir el contacto de otra persona que te puede ayudar con esa idea a la hora de llevarla a cabo. <span style="color: orange;"><b>Es una forma de serindipia muy interesante porque nunca sabemos a quién podemos tener en frente y las casualidades son más frecuentes de lo que imaginas.</b></span> Pero para que ciertas casualidades se den, hay que ser proactivo. Así que no seas egoísta y comparte tus ideas.<br />
<br />
<span style="color: orange; font-size: large;"><b>3.</b></span> <span style="color: orange;"><b>Compartir tus ideas hace que te esfuerces en explicarlas cada vez mejor.</b></span> A menudo, una idea en nuestra cabeza tiene todo el sentido, pero en cuanto tratamos de explicarla nos damos cuenta de que no es así. Cuando no somos capaces de explicar nuestra idea a nuestra abuela (quien la tenga, en su defecto las madres y padres también sirven) y que la entienda, es que esa idea hay que aprender a comunicarla mejor. Es un test muy útil.<br />
<br />
<span style="color: orange; font-size: large;"><b>4.</b></span> <b><span style="color: orange;">Compartir tus ideas las hace reales.</span></b> Tener una idea en la cabeza es muy diferente a hacerla "real" a través de la palabra. En ese momento, deja de ser un ente imaginario para tomar cuerpo. Es un primer paso para que esa idea crezca y pase del mundo platónico al mundo newtoniano. A fuerza de contar nuestras ideas, éstas comienzan a hacerse más tangibles, al menos a mí me pasa.<br />
<br />
<b><span style="color: orange; font-size: large;">5.</span></b> <b><span style="color: orange;">Compartir tus ideas te hace responsable de ellas. </span></b>Es una forma de adquirir un compromiso. Porque has sembrado una pregunta de futuro cuando te encuentres de nuevo a esa persona con la que has compartido esa idea: "oye, ¿y esa idea que tenías?".<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>El éxito de una idea es la manera en qué cada uno la lleve a cabo</b></span>. Puede haber dos ideas inicialmente iguales pero la manera de desplegarla, donde reside realmente la clave del éxito, es prácticamente inimitable. <span style="color: orange;"><b>Depende de tantos factores que no hay dos formas iguales.</b></span> Personalidad, equipo, habilidades, actitud... muchas variables que combinadas dan lugar a un resultado único. De hecho, no hay una única manera exitosa de implementar una idea. Puedes estar seguro.<br />
<br />
Seguramente se me queden muchos de los beneficios derivados de compartir las ideas. Ya que estás aquí, si se te ocurre alguna más, déjala anotada en los comentarios.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-42485999271487364022014-06-10T00:01:00.000+02:002014-06-10T00:01:00.445+02:00Segundo "cumpleblog"¡Quién me lo iba a decir! Dos años después de <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2012/06/mirar-hacia-adelante.h"><span style="color: #3d85c6;">la primera entrada en el blog</span></a>, <b><span style="color: orange;">aquí sigo dándole a las falanges y a las meninges.</span></b> Y en gran medida es gracias a esos supuestos lectores anónimos, alguno no tanto, que se acercan a este rincón. Hace dos años España fue "no rescatada". Desde entonces muchos acontecimientos políticos, sociales y ¡hasta reales! Pero ya sabéis que en este blog salvo contadas ocasiones, estos temas ni se tocan. <span style="color: orange;"><b>Pero también ha habido unas cuantas entradas.</b></span><br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnODKg9F7wfCZpIPRdbcu4SPCF7BfceAZFmLEFTYQnDzNAM_ogy_LGTUeGpRv5xG6Ra5OsbsU75VcIDKF4NdcIQJA-pMLcwmh70MEzpIXBwN_nmDN0pzqAMjWOlDBY38Y1gStC7S2fWj8o/s1600/22718927_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnODKg9F7wfCZpIPRdbcu4SPCF7BfceAZFmLEFTYQnDzNAM_ogy_LGTUeGpRv5xG6Ra5OsbsU75VcIDKF4NdcIQJA-pMLcwmh70MEzpIXBwN_nmDN0pzqAMjWOlDBY38Y1gStC7S2fWj8o/s1600/22718927_s.jpg" height="150" title="22718927_s.jpg Autor: suzi44 http://es.123rf.com/profile_suzi44 Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
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Hasta <b><span style="color: orange;">76 nuevas entradas</span></b> tocando temas de estrategia, marketing, innovación, emprendimiento, personas, responsabilidad social y siempre intentando traer iniciativas o temas novedosos. Esa es mi intención. Espero estarlo consiguiendo.<br />
<br />
<b><span style="color: orange;">He cumplido casi todos los objetivos que me planteaba el año pasado por estas fechas.</span></b> He sido constante, he seguido disfrutando... pero no he conseguido esa mayor interacción que me hubiera gustado con vosotros. Hubo un momento en el que parecía que los comentarios comenzaban a fluir, pero se paró en seco. Vuestros comentarios en este blog son la mayor satisfacción que me podéis dar, pero no acabo de dar con la tecla. Lo seguiré intentando.<br />
<br />
Aunque este último objetivo no se haya logrado, sin embargo, no me he sentido solo. Como todo buen bloguero, hay algo de vanidad. Sí, tengo analizado el blog. Supongo que es algo que no te extrañará. <b><span style="color: orange;">Escribo por placer, porque me permite estar al día de muchos temas que me gustan pero también para ser leído.</span></b> Porque no nos engañemos, si nadie leyera lo que escribo creo que sería difícil continuar con el blog. Y a ello, las métricas obtenidas en este último año animan.<br />
<br />
A todos y cada uno de vosotros que habéis pasado por este blog: <span style="color: orange;"><b>¡GRACIAS! ¡MUCHAS GRACIAS!</b></span> Y muy en particular a esos suscriptores que reciben domingos y miércoles (casi todos, aunque alguno he fallado) en su correo lo que escribo. <span style="color: orange;"><b>A esos valientes, ¡MIL GRACIAS!</b></span><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>¿Y cómo han ido los números?</b></span> Si hace un año el blog acumulaba 5.209 páginas visitadas, a la hora que escribo esta entrada alcanza las 24.052. <span style="color: orange;"><b>¡En un año se han multiplicado por cinco las páginas visitadas!</b></span> Un regalazo. Esto supone una media de 1.570 páginas vistas al mes, con un pico de 2.196 en el mes de noviembre de 2013, con dos meses que se han acercado bastante. Sin embargo las métricas que me alegran más son: una tasa de rebote baja (8,57%), la duración media de la sesión (1:31 minutos) y una recurrencia interesante a pesar del crecimiento de la base (26,76%) que me invitan a pensar que en positivo. <span style="color: orange;"><b>¡GRACIAS, GRACIAS, GRACIAS!</b></span><br />
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Visitas desde 64 países, ocupando los cinco principales y que suponen el 85% de las mismas: España (70%), México (5%), Colombia (4%), Perú (3%) y Argentina (3%). Un blog internacional :)</div>
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Y, ¿entonces? <b><span style="color: orange;">Pues habrá que seguir mientras las fuerzas no fallen.</span></b> Aunque hay días que falta tiempo y a veces inspiración, intentaré mantener el ritmo de publicación.</div>
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Y ya para acabar, <span style="color: orange;"><b>un ranking porque la ocasión lo merece</b></span>. Entradas "número 1" de todos los tiempos, ordenadas por categorías:</div>
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<b><span style="color: orange;">1. </span></b>La entrada más visitada: <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/09/plan-de-negocio-vs-business-model-canvas.h"><span style="color: #3d85c6;">Plan de negocio.vs.Business Model Canvas</span></a><br />
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<span style="color: orange;"><b>2.</b></span> La entrada más comentada: <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/11/el-big-data-no-siempre-ofrece-respuestas.html"><span style="color: #3d85c6;">El big data no siempre ofrece respuestas</span></a><br />
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<span style="color: #3d85c6;"><br /></span></div>
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<span style="color: orange;"><b>3.</b></span> La entrada más compartida en Google +: <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/05/hospitales-para-ninos-mas-humanos-y.h"><span style="color: #3d85c6;">Hospitales para niños, más humanos y menos hospitales</span></a><span style="color: #3d85c6;"><br /></span><br />
<span style="color: orange;"><b>4.</b></span> La entrada más larga: <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/05/objetivo-mgoun.html"><span style="color: #3d85c6;">Objetivo M'Goun</span></a><br />
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<span style="color: orange;"><b>5.</b></span> La entrada más corta: <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2012/10/equipo.html"><span style="color: #3d85c6;">¡Equipo!</span></a><br />
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<b><span style="color: orange;">6.</span></b> Mis dos entradas favoritas: <span style="color: #3d85c6;"><a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/01/la-ventaja-competitiva-sostenible-es.html"><span style="color: #3d85c6;">La ventaja competitiva sostenible, ¿es sostenible?</span></a> </span>y<span style="color: #3d85c6;"> <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/07/master-chef-ferran-adria-creatividad-e.html"><span style="color: #3d85c6;">Master Chef, Ferrán Adriá, creatividad e innovación</span></a></span><br />
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Espero seguirte viendo por aquí "De lo que hablan los amigos". <span style="color: orange;"><b>Te estaré esperando.</b></span></div>
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Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-29613180861968673712014-06-08T22:45:00.000+02:002014-06-08T22:45:00.012+02:00Donantes de tiempo con CampofríoDescubrí viendo la televisión, en esa parte de la misma que me suelo saltar, un spot que me llamó la atención. <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com/2013/09/marcas-y-consumidores-caminos-por.html"><span style="color: #3d85c6;">Desportrico de los anuncios y la publicidad que muchos se empeñan en perpetuar</span></a>, porque en general me parecen intrusivos y repetitivos, y basan la memorabilidad del mensaje en la pura repetición, algo que a mí, me produce un cansancio terrible. Pero en esta ocasión, y aún cuando el anuncio lo vi en televisión, ha conseguido algo más, porque <span style="color: orange;"><b>aún siendo es un spot tradicional, lleva al potencial consumidor a tomar cartas en el asunto e ir a otro lugar a buscar información.</b></span><a name='more'></a>El anuncio en cuestión es éste:<div>
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<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/IhoCeT5q08w?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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El spot forma parte de la comunicación de<b><span style="color: orange;"> la campaña que Campofrío ha bautizado con el nombre de </span><a href="http://www.donantesdetiempo.com/"><span style="color: #3d85c6;">"Donantes de tiempo"</span></a></b>. No la conocía, pero ya sabéis que la curiosidad por estas iniciativas novedosas o diferentes puede conmigo, así que he tenido que estar husmeando un poco.<div>
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Se trata de una campaña que trata de <span style="color: orange;"><b>concienciar de la importancia y valor del voluntariado, colectivo de personas que ceden su tiempo de manera altruista.</b></span> Eso, por sí mismo, merece un minipunto. Pero además, <b><span style="color: orange;">Campofrío ha sabido ligar con, a mi modo de ver, gran creatividad esta original donación con su actividad: la venta de embutidos. </span></b>Y lo ha hecho con buen criterio. ¿Qué mejor manera que hacer una bolsa de tiempo con todo ese tiempo que esperamos en los supermercados para comprar ese jamón cocido? Y así ha sido.</div>
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A través de varios procedimientos, bien en la propia charcutería, bien a través de Facebook, <span style="color: orange;"><b>cada ticket de espera se transforma en 5 minutos de tiempo donado para una causa social de las organizaciones colaboradoras:</b></span> Cruz Roja, Desarrollo y Asistencia, Cooperación Internacional y AFAS. No creo que haya destino más loable:</div>
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<blockquote class="tr_bq">
- <a href="https://www.cruzroja.es/pls/portal30/portal.portal_cre.do"><span style="color: #3d85c6;">Cruz Roja</span></a>: el objetivo es alcanzar 5.580 horas de voluntarios para evitar la exclusión escolar. </blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- <a href="http://www.desarrolloyasistencia.org/"><span style="color: #3d85c6;">Desarrollo y Asistencia</span></a>: el objetivo es alcanzar 48.400 horas de asistencia a personas en situación de dependencia. </blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- <a href="http://www.ciong.org/"><span style="color: #3d85c6;">Cooperación Internacional</span></a>: el objetivo es alcanzar 19.800 horas para ayudar a 900 niños en riesgo de exclusión social. </blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
-<a href="http://www.afas-tomelloso.com/"><span style="color: #3d85c6;">AFAS</span></a>: el objetivo es alcanzar las 23.100 horas de aprendizaje y formación de personas con discapacidad intelectual.</blockquote>
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Una campaña solidaria y original que, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/search/label/%C3%A9tica"><span style="color: #3d85c6;">como en otras ocasiones</span></a>, traigo al blog porque como suelo decir, <b><span style="color: orange;">merecen ser conocidas.</span></b></div>
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Ahora bien, encuentro <span style="color: orange;"><b>algunas aristas o dudas que me surgen</b></span> que no por ello deben restar valor a la campaña en términos solidaridad y originalidad, pero que son <span style="color: orange;"><b>una pequeña sombra en términos de marketing, al menos así lo veo yo.</b></span></div>
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Por un lado, <span style="color: orange;"><b>parece que la campaña únicamente tiene cabida a través de Facebook.</b></span> Desconozco el motivo, y seguramente lo haya, pero <span style="color: orange;"><b>me llama la atención habrá obviado Twitter como canal.</b></span> Quizá el cliente de Campofrío no usa esta red, quizá el control y verificación de los minutos es más complejo. No lo sé, pero me llama mucho la atención. Un canal eminentemente de impulso como es Twitter, con un dinamismo como pocas redes sociales, se me antoja un buen lugar donde colgar las fotos asociándolas a un "hashtag". Además, la propia compañía a través de su cuenta de Twitter, publicita y da cabida a la campaña.</div>
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Otro punto mejorable es que, aunque parece lo razonable, <span style="color: orange;"><b>no está explícitamente dicho en la campaña, que el tiempo en períodos de 5 minutos es donado únicamente con la compra del jamón cocido Campofrío</b></span>. No estaría de más, hacerlo patente. Aunque parece evidente, no se dice a las claras. Evitaría confusiones.</div>
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Por otro lado, <span style="color: orange;"><b>tampoco queda muy claro como es el proceso de ejecución de la labor social.</b></span> Y si solo se consiguen 1.000 horas para una causa social, ¿queda sin cobertura? ¿Qué significa la donación a efectos prácticos y cómo se articulará posteriormente? Es decir, hecha la donación de tiempo por el clietne de Campofrío, ¿qué da Campofrío? ¿Campofrío destinará recursos (personas, tiempo o dinero) a cubrir estas demandas sociales o es una cuestión que únicamente atañe a las organizaciones colaboradoras? ¿El papel de Campofrío se reduce a (quizá) pagar la campaña de comunicación? Para mí, <b><span style="color: orange;">dudas que en una campaña de carácter solidario y social y con la que está cayendo en este país, bien merece ser aclaradas, por la mayor transparencia de marca.</span></b> Tal vez esté explicado en algún lugar, pero desde luego no es sencillo encontralo. <span style="color: orange;"><b>Si alguien sabe la respuesta, estaré encantado de conocerla y recogerla en la entrada.</b></span></div>
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Sea como fuere, <span style="color: orange;"><b>tengo claro que la intención es sana y que la colaboración de Campofrío con estas organizaciones con fines sociales será beneficiosa para todas las partes, y sobre todo para los receptores de esa ayuda.</b></span></div>
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Ejemplos como éste, dejan claro que <b><span style="color: orange;">cabe la colaboración entre empresas tradicionales y organizaciones sociales.</span></b> Es más, las empresas deberían ser por sí mismas sociales, pensando en términos de propósito que como resultado le traerá beneficios. <b><span style="color: orange;">Es una evolución que en muchas empresas (denominadas empresas B) es ya una realidad. </span></b>Debemos de dejar de demonizar la obtención de beneficios (cuando estos vienen de una actividad no solo lícita en el sentido mercantil sino también moral y ético) así como que las empresas son diabólicas por su propia naturaleza. <b><span style="color: orange;">Gran parte de la solución a los problemas de carácter social, en su más amplio sentido, pasan por un tejido empresarial consciente de su actividad y de su impacto.</span></b> Estoy seguro que poco a poco estamos avanzando hacia ello y que las iniciativa privada será un elemento clave para mejorar el mundo. </div>
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<span style="color: orange;"><b>Hasta entonces, este tipo de iniciativas, las seguiré aplaudiendo y divulgando.</b></span> Por algo hay que empezar.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-36139194188832257072014-06-04T23:45:00.000+02:002014-06-04T23:45:00.671+02:00Lecciones para la vida: entrevistas #CustDevDecía hace unas entradas, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/05/escuchando-se-aprende-mucho.html"><span style="color: #3d85c6;">que escuchando se aprende mucho</span></a>. Pues en esta ocasión lo reitero. <span style="color: orange; font-weight: bold;">Inmerso en un proceso de desarrollo de cliente </span><span style="color: orange;"><b>(en varios mejor dicho) estoy redescubriendo el arte de escuchar.</b></span> Es algo que no solemos hacer bien, de hecho diría que hacemos muy mal. En mi caso, desde luego es así y trato cada día de cambiarlo. Y creo que lo voy consiguiendo. En cada entrevista que hago aprendo algo, unas veces de un sector desconocido, otras de los problemas que creía existían, otras no escucho nada de lo que creía... <span style="color: orange;"><b>pero siempre aprendiendo.</b></span><br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjj8cKpMg3ZaEHGMsv7pXeABfpICcbHZGLQUkOzFOHSUNOA1am5aWiI_PjjiVJlJj1d4UH5LCDc8K7iW7zseqiJRDeap2gj2cGIbfcD9nHcRRahZxnEyFx67nqWlzW4EfObns-Hreq64lWI/s1600/15739122_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjj8cKpMg3ZaEHGMsv7pXeABfpICcbHZGLQUkOzFOHSUNOA1am5aWiI_PjjiVJlJj1d4UH5LCDc8K7iW7zseqiJRDeap2gj2cGIbfcD9nHcRRahZxnEyFx67nqWlzW4EfObns-Hreq64lWI/s1600/15739122_s.jpg" height="133" title="15739122_s.jpg Autor: mapichai http://es.123rf.com/profile_mapichai Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
Y he de decir que me encanta. <span style="color: orange;"><b>De cada persona con la que hablo o incluso de cada persona que responde a un correo obtenemos información</b></span> (sí, en contra de las normas, se pueden hacer entrevistas de desarrollo de cliente por correo y funcionan; aunque no sea lo deseable a veces las circunstancias obligan... prometo una entrada al respecto). <span style="color: orange;"><b>La "información es poder".</b></span> En nuestro caso (digo "nuestro" porque esto no lo hago solo) este "poder" es del que no corrompe, sino del que <span style="color: orange;"><b>hace que nuestra propuesta sea mejor,</b></span> se ajuste mejor a lo que nuestros potenciales clientes necesitan. Y parece que va dando sus frutos.<br />
<br />
<b><span style="color: orange;">Es un proceso doloroso.</span></b> Estamos abiertos totalmente a que la persona que tenemos enfrente nos diga lo que no queremos escuchar. Debe ser así. Lo tenemos interiorizado. Pero duele. Es la primera reacción. Y hemos descubierto que a veces ellos mismos se dan cuenta de que lo nos están contando, nos está machacando. Pero enseguida, reaccionamos y muy lejos de venirnos abajo, <span style="color: orange;"><b>agradecemos su sinceridad.</b></span> No necesitamos palmaditas en la espalda, para eso tenemos a nuestras madres para las que somos los más guapos, los más listos y los que hacemos la mejor merluza en salsa... y además, tienen razón en todo; nunca contradigas a una madre :)<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Necesitamos personas que nos cuenten sus historias, sus problemas, lo que les gusta o no les gusta de nuestra solución.</b></span> Es la mejor ayuda que nos pueden prestar. Y para eso hemos descubierto que no vale una simple entrevista, <span style="color: orange;"><b>hay que tener una conversación.</b></span> Una conversación donde además nosotros debemos escuchar mucho más que hablar. Y os aseguro que no es fácil, al menos a mí no me resulta. Uno va cogiendo experiencia y a veces, a menudo, se muerde, literalmente, la lengua para no llenar un silencio que después se convierte en información valiosísima. Por eso digo conversación, proque hay que jugar con el tempo. No hay que ser un periodista fusilando a preguntas al de enfrente, <span style="color: orange;"><b>hay que ser un poco antropólogo, un poco explorador, un poco detective, activo en la escucha, prudente en la palabra y siempre muy atento.</b></span><br />
<br />
Esto está enmarcado en un proceso de desarrollo de cliente, pero bien podría valer para un departamento de marketing (que bien le vendría saber de esto y aplicarlo), a un jefe o incluso a las parejas. Vaya, para la vida. <span style="color: orange;"><b>Porque no sabemos escuchar, nadie nos ha enseñado o nosotros nos hemos empeñado en no querer aprender.</b></span> Y ahí estamos, haciéndolo a nuestra edad. ¡Bendito sea!<br />
<br />
Cada vez aprecio más una crítica bien-intencionada, porque mala gente la hay en todas partes, vaya. <span style="color: orange;"><b>Cuestionarse y que cuestionen aquellas verdades que dabas por ciertas, es un sano ejercicio.</b></span> Ponerte en la piel del otro, ver con otros ojos, es algo que más allá de los resultados que arrojen todos estos procesos de descubrimiento y validación de clientes, enriquece y nos llevamos puesto ya como equipaje. <br />
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<span style="color: orange;"><b>Quien me iba a decir a mí, que de una metodología y unas técnicas iba a aprender yo tanto y tan bueno. </b></span>O al menos, a mí, me lo parece.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-86049931280895348272014-05-28T22:31:00.000+02:002014-05-29T08:10:38.843+02:00Retos de la innovación socialCon los años me estoy volviendo <span style="color: orange;"><b>más sensible con los temas sociales</b></span>. No es una cuestión de derechas ni de izquierdas aunque parezca que el bi-pensamiento imperante en este país al menos nos lleve a pensarlo. <span style="color: orange;"><b>Es una mera cuestión humana, ya que en definitiva es lo que somos, personas. </b></span><br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnCnZOmnjmpW6ARpKVmLPXW-EgZfDPVoFBQZEnBQD2ZN06nWWwjp-Jpq1VQJSqcac8iIHzXAheZz8rAfSMPn43RC4q6wUpOVeu5AXvMeHSCKV4SAF_xqpXqAxr7JFarRhZMC3cMqwyr7UQ/s1600/23202775_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnCnZOmnjmpW6ARpKVmLPXW-EgZfDPVoFBQZEnBQD2ZN06nWWwjp-Jpq1VQJSqcac8iIHzXAheZz8rAfSMPn43RC4q6wUpOVeu5AXvMeHSCKV4SAF_xqpXqAxr7JFarRhZMC3cMqwyr7UQ/s1600/23202775_s.jpg" height="200" title="23202775_s.jpg Autor: mnsanthoshkumar http://es.123rf.com/profile_mnsanthoshkumar Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
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Cada día me interesan más las personas y <span style="color: orange;"><b>cómo lo que hacemos, lo que las empresas hacen y lo que no hacemos ni hacen nos afecta. Y también los problemas que tenemos y si hay algo que podamos hacer. </b></span>Y lo hay. Y con este creciente interés y preocupación por los temas sociales a medida que voy cogiendo experiencia en la vida (que no haciéndome viejo, que quede claro) y en lo tocante a temas recurrentes en este blog, <span style="color: orange;"><b>la innovación (que por definición es social, porque es por y para las personas, no hay otra) y el design thinking asumen un papel protagonista. </b></span>Creo que es debido a este cada vez más acusado interés por lo social, mi acercamiento a estos dos temas que además derivan y aplican a campos diversos.<br />
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Porque <b><span style="color: orange;">la innovación es fundamental como concepto, motivación y como aplicación para mejorar las condiciones de vida de todos nosotros, mejorar nuestras experiencias y resolver problemas</span></b> serios mediante soluciones que no existían. Y <span style="color: orange;"><b>el design thinking o pensamiento de diseño porque permite una aproximación al planteamiento y resolución de retos poniendo a las personas en el centro,</b></span> y por tanto, es un enfoque 100% humano orientado a la resolución de desafíos, a menudo, poco concretos y por ello más interesantes.<br />
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<br />
Pero centrándome en este mundo de la innovación (social), <b><span style="color: orange;">hay algunos aspectos que merecen ser atendidos y mejorados.</span></b> Aquí, algunos de los retos que pienso deben afrontarse para que la innovación (social) tome definitivamente el impulso necesario: <br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b><span style="font-size: large;">1.</span> Mayor cooperación y diálogo entre los agentes sociales implicados.</b></span> Solamente con la integración de los intereses de todas las partes implicadas es posible el éxito de la innovación social. <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/03/como-gestionar-los-stakeholders.html"><span style="color: #3d85c6;">Una gestión adecuada de stakeholders es fundamental.</span></a> Además la <span style="color: orange;"><b>tecnología y las redes sociales han abierto un abanico de nuevas posibilidades antes inimaginables para integrar y hacer partícipes a todos los actores.</b></span> Esta cooperación y diálogo permitirá encontrar soluciones que maximicen el beneficio de todos, sin necesidad de compromisos que limiten el de algunos.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b><span style="font-size: large;">2.</span> Explicar, entender e interiorizar que la innovación social, el bien común y las empresas nos son términos incompatibles.</b></span> Existen las llamadas empresas sociales o empresas B, que nace con un propósito firme e inspirador que guía la actividad con un claro foco en las personas, el impulso del cambio social y la mejora de las condiciones sociales y no en los beneficios económicos (que también los tienen). Estas empresas han de crear fuertes culturas entorno a su misión y propósito,.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b><span style="font-size: large;">3.</span> Es necesaria la profesionalización de la innovación social.</b></span> Es importante dar un paso de este modelo hacia un modelo profesionalizado y con equipos diversos que si bien compartan el sentido social de su labor, no necesariamente provenga del campo social. Es la única manera de afrontar los problemas con visiones diferentes que seguro traerán soluciones mejores. <span style="color: orange;"><b>El mundo de la empresa tradicional, en cuanto a las herramientas que durante décadas ha desarrollado y usado, tienen cabida en el campo de la innovación</b></span>. <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/12/bendita-diversidad.html"><span style="color: #3d85c6;">La innovación social hay que entenderla desde la transversalidad y diversidad</span></a> para dotarla de complemetariedad. Además, esta profesionalización pasa necesariamente por hacer de<b><span style="color: orange;"> la innovación social y sus organizaciones impulsoras, algo sostenible e independiente, en la medida de los posible que debe llegar al máximo, de las ayudas públicas.</span> </b>Nuevos modelos de negocio, que con foco en lo social, generan ingresos capaces de mantener la actividad como única vía para en el medio plazo para lograr el propósito que se propongan.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b><span style="font-size: large;">4.</span> Uno de los grades retos de la innovación social es lograr una correcta monitorización, medición y evaluación de los resultados, de su impacto.</b></span> Solamente de este modo seremos capaces de ver el retorno de la actividad. Un retorno que no tiene que ser necesaria y únicamente económico. Por ello, es totalmente imprescindible <span style="color: orange;"><b>crear, desarrollar y fortalecer una “contabilidad social”</b></span> que permita detectar los éxitos y fracasos para permitir aprender y mejorar. Algo similar a lo que Eric Ries dice sobre la contabilidad de la innovación, pero aplicado en concreto a lo social.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b><span style="font-size: large;">5.</span> Si las personas son el elemento central de la innovación (social), es de especial importancia la captación y retención del talento.</b></span> El problema surge cuando la existencia de una, aún muy importante, diferencia en los salarios económicos entre las empresas sociales y las tradicionales. Solamente, el salario emocional o social puede compensar esta diferencia a día de hoy. Todavía estamos totalmente inmersos en un mundo donde lo económico prima. De ahí la importancia de que las empresas sociales sean sostenibles para permitir pagar, además de salarios emocionales, salarios económicos, al menos, competitivos.</blockquote>
<br />
<div class="MsoNormal">
<o:p>Algún reto se queda seguro en el tintero, y quizá alguno no te parezca tal. <span style="color: orange;"><b>Quizá con vuestros comentarios podamos mejorar y completar la lista. </b></span>Al menos que nos sirva para pensar.</o:p></div>
</div>
</div>
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Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-74716582183170960932014-05-25T20:49:00.001+02:002014-05-25T20:49:40.721+02:00Y ahora, la energía: cambios en modelos de negocioEra inevitable. Ha ocurrido en la telefonía, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/10/musica-internet-e-innovacion.html"><span style="color: #3d85c6;">con la música</span></a>, estamos a vueltas con los libros, el cine no acaba de lanzarse (o no quier o le dejan) y <span style="color: orange;"><b>ahora con la luz.</b></span> <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/01/la-ventaja-competitiva-sostenible-es.html"><span style="color: #3d85c6;">Los modelos de negocio van caducando</span></a>. En la telefonía hace tiempo que nos hemos olvidado de pagar minutos de llamadas, para contratar una tarifa plana y un volumen de datos. En la música, no compramos canciones, las escuchamos tanta veces como queremos pagando un precio fijo de suscripción. <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/10/re-innovarse-o-morir-nubico-y-24symbols.html"><span style="color: #3d85c6;">Con los libros</span></a> y el cine, aunque lentamente, parece avanzar hacia el mismo lugar, o al menos hacia uno similar.<br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYeYzSGqyxMDN7wrOjr7hsSYnhktH2PSZ2-hKoR_mqFrenDQjAAWqQSJsFltd8lCmpAIZ_2rRzE2FtjwbtVM2zIEIZy8U6ZWp4AsO_VEFVj__4dGrVTdmP8ZS3uYU4E_VrECplnccGRO6s/s1600/15027169_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYeYzSGqyxMDN7wrOjr7hsSYnhktH2PSZ2-hKoR_mqFrenDQjAAWqQSJsFltd8lCmpAIZ_2rRzE2FtjwbtVM2zIEIZy8U6ZWp4AsO_VEFVj__4dGrVTdmP8ZS3uYU4E_VrECplnccGRO6s/s1600/15027169_s.jpg" height="132" title="15027169_s.jpg Autor: zagart701 http://es.123rf.com/profile_zagart701 Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
Es <span style="color: orange;"><b>un sector fuertemente regulado y además estratégico</b></span> para un país, a pesar de que la legislación y las sucesivas reformas parecen preocuparse más por el interés de algunos que por el de todos. Es otra historia. Pero esa regulación, como en su día, salvando la distancia, ocurrió con la telefonía, poco a poco ha ido madurando y está dando pie a que algunos valientes se animen a pelear con ese oligopolio que hasta este momento domina el mercado. <b><span style="color: orange;">¿Quién se iba a imaginar que pequeñas cooperativas, o nuevas líneas de negocio de empresas de coches se iban a lanzar a ello?</span></b> Hablo por ejemplo de <a href="http://www.somenergia.coop/es/"><span style="color: #3d85c6;">SomEnergía</span></a> o, según parece en breve, <a href="http://www.siliconnews.es/2013/12/26/pepephone-se-metera-en-el-mercado-de-la-electricidad/"><span style="color: #3d85c6;">PepeCar, con PepeEnergy</span></a> quien ya revolucionó el servicio de telefonía. <span style="color: orange;"><b>O incluso startups </b></span>como <span style="color: #3d85c6;"><a href="https://www.holaluz.com/"><span style="color: #3d85c6;">Holaluz.com</span></a> </span>o grandes corporaciones como Telefónica intentan entrar en el mercado de la comercialización de energía.<span style="color: #3d85c6;"> </span>O modelos quizá más tradicionales, pero que <a href="http://www.expansion.com/2014/05/06/empresas/energia/1399387095.html"><span style="color: #3d85c6;">han dado el paso del mundo empresa al doméstico</span></a>, como el caso de <a href="http://factorenergia.com/"><span style="color: #3d85c6;">Factor Energía</span></a>.<br />
<br />
Sí, o <span style="color: orange;"><b>alguna pequeña empresa andaluza (no recuerdo su nombre)</b></span>, que comercializa energía con<span style="color: orange;"><b> un modelo totalmente nuevo</b></span> ya que además de vender energía, ha segmentado sus clientes poniendo el foco en grandes consumidores domésticos y que asesora en temas de eficiencia energética, realiza las reformas necesarias a su cargo para conseguirlo y que ha modificado su modelo de ingresos, fijando una cuota anual (o mensual) fija, eso sí sujeto todo ello a una cierta permanencia. Un trato muy personal y transparente. Y parece que los números les salen.<br />
<span style="color: #3d85c6;"><br /></span>
Sí, es que este producto, la energía, <span style="color: orange;"><b>está empezando a ser un commodity</b></span>, sin el que no podemos vivir, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2012/07/precio-valor-experiencias-vamos-competir.html"><span style="color: #3d85c6;">pero algo indiferenciado</span></a>. El mero hecho de dar "el servicio" carece de valor en sí mismo. Ha sido tanto el abuso, la falta de transparencia y el <span style="color: orange;"><b>escaso cuidado y cariño puesto en el trato al cliente</b></span> que éste se ha rebelado y los tiempos han ayudado a ello.<br />
<br />
Nuevas compañías surgen al calor de la sostenibilidad y las energías renovables, la eficiencia energética, un uso y consumo más racional, mayor transparencia, control de gasto, atención al cliente <span style="color: orange;"><b>y otras muchas posibles propuestas de valor para el cliente que se proyectan mucho más allá del mero hecho de dar suministro. </b></span>Insisto, una evolución que hemos visto en otros sectores y que parece ha llegado a la energía. ¡Bienvenida!<br />
<br />
Además, entre las eléctrica tradicionales, esas que controlan la gran parte del pastel energético, y el Gobierno, existe una aparente lucha abierta, por echarse las culpas del incremento de la factura de la luz. Mientras, al calor de estas disputas entre adolescentes que no entienden más que su propio mundo pero no del resto, iniciativas frescas y novedosas como las comentadas. <b><span style="color: orange;">Alguna de las grandes se ha dado cuenta y ha empezado su defensa.</span></b> Cambios de imagen para parecer más verdes y jóvenes y cambios de discurso y nuevas tarifas que apelan al bolsillo. Ventas cruzadas de luz y gas, ofertas "irresistibles"... pero <span style="color: orange;"><b>siempre queda ese tufillo a engaño.</b></span> Es lo que han sembrado y ahora recogen. Algunas intentarán abrirse paso con nuevas identidades paralelas, como han hecho bancos y aseguradoras. De su independencia (funcional y cultural) respecto de la corporación madre y de sus comportamientos explícitos dependerá el éxito. Si no será únicamente maquillaje.<br />
<br />
No acaban de entender muy bien que está pasando. <span style="color: orange;"><b>Juegan a cambiar el mensaje, el discurso, las palabras, la comunicación pero no los hechos. </b></span>En estos momentos su cultura les frena. Sus comportamientos distan de su discurso. Y eso hoy ya no sirve. <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/02/4-razones-por-las-que-ser-coherentes.html"><span style="color: #3d85c6;">Exigimos coherencia</span></a> y consistencia.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Quienes actúan de cara a la galería, no se enteran de que va el tema.</b></span> Siguen pensando como antaño. Ahora, a pesar de la regulación del sector, <span style="color: orange;"><b>o eres ágil o tendrás un problema.</b></span> <span style="color: orange;"><b>O escuchas a tu cliente, o tendrás un problema.</b></span> Tus competidores no son los de siempre. Pueden venir por todos los flancos como hemos visto. Así que, nada de despistarse. <span style="color: orange;"><b>Pero estas eléctricas, ayer intocables, son dinosaurios no siempre rápidos en captar las tendencias y las necesidades de sus clientes, y ese es su punto débil. </b></span>Fueron, durante décadas, actores principales y estrellas de una película que ha cambiado de guión.<br />
<br />
Evidentemente, no es cuestión de unos meses y quizá tampoco de pocos años, pero creo no equivocarme si digo que vienen tiempos difíciles (o al menos peores) para las eléctricas de siempre.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Las nuevas empresas comercializadoras están convirtiendo el producto "energía" (que es prácticamente lo único que nos han estado vendiendo, por mucho que lo etiquetaran de servicio) en algo más.</b></span> Es como el salto del hardware al software. <span style="color: orange;"><b>La personalización y el valor vendrá de la mano de la parte blanda del negocio,</b></span> como hoy en día viene es el software el que da valor a un hardware casi indiferenciado (salvando excepciones, por ejemplo, Intel). Es una situación análoga y que creo irá por los mismos derroteros que lo ha hecho la telefonía. Es quizá el sector más similar.<br />
<br />
Así que estamos ante un movimiento de <span style="color: orange;"><b>reinvención de modelos de negocio, </b></span>que vendrá con una nueva propuesta de valor, nuevos canales relacionales, nuevos formas de relación con los clientes y nuevos modelos de ingresos. Una renovación de toda la parte más "emocional" del modelo de negocio. La parte de infraestructura, sin duda deberá acompañar, pero <span style="color: orange;"><b>será en el "qué" por donde vendrán las noticias.</b></span><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Torres más grandes han caído, así que "be agile, my friend".</b></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-43362111699593437582014-05-21T19:59:00.000+02:002014-05-21T19:59:00.610+02:00El marketing en las startupsLlevo unas semanas muy pendiente de la publicidad en televisión. Quizá antes ya ocurría, pero yo me dado cuenta y prestado más atención hace bien poco: <b><span style="color: orange;">publicidad en televisión de proyectos que considero emprendedores.</span></b> Sí, no es lo habitual y precisamente por ello, quiero comentarlo.<br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBNGmDvHc66uYX8NIiPH_TKp3VUhTCXCiaH4ESYPbaoZfhFvq3kO3iWToTBvul8JOwWtuF40sK3PDk_gYZPek0ovNROkddXf1IqN6izAuQya5TsAdamDuuQU470HiHmJHDztVlE8i_Kjpc/s1600/9180584_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBNGmDvHc66uYX8NIiPH_TKp3VUhTCXCiaH4ESYPbaoZfhFvq3kO3iWToTBvul8JOwWtuF40sK3PDk_gYZPek0ovNROkddXf1IqN6izAuQya5TsAdamDuuQU470HiHmJHDztVlE8i_Kjpc/s1600/9180584_s.jpg" height="200" title="9180584_s.jpg Autor: snake3d http://es.123rf.com/profile_snake3d Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="160" /></a></div>
En la <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/10/lean-startup-descubriendo-el-metodo.html"><span style="color: #3d85c6;">metodología de customer development o desarrollo de clientes que se incluye dentro del enfoque lean startup</span></a>, <span style="color: orange;"><b>la parte de marketing, llamémosle tradicional, comienza a considerarse a partir de la etapa de creación de cliente. </b></span>Es decir, una vez ha finalizado el proceso llamado de búsqueda y se ha logrado el encaje problema-solución y posteriormente el encaje producto-mercado, la startup pasa a modo ejecución. Es la fase más parecida a la manera de hacer negocios de toda la vida, con <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/09/plan-de-negocio-vs-business-model-canvas.html"><span style="color: #3d85c6;">su plan de negocio y este tipo de cuestiones que en absoluto deben olvidarse</span></a>, pero solo hacer llegado el momento. Y ese momento de ejecución del modelo de negocio, cuando las hipótesis se han convertido en hechos y los supuestos en verdades (o todo lo verdad que pueden ser) acaba llegando.<br />
<br />
Decía que la publicidad me ha llamado la atención porque en estas semanas <span style="color: orange;"><b>he podido ver anuncios (perteneciente al marketing tradicional) en televisión (por tanto, masivo pero de alto coste) de al menos las siguientes startups:</b></span> La Nevera Roja, Just Eat, By Hours, Kelisto, Fintonic, Wallapop y Leetchi... incluso King (la empresa del juego Candy Crush, que lleva ya unos años de andadura pero no había logrado cierto éxito hasta que sacó este juego). Alguna más habrá seguro.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Hasta ahora, efectivamente podíamos encontrar anuncios de buscadores, agregadores y comparadores</b></span> (caso de Kayak, Trivago, Rastreator, Acierto.com, milanuncios, etc) y que ya llevaban cierto tiempo. Una pelea entre modelos ya existentes o que son muy similares y pelean en el mismo mercado, unos de nicho y otros luchando por ser los generalistas. Mal pinta para algunos, porque en estos mercados hay sitio para muy pocos, dos a lo sumo tres, no caben más.<br />
<br />
<b><span style="color: orange;">Trato de buscarle explicación y solo veo dos posibilidades.</span></b><br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange; font-size: large;"><b>1.</b></span> Efectivamente, estos proyectos emprendedores han encontrado sus encajes en la fase de búsqueda y <span style="color: orange;"><b>es el momento de empezar a escalar</b></span> (objetivo de una startup pura en el sentido definido por Steve Blank). Tras unos años de "fomento" del emprendimiento, algunas de estas empresas es muy probable hayan diseñado y validado un modelo de negocio adecuado y éste sea el momento para avanzar en la ejecución del mismo.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<b><span style="color: orange; font-size: large;">2.</span></b> No lo han encontrado pero <span style="color: orange;"><b>no consiguen traccionar como esperaban y están empleando herramientas tradicionales para intentarlo.</b></span> En ese caso, solo cabe decir que probablemente se equivocan. Si fuera así, lo que deberían hacer es iterar y replantearse algunos hechos como hipótesis para encontrar ese ansiado modelo de negocio.</blockquote>
Por otro lado, y es <span style="color: orange;"><b>un aspecto que complementa a la justificación. </b></span>Es ese gran olvidado: <span style="color: orange;"><b>el tipo de mercado.</b></span> Que el tipo de mercado lo cambia todo, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/03/el-tipo-de-mercado-lo-cambia-todo.html"><span style="color: #3d85c6;">es una afirmación sobre la que reflexioné en un post anterior</span></a> y que para este caso aplica a la perfección.<br />
<br />
<b><span style="color: orange;">Uno de los aspectos que el tipo de mercado define, es la inversión en marketing.</span> </b>Así, e<span style="color: orange;"><b>n mercados existentes,</b></span> donde hay mucha competencia y un líder más o menos definido, la inversión necesaria en marketing puede llegar a ser importante. Hay que posicionarse claramente frente a la competencia. Ante un mercado saturado, <span style="color: orange;"><b>o eres muy diferente y aportas un gran valor o te toca ser machacón</b></span> (<a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/09/marcas-y-consumidores-caminos-por.html"><span style="color: #3d85c6;">o ese solemos creer</span></a>). Y eso se traduce en inversión y dinero o a veces mucha imaginación. Sobre todo cuando no eres todavía nadie y no tienes ni nombre ni gran relevancia.<br />
<br />
Así mismo, <b><span style="color: orange;">en un mercado nuevo,</span></b> donde no hay experiencias previas y el cliente no está "educado", se dan circunstancias similares. En este último caso, además, se une el factor tiempo ya que<span style="color: orange;"><b> educar es un proceso lento (nosotros nos morimos sin estarlo) y que por tanto dificulta el crecimiento.</b></span> Hay que darse a conocer y mostrar las bondades de la novedad. Al menos es presumiblemente así de manera genérica (casos como los de los productos "i" de Apple, son una historia de éxito bien conocida y poco común).<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>En este tipo de mercados y circunstancias una inversión significativa en marketing justificaría lo que he podido apreciar estas semanas,</b></span> asumiendo, limitativa e incorrectamente, la analogía marketing-publicidad, dado que es, para el público general como yo, el elemento más evidente.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>¿Se ajustan los casos anteriores a estos supuestos? </b></span>Probablemente sí. Varias de las startups comentadas compiten en mercados existentes y resegmentados en los que hay un número significativo de agentes y en donde <span style="color: orange;"><b>necesitan llamar la atención de los clientes para que entren en su embudo de ventas.</b></span> En general, insisto, tampoco hay una diferenciación entre las ofertas, desde mi punto de vista, tan abrumadora. <span style="color: orange;"><b>Eso sí que es un problema en la definición de su propuesta y modelo. </b></span>Así que se opta por lo tradicional olvidándose que lo que les ha llevado a estar donde están ha sido precisamente todo lo contrario. Y también hay algún caso de nuevos mercados, de manera que asumiendo encontrado el encaje, es el momento de invertir en marketing.<br />
<br />
Sea como fuere, <span style="color: orange;"><b>parece que ha llegado el momento, acertada o no tan acertadamente, de que algunas startups crezcan (o lo intenten) y dejen de serlo, para crecer y convertirse en empresas (o morir).</b></span><br />
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Así es la naturaleza, también en los negocios.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-58851355924762011762014-05-21T13:24:00.003+02:002014-05-21T13:24:48.178+02:00Objetivo M'GounLo había advertido hace tiempo, se iba a colar una entrada resumen-homenaje-guía de la aventura montañera de este verano pasado. Nada que ver con la temática del blog, pero había que dejar constancia escrita de la aventura y qué mejor lugar que donde vierto mis reflexiones. Espero que mis hipotéticos lectores, que dice mi admirado Mario, sepan comprenderlo. El relato ha tardado en llegar, cierto, demasiado. Cosas del directo. Se quejarán mis intrépidos compañeros de la tardanza, pero alguno debería entonar el "mea culpa"... sabemos de que hablamos. De hecho cabe la posibilidad de que incluya más adelante fotos adicionales pero de momento son las que hay... un año después. Pero ha llegado. Si recordáis 2012, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2012/09/islandia-i-de-iii-volando-voy.html"><span style="color: #3d85c6;">el cuarteto se dirigió a tierras islandesas: volcanes, glaciares y algo de frío</span></a>. En esta ocasión, cambiamos el frío por el calor marroquí y nos pusimos como objetivo coronar el macizo del M'Goun, en el Atlas, donde se encuentra el segundo pico más alto de Marruecos, tras el Toubkal. Empecemos.<br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEha7YczVrxluYk1L5XEd_KoVyc2TR0ttaUG5svwl-ljAiSZ7FBMV5iQM_ncolxWQZnuW_nTdAhvQy1f86dx8-JOH-_JgZKoKgEkAKREXo3P8OwIuqmnzWOTKqsPWO9kfFXJzi1vP-_JblSd/s1600/2013-08-06+10.01.13.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEha7YczVrxluYk1L5XEd_KoVyc2TR0ttaUG5svwl-ljAiSZ7FBMV5iQM_ncolxWQZnuW_nTdAhvQy1f86dx8-JOH-_JgZKoKgEkAKREXo3P8OwIuqmnzWOTKqsPWO9kfFXJzi1vP-_JblSd/s1600/2013-08-06+10.01.13.jpg" height="150" width="200" /></a></div>
El mismo equipo: el matemático, el ajedrecista, el arqueólogo y el ingeniero. Como en los chistes. Las mismas ganas y la misma planificación. Este año el mayor reto que tuvimos en los meses previos fue la obtención de información. Así como el año pasado, fue relativamente sencillo encontrarla, en esta ocasión costó más y de hecho comenzamos el viaje con más de una incertidumbre. Pero para eso están los planes de contingencia.<br />
<br />
Pero vayamos por partes. La ruta de este año supuso remontar el río Tessout por su valle hasta su nacimiento para finalmente ascender el M'Goun y descender por la cara norte. Así, las etapas fueron:<br />
<blockquote class="tr_bq">
- Día 1: Viaje Madrid-Marrakech</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Día 2: Traslado (toda una aventura en sí misma) desde Marrakech a Ifoulou, e inicio de ruta.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Día 3. Ait Hamza-Amezri</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Día 4. Amezri-Plateau Trakedit-Garganta del Wandrass (o garganta de George para los amigos)</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Día 5. Garganta del Wandrass-Plateau Tarkedit</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Día 6. Plateau Tarkedit-Ascenso M'Goun-Plateau Tarkedit</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Día 7. Plateau Tarkedit-Arous-Marrakech</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
- Día 8-9-10. Merecido descanso en un riad y regreso a España</blockquote>
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<b><span style="color: orange;">Día 1: Viaje Madrid-Marrakech</span></b><br />
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Tras un viaje en avión en Ryanair sin sobresaltos pero habiendo pasado la inevitable angustia que te sobrecoge cuando pasas con tu mochila delante del personal de embarque de esta compañía, llegamos a Marrakech. La ciudad te recibe con un modesto pero atractivo aeropuerto, blanco reluciente.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlxGdxaJly-mBwvbanayC-jdwgzH1MpEoeZZzJc1yQcKD7AqvwUyIjBJmHr8Xf96AFf-ql0niqZzrXhvh3qpMiAWAOzf4mX3DR5aTDD3n0KVAIOQfMlKIIHCNBXMIOUSbUD9wlv691N1Tb/s1600/2013-08-15+10.28.32.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlxGdxaJly-mBwvbanayC-jdwgzH1MpEoeZZzJc1yQcKD7AqvwUyIjBJmHr8Xf96AFf-ql0niqZzrXhvh3qpMiAWAOzf4mX3DR5aTDD3n0KVAIOQfMlKIIHCNBXMIOUSbUD9wlv691N1Tb/s1600/2013-08-15+10.28.32.jpg" height="240" width="320" /></a></div>
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Tras rellenar el formulario de entrada al país y no sin haber descubierto que hay personas que incluso en vacaciones viven estresadas, pasar el control de pasaporte (necesario que el documento sea válido al menos durante seis meses desde la entrada) y recoger las mochilas facturadas, enseguida nos dimos cuenta de lo que íbamos a vivir en múltiples ocasiones: la hospitalidad marroquí en forma de constantes sugerencias de compra. En este caso primer caso, para coger un "grand taxi", los únicos autorizados para llevar a más de tres viajeros. Mercedes de hace 20 años, con más kilómetros en sus bielas que estrellas hay en el cielo. Y ahí estaban, haciendo kilómetros por carreteras que en general y salvo las principales, nada tienen que ver con las que conocemos en España y Europa.<br />
<br />
El caso es que decidimos bajar en transporte público, mucho más interesante para la inmersión cultural. Por 30 dirhams por persona, el autobús de la línea 19 (que por cierto gestiona ALSA) nos llevó desde el aeropuerto de Menara al mismísimo centro de Marrakech, la plaza Djemaa el Fna declarada Patrimonio de la Humanidad. En esa plaza teníamos el alojamiento de esa noche, un modesto hotel, que descubriríamos más delante es todo un clásico mochilero, el hotel Ali. Limpio, con baño en la habitación, muy céntrico, con un desayuno básico pero suficiente y sobre todo con un extremo aire acondicionado que nos recordó a las frías noches islandesas, en su versión forzada.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7I280na5i-mrQm5fFRUbAy3Sd9gDQ5ab7wo6zeyXUE5x2wNF3BYJ_vUMV1-uI0318iP0-xDVi_zt8ITEagBZNC6ZqCoZjUHEW3ExTgy23e3mRaGy27CaYaBSyTpdKX8V4QzNMxjfwW1P3/s1600/2013-08-07+08.34.11.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7I280na5i-mrQm5fFRUbAy3Sd9gDQ5ab7wo6zeyXUE5x2wNF3BYJ_vUMV1-uI0318iP0-xDVi_zt8ITEagBZNC6ZqCoZjUHEW3ExTgy23e3mRaGy27CaYaBSyTpdKX8V4QzNMxjfwW1P3/s1600/2013-08-07+08.34.11.jpg" height="240" width="320" /></a></div>
Tras dejar la mochilas en la habitación y ubicarnos llegó la hora de comer. Ilusos nosotros, plano en mano nos dirigimos a un restaurante que nos habían recomendado: el restaurante Al Fassia. Un lugar para degustar buena gastronomía marroquí. Después de ir en dirección equivocada por una mala marca en el plano, reorientar el rumbo y pasar un calor de mil demonios llegamos... y resultó estar de obras. Nuestro gozo en un pozo. Pero somos insistentes. Nos indicaron amablemente que había otro no muy lejos de allí... o eso pudimos comprender. Así que, de nuevo volvimos a caminar a 42ºC. Pero en esta ocasión no hubo suerte. Ni rastro de ese restaurante. Así que decidimos buscar un lugar donde comer ya, en la zona nueva donde estábamos. Una zona menos turística de la ciudad que hizo, debido al Ramadán que los locales estuvieran cerrados. Así que ya decidimos coger un "grand taxi" que nos acercara a la Medina donde podríamos encontrar algún lugar para comer...¡por fin!<br />
<br />
Ya bien comidos, nos merecíamos un descanso después del viaje y la eterna excursión gastronómica. Fue un ligero descanso tras el cual algunos decidimos salir a descubrir Marrakech y a gestionar un "grand taxi" para el día siguiente. Aunque cuesta, al final te vas haciendo a regatear por todo, incluso a veces cuando no se debe (o eso te dicen). Es una experiencia necesaria y recomendable, aunque si eres algo perezoso puedes acabar un poco cansado.<br />
<br />
¿Hasta cuánto regatear? La verdad es que se cumplía con cierto rigor eso que habíamos leído de "no pagar más de la mitad del primer precio que te dan". Quizá hay algo de profecía autocumplida, quien sabe. De todos modos, también es un gran criterio, incluso mejor, el que aplicaba nuestro arqueólogo: "¿Es buen precio para tí? Pues ese es un buen precio a pagar". Y es que en Marruecos también valen los principios de precio y valor de los que he hablado en más de una ocasión en el blog.<br />
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En ese pequeño paseo descubrimos una botica de la mano de un joven local. Un lugar en Marruecos que recuerda a las películas medievales en las que el curandero, brujo o mago trabajaba en las torres del castillo. Un lugar lleno de olores, colores y frascas llenas de hierbas. Y es que Marrakech es un crisol de olores, desde los mejores a los peores, todo sea dicho.<br />
<br />
Sí, no se me olvida. Conseguimos acordar con un taxista el viaje para el día siguiente: 940 dirhams por llevarnos a Ifoulou. Parecía buen precio a la vista de otros que conocíamos. La verdad es que a casi todos los taxistas con los que hablamos coincidían en decir que la primera parte del trayecto, el tramo Marrakech-Demnate era sencillo y que la parte más costosa era la del trayecto final, con peor carretera y sobre todo unas pendientes que encarecían el viaje. Hasta el día siguiente, no teníamos otra opción que creérnoslo.<br />
<br />
Y así pasó la tarde. Y llegó la noche. Hora de salir a cenar. Esta vez, el destino era el Jad Mahal, nuevamente una recomendación. El camino estaba controlado, no cabía pérdida y así fue. En poco más de 15-20 minutos llegamos al restaurante. Nadie nos había avisado de que se trataba de un restaurante un tanto elegante, orientado a turistas occidentales y con cierto nivel. Y claro, nosotros, montañeros de pro, el traje de gala lo habíamos dejado en España. Ante la primera mirada inquisidora del "puerta", radiografía al más puro estilo discoteca madrileña de moda que hacía pensar que no entraríamos, consultó a alguien dentro y nos permitió, en un exceso de benevolencia marroquí, entrar.<br />
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El local era impresionante. Techos altísimos, arcos, iluminación indirecta, un comedor que se articulaba entorno a un jardín, decoración tradicional pero actualizada. Una joya. Tras el cocktail de toma de contacto (en pocos lugares sirven alcohol, ni siquiera de baja graduación como la cerveza), pasamos al comedor propiamente dicho. En una esquina muy acogedora, la verdad, pero que nos olía a "a estos que no se les vea mucho". Total por una pantalones cortos en una ciudad a 42ºC y una zapatillas que podrían ser consideradas casi "cool" en España... estos señores no entienden de moda :)<br />
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Tagine, ensaladas marroquís y pastilla fue el menú. Hay que decirlo, todo fantásticamente cocinado. Una experiencia de sabores. Pero algo interrumpió la cena. Así, sin previo aviso salieron dos señoras de mediana edad ataviadas con trajes tradicionales y una bandeja con el juego de té en la cabeza. Eso es equilibrio. Allí estuvieron como un minuto moviéndose por la sala y de repente, media docena de jóvenes doncellas aparecieron en la sala bailando la danza del vientre. Ese era el espectáculo estrella del restaurante. Interesante, aunque he de decir que me quedé con un extraño sabor de boca por varios motivos. En primer lugar, se veían grandes diferencias en el nivel de danza entre las bailarinas. En segundo lugar, había un cierto tufillo, que quizá sea la tradición, puede ser, a striptease, con el personal metiendo billetes en los sujetadores de las bailarinas. Llamadme lo que queráis pero a mí me parece estropear la esencia de una danza como la del vientre por lo que representa, y por eso mismo, no me gustó demasiado el tono. En todo caso, quien sabe cuánto les pagan por bailar y quizá esa sea la manera de tener un ingreso medianamente digno... no lo sé.<br />
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En todo caso, el Jad Mahal es un lugar recomendable. Eso sí, no penséis en dejaros menos de 40 € por persona, sin excesos de por medio. Precios muy occidentales.<br />
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Y el día tocaba a su fin. Regreso al hotel para dormir. Por el camino descubrimos como la vida de Marrakech es nocturna, al menos en esa época del año. Si por el día la actividad era lenta, se veía poca gente por las calles, más allá de turistas y vendedores, por la noche Marrakech es vibrante. Atascos, claxón y muchísima gente. Coincidía además que justamente los musulmanes salían de su rezo, o eso pudimos adivinar porque muchas personas llevaban sus alfombras bajo el brazo. El Ramadán se acababa dos días después y los días estaban siendo especialmente calurosos, lo que también ayudaba a que tras el ocaso la vida volviera a bullir. Contraste brutal entre el día y la noche.<br />
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<b><span style="color: orange;">Día 2: Marrakech-Ifoulou-Ait Hamza</span></b><br />
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Tras una gélida noche en la habitación con un aire acondicionado que obligaba a taparse hasta las orejas con manta incluida, nos despertamos. Desayuno a base de café o té, zumo de naranja y tortas de maíz con miel, mantequilla o mermelada. Empaquetar y al taxi.<br />
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Y llegó la primera sorpresa. El taxista con el que habíamos acordado el traslado nos dejó tirados. En realidad, llamó esa mañana al hotel para avisar de que no vendría a por nosotros. Sin más. Suponemos que así funciona el tema. Así que, a renegociar un viaje Marrakech-Ifoulou, una ruta poco transitada y que muchos no conocían. Directos a la parada de "grand taxis" que había en la plaza Djamee al Fna. Otra vez el mismo discurso, que si el viaje se complicaba desde Demnate, que si el coche sufría que si... el caso es que de los 1300 dirhams iniciales, pudimos conseguir llegar a las 1050 dirhams por el viaje tras negociar con el "coordinador" de la parada que chapurreaba inglés y francés. Un precio que nos pareció razonable porque ya habíamos escuchado precios similares a varios taxistas. Así que, todos al coche y a disfrutar de tres horas de viaje, con aire acondicionado marroquí (como decían ellos): ventanillas bajadas.<br />
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Un viaje muy interesante para ver diferencias entre España y Marruecos. ¿Cinturones de seguridad? Eso es para europeos. De hecho casi se ofendían si intentabas ponerlo (suponiendo que el coche lo llevara). Los carriles eran meros indicativos, porque aunque se conduce por la derecha, el carril izquierdo en carreteras de doble sentido iba ocupado tranquilamente...deben ser de izquierdas. Adelantamientos, el claxon como forma de comunicación natural y muchas, muchas motos. No sé cual será el índice de siniestralidad en carretera, pero sea el que sea y visto lo visto, me parecerá bajo. También puede ser, que en Europa estemos sobreprotegidos...<br />
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Y entre pitidos, baches y calor llegamos a Demnate. Allí, el conductor nos dijo que había que hacer un cambio de taxi porque la carretera estaba mal y se necesitaba un vehículo más alto. Ya nos imaginábamos un 4x4...¡ya! Como os imagináis, no. Era un Mercedes, exactamente igual que el anterior pero más alto y más viejo. Negocian todo pero fueron justos y un trato cerrado era un trato cerrado y no hubo incremento de precio. ¡Menos mal porque estábamos vendidos! El propio taxista se lo gestionó con el nuevo conductor y listo.<br />
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Desde Demnate, un pueblo con mucha vida, la carretera empeoró y sobre todo se empinó. Ya empezábamos a adentrarnos en zona de montaña. A cada paso por un arroyo, el conductor se paraba, cogía su botellita de agua, abría el capó y rellenaba el radiador. Por momentos creímos que ese Mercedes era parecido al DeLorian de "Regreso al futuro" y consumía agua en vez de gasolina. El caso es después de un viaje de tres horas llegamos al puente sobre el río Tessout a la entrada de la localidad de Toufrine. Desde allí sabíamos que salía un camino a Ifoulou que se encontraba a unos cuatro kilómetros. Pero el camino estaba en obras y no era posible el paso de vehículos. Fin del viaje en taxi y comienzo del trekking.<br />
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En seguida se acercaron bereberes a saludarnos, a preguntar si éramos españoles y si del Real Madrid o del Barcelona. Alucinante. Tienen lo justo para vivir, pero pudimos ver en el viaje a bastantes personas con las últimas equipaciones del Barcelona, con el nombre de Neymar, Iniesta o Xavi a sus espaldas. Suponemos que imitaciones, pero ahí estaban, a la última. En casi todos los pueblos, hay una especie de campo de fútbol, con porterías construidas con tres palos y un terreno de juego pedregoso. ¡La de cosas buenas que podría hacer el fútbol para educar por el mundo! Me he dado cuenta que la influencia de este deporte llega a lugares que no me podía ni imaginar. Me sorprendió. Por cierto, el pueblo bereber es claramente culé. Quizá en ello tenga mucho que ver el trabajo del club por fortalecer su marca en el mundo.<br />
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El día pasó entre valles verdes y un calor soportable, sin haber definido previamente cual sería nuestro lugar de descanso esa noche. Finalmente a media tarde llegamos a Ait Hamza, una pequeña población bereber con casas de adobe en la que encontramos un "gîte" donde cenar, dormir y desayunar. Nos salió al camino, el que sería nuestro cicerón, Ardán (o algo así), quien nos ofreció alojamiento y comida, todo esto mediante señas. Poco útil fue el francés durante este viaje por el Atlas, pero afortunadamente el lenguaje por señas y la buena voluntad de todos por entendernos y hacernos entender fue suficiente.<br />
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Ardán nos enseñó la habitación en la que nos alojaríamos y nos guió en un paseo por su pueblo, en el que nos mostró, orgulloso, la construcción de la madraza. Un pequeño edificio con una única planta rectangular construido con bloques de hormigón, en el que aprovechaban su tejado plano para orar mirando a La Meca. Una madraza, que a juzgar por la muestra de satisfacción de Ardán, era sin duda un logro para la localidad. Y no debe ser para menos, porque la madraza significa para estas poblaciones la posibilidad de educar a los niños, quizá la mejor forma de buscar un futuro alternativo a la ganadería y agricultura, que si bien parece que permite subsistir, es sin una forma de vida sacrificada.<br />
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Tras el paseo por el pueblo y el obligado té, cena típica: una sopa blanca con sabor a leche (si alguien sabe lo que es, se agradece la información), tagine de cordero y melón. Un lujazo que disfrutamos en el patio interior de la casa de Ardán.<br />
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Me llamó la atención como la casa tenía enchufes, pero no electricidad a pesar de que la línea eléctrica pasaba delante del pueblo. También me sorprendió la cobertura de teléfono que había en Marruecos. No ha habido casi ningún lugar durante la ruta en el que no existiera cobertura de "MOR IAM" o de "MOR TEL" (compañías que parecen pertenecer a Sauron :)<br />
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Por la noche, el sobrino de Ardán, un joven que pasaba unos días en Ait Hamza y que habitualmente estudiaba Biología en Agadir, se acercó a hablar con nosotros. Tendría unos 21 años. Nos contaba en un precario francés mezclado con inglés, que pasaba el mes de agosto en el Atlas porque en verano en la ciudad el calor era insoportable. Creo que les generábamos tanta curiosidad como nosotros a ellos. Tan cerca geográficamente pero tan diferentes en tantos aspectos. Esa noche les dejamos como recuerdo una fotografía aéreas de su pueblo y unas perspectivas sacadas de Google Earth. Lo que para nosotros es tan normal, para ellos parecía ser casi un tesoro.<br />
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Y aquí acababa el primer día de ruta, no sin antes de dormir un clásico: debate nocturno. Una sana costumbre que nos hace aprender mucho y pasar un muy buen rato.<br />
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En esta ocasión, no pude tomar notas, así que la falta de memoria hará que algunos detalles se olviden. ¿por qué? Porque los bolígrafos y lápices que llevábamos no acabaron la primera jornada. Se los dimos a algún padre y algún niño que nos los pidieron a la voz de "stylo, stylo". Sí, parece muy fácil ahora, ¡pero hasta que caímos en la cuenta...! Desde luego, ver la cara de los padres y los niños al recibir eso, un bolígrafo o un lápiz, bien hubiera merecido llevar una caja de lápices para repartir, porque parece ser que no los piden por capricho, es la herramienta para que los niños puedan estudiar en las madrazas. Así que ya sabéis, si alguno va por allí, que incluya en su equipaje unos cuantos bolis y lápices.<br />
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<b><span style="color: orange;">Día 3: Ait Hamza-Amezri</span></b><br />
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Después de la primera noche y desayunar un té, con pan de torta de maíz, mermelada y fruta dejamos Ait Hamza. Eso sí, después del correspondiente pago. Nos habían dicho algunos conocidos que habían estado por el Atlas, que se pagaba la voluntad. No sé si las cosas han cambiado o estas personas se alojaron en otros lugares distintos a las "gîtes" pero en este caso, había una tarifa. Si la memoria no me falla, pagamos algo así como 400 dirhams (al cambio unos 40 €) por los cuatro. Como veis, un precio bastante razonable por una cena, desayuno y alojamiento de cuatro personas.<br />
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De nuevo un día soleado nos esperaba. De nuevo, un día tranquilo caminando por el valle del Tessout, camino de Amezri, la población más importante de la zona.<br />
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El principal problema era ubicarse. La cartografía es deficiente, las poblaciones no siempre se corresponden con lo que los lugareños nombran, así que un GPS es siempre un buen aliado para encontrar tu posición (quien dice un GPS, dice un programa instalado en el móvil, que era nuestro caso). No había pérdida, porque solo teníamos que seguir el río aguas arriba, pero de vez en cuando conviene saber donde estás.<br />
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Y aunque el día no auguraba sorpresas, alguna tuvimos. Al pasar por la población de ¿Ichbaken?, como era costumbre ya, un grupo de niños se acercó pidiendo "stylos". Pero en esta ocasión, en el grupo había una pequeña, de dos o tres años que venía de la mano de otro niño de seis o siete. Supongo que el ver "occidentales" para ellos es signo de algo que ellos no tienen. El caso es que esta niña tenía una buena brecha en la parte de atrás de la cabeza. Como sabéis en el grupo, médico no llevamos, pero sí un botiquín. Con lo que llevábamos Pastor se erigió en enfermero improvisado y le hizo una cura a la pequeña. Le desinfectó la herida y le puso una venda para cubrirla. Poco más podíamos hacer. Aunque la niña al principio lloraba mucho y el niño que la traía trataba de calmarla, después se tranquilizó. Para mí, toda una sorpresa ver como ni un solo adulto del pueblo, que estaban a menos de 100 metros se acercó siquiera a interesarse por la niña. Y también la madurez de ese niño de seis años. Desde luego que viajar es una de las mejores formas de darse cuenta de lo mucho que tenemos y lo poco que lo valoramos.<br />
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Fue una tónica del viaje a lo largo del valle del Tessout. Niños alrededor de nosotros al entrar en los pueblos, como si lleváramos un tesoro, pidiendo bolígrafos o una golosina, a lo que solíamos acceder sin demasiado problema, o dinero y "souvenirs" (así lo pedían) a lo que creo que no cedimos más que en una ocasión. No nos parecía, aunque podemos estar equivocados, que dar dinero a los niños o hacerles pensar que todo lo que diéramos que podríamos llevar encima (poca cosa, por otro lado) les fuera a ser ni útil ni didáctico.<br />
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También fue habitual que los adultos nos pidieran medicamentos, en general aspirinas o antiinflamatorios. En esos casos y en lo que podíamos, les dábamos algunos de nuestros medicamentos. De hecho una de las personas que se acercó para pedirnos uno, este hombre sí que hablaba algo de francés, parece ser que nos convirtió al Islam quizá en agradecimiento, claro está sin saberlo nosotros. Nos pidió que repitiéramos unas palabras, en árabe creemos, y tras eso dijo para nuestra sorpresa: "Vous êtes muslims". Como podéis imaginar, ni idea de lo que dijimos, pero él se quedó bastante satisfecho, la verdad.<br />
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Y seguimos hasta alcanzar Amezri. Se notaba que esta población era más grande, los niños estaban más acostumbrados a ver occidentales, se acercaban con mucho más descaro, muy distinto de la curiosidad y timidez con la que en los pueblos anteriores se acercaban. Y sobre todo del "stylo" se pasó al "fiancé" y al "souvenir". En cuanto te descuidas, estás liado por algún bereber que te está guiando sin tu haberte dado cuenta. Y la amabilidad se paga, eso lo aprendimos bien pronto. En esta ocasión, un chaval de doce años, que nos llevó hasta la "gîte" de Amezri, donde un hombre mayor, canoso, con barba nos recibió. Lo cierto es que sin la yuda de este chico, habríamos tardado media vida en localizar la "gîte". Y es que la comunicación no es sencilla en este valle. El anciano nos preguntó si queríamos cenar y dormir. Y así era. Así que después de entrar en el edificio de lo que parecía ser la madraza de Amezri (o una de ellas) y descalzarnos (también aprendimos que era la costumbre) nos enseñó nuestra habitación. Tremenda habitación con vistas al río Tessout. Cogió unos colchones y unos cojines, y ya teníamos nuestra cama hecha. Y por supuesto, nos ofreció un té que bromeando llamó, "whisky marroquí". Mientras el niño seguía esperando su "pago" por los servicios prestados. Dinero no se le iba a dar, así que Julio sacrificó su gorra que pasó a manos del niño. Tal cual le hubiera tocado el gordo de la lotería.<br />
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Fue un día tranquilo, más allá de haber hecho de enfermeros y haber sido convertidos al Islam. Impresionado por las llamadas a la oración y como las personas se desplazaban con sus alfombras hacia la zona de rezo.<br />
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Impresionantes y sorprendentes, al menos yo no lo esperaba, un valle fértil y en el que no faltaba agua, aún siendo el mes de agosto. Así que, nuestro miedo por falta de agua o de mala calidad, el principal riesgo del viaje, se difuminó rápidamente. Durante todo el trayecto era posible coger agua del río Tessout que llevaba caudal más que suficiente y con un agua muy clara. Así que tras tratarla con pastillas potabilizadoras por precaución la bebíamos sin problemas (al menos, no los hemos tenido hasta el día de hoy). En cualquier caso, en nuestras paradas fue posible comprar casi a diario agua embotellada. A menudo nos decíamos: "y esta gente bebe directamente del río, sin pastillas ni nada, y ahí están". Y era verdad, pero para los que no estamos acostumbrados (biológicamente inferiores, que duda cabe), beber ese agua tal cual nos daría más de una alegría en forma de relajación intestinal. Seguro.<br />
<blockquote class="tr_bq">
</blockquote>
La cena del segundo día... un calco a la del primero: esa sopa blanquecina y tagine de cordero. De postre... no lo recuerdo. Y con la luz yéndose, ya casi en posición horizontal para recuperarse del día y debate tradicional. Esa noche el tema que surgió fue conflictivo... pero la sangre no llegó al río :)<br />
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<b><span style="color: orange;">Día 4: Amezri-Garganta del Wandrass (donde conocimos a George)</span></b><br />
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Tras el desayuno habitual, salimos de Amezri. El pueblo bullía de niños que nos seguían y de actividad. Impresionante ver a la salida de Amezri a los hombres del pueblo (porque solo había hombres allí), sentados en el suelo, todos vestidos de blanco y escuchando hablar al que parecía el líder espiritual. Serían unos doscientos o más. Al acercarnos nos quedamos un poco sin saber que hacer, porque no queríamos ser irrespetuosos ante la posibilidad de molestarles ya que para coger nuestro camino era necesario pasar delante de ellos. Así que decidimos dar un pequeño rodeo para tomar nuestro camino, todavía seguidos por los niños, cual flautistas de Hamelín. Puede llegar a ser algo agobiante, porque ni tienes mucho que darles y ellos son incansables.<br />
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Al cabo de una hora, llegaba el momento de empezar la aventura de verdad. Una decisión: o tomar el camino que sabíamos era viable o arriesgarnos un poco a investigar si era posible llegar al Plateau Tarkedit a través de la Garganta del Wandrass. No habíamos encontrado información sobre esta posibilidad pero por lo que intuíamos, merecía la pena jugárnosla. Al fin y al cabo, en el peor de los casos, tendríamos que dar la vuelta. Así que, allá que fuimos. Tomamos el camino de la derecha, el que nos llevaría a la garganta.<br />
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Y desde luego que las vistas bien merecían haber tomado ese camino. Paredes verticales, un río vivo y un sentimiento de ser muy pequeño. Las imágenes hablan por sí mismas.<br />
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Fue un camino que requería estar cruzando constantemente el río, así decidimos cambiar las botas por el calzado de agua. No era lo más cómodo pero se podía hacer y lo hicimos. Nos daba libertad y nos permitía ir más rápidos evitando estarnos cambiando constantemente. Cada curva del río era una sorpresas. Estrechamientos y aperturas en valles más amplios, siempre entre cortados verticales. Unas vistas sencillamente privilegiadas.<br />
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Pronto empezamos a darnos cuenta de que nuestra aventura se iba a complicar. Comenzaron a aparecer pequeñas cascadas. Y donde hay cascada, hay desniveles que salvar. En algún caso, se podía salvar yendo a media ladera si la orografía lo permitía, otras fue necesario hacer alguna trepada. Llevábamos unas cuantas horas encima, unas siete horas, cuando encontramos una nueva cascada. Y esta tenía peor pinta. Era más alta, de unos 8-10 metros, en un estrechamiento importante y sin posibilidad de sortearlo. Nuestra aventura en la Garganta del Wandrass se había acabado.<br />
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Eran las cinco de la tarde y apenas quedaban dos horas para acampar. Sabíamos que esa noche tocaba montar tiendas y dormir en la misma garganta... ¡no era mal plan! La verdad es que en las siguientes dos horas dando media vuelta se notaba la decepción. Intuíamos haber llegado casi al final de la garganta y haber llegado el Plateau Tarkedit, pero no pudo ser. Estábamos algo alicaídos... ¡era como si viéramos la salida, tan cerca, tan lejos! Así que, antes de que anocheciera, buscamos un lugar elevado respecto al río, razonablemente plano y montamos nuestro campamento. Cena frugal y, algo abatidos, a dormir.<br />
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<b><span style="color: orange;">Día 5: Garganta del Wandrass - Refugio del Plateau Tarkedit</span></b><br />
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Y con la fresca comenzamos a caminar. Julio abría la expedición y poco a poco comenzó a tomar altura. Íbamos comentando que estábamos ascendiendo poco a poco cuando el día anterior habíamos ido casi todo el tiempo al nivel del río. Algo no nos cuadraba. Con la cartografía en la mano, tampoco nos acababa de cuadrar nuestra posición. Parecía que fuéramos tomando un camino que figuraba en los planos pero no coincidía ni la cota ni las coordenadas, pero la dirección parecía buena. Decidimos seguir, porque todo apuntaba, aunque con dudas que ese camino acabaría cortando al "camino oficial", ese del que nos separamos para ascender la Garganta del Wandrass el día anterior.<br />
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<br />
Y así fue. El camino, en contínua ascensión nos llevó hacia el puerto de Tizi'N Rougoult que daba entrada al Plateau Tarkedit. En ese punto alcanzaríamos los 3.100 metros de altitud. La ascensión dura, soportable, pero dura. O eso creíamos hasta que un oriundo en chanclas y con un saco a la espalda nos pasó a la velocidad del rayo. Están hechos de de otra pasta. A mí, a esa altura me entró un dolor de cabeza bastante importante, y alguna náusea. Decidimos que podía ser algo de mal del altura, así que aflojé el paso, comí y pastillita al canto. No parecía importante, pero se pasa un rato malo. Poco a poco fui recuperando, aunque el mosqueo lo llevé el resto del día.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ94XB5_pw5XFQySjfXR5wo4rbi_8gQL9Yy7vM-HNEJDuIOntt39LsSRDBxBp3FxzkBmvflxfwZZWEN2ZgLmt-ap9rpnJiWHd2yzftL43c2uTjKRN1ItXhcNs1lFEzImdeau8ghLeUFRAf/s1600/DSC02142.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ94XB5_pw5XFQySjfXR5wo4rbi_8gQL9Yy7vM-HNEJDuIOntt39LsSRDBxBp3FxzkBmvflxfwZZWEN2ZgLmt-ap9rpnJiWHd2yzftL43c2uTjKRN1ItXhcNs1lFEzImdeau8ghLeUFRAf/s1600/DSC02142.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
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<br /></div>
Tras la ascensión con algunas paradas intermedias, alcanzamos el Plateau. Lo peor del día había pasado. En principio y según los mapas, en un dos o tres horas estaríamos llegando al refugio. Y falta nos hacía porque íbamos con los víveres escaseando, al no haber podido comprar nada el día anterior.<br />
<br />
Fue un camino muy interesante. Con recintos de piedra dedicados al secado de los excrementos de animales y un paisaje que invitaba a tomárselo con tranquilidad. Estábamos cerca del refugio y aún quedaba día. Pero ocurrió lo que venía ocurriendo. El mapa estaba equivocado. Y era un error importante. No un camino desplazado unos metros de cota: ¡el refugio no estaba donde decía que debería!<br />
<br />
Antes de nada, dejo colgada una foto de un plano rectificado con la posición teórica en planos y la real del refugio. Parece una tontería pero 3 o 4 kilómetros más que no esperabas son una mala jugada, además del momento de incertidumbre que se vive cuando no tienes ni idea de donde está tu destino. Menos mal que la vista aguda de estos exploradores distinguió a lo lejos un puntito extraño: el refugio del Plateau Tarkeditt:<br />
<br />
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<br />
Así que, hubo que continuar, ya por una zona prácticamente llana y vislumbrando al final de la explanada, el refugio.<br />
<br />
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<br />
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<br /></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmH0k37raA7wYifSoN-Xj5nYgqQY5X0hQUp3P8WEQfIPRQIbo2YDBntPmgDzPUEpQfAzczBT2ISIl84NcW-rzfUH48qWviG7kzzNqFTeQoskkqssfIcy8iU4ZWN1-XivAEX_2dOfiGpw4B/s1600/DSC02153.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmH0k37raA7wYifSoN-Xj5nYgqQY5X0hQUp3P8WEQfIPRQIbo2YDBntPmgDzPUEpQfAzczBT2ISIl84NcW-rzfUH48qWviG7kzzNqFTeQoskkqssfIcy8iU4ZWN1-XivAEX_2dOfiGpw4B/s1600/DSC02153.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
Llegada y refrigerio. Té moruno, galletitas y a sentarse a descansar antes de empezar a montar las tiendas.<br />
<br />
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjai6KHp6gvBUPP_JdmftFqWJW3DpVfKFCnqUAsgh-jBvA0DvmMpvWNUMqTJUEiv-zshppivVuMZZ7PDmBp_x1g7ajMaFfLH8yO7AsH6clxBtTzI2Yd9zufcM8sJLBZAo-gtHTFjuB6M8OC/s1600/2013-08-10+17.11.53.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjai6KHp6gvBUPP_JdmftFqWJW3DpVfKFCnqUAsgh-jBvA0DvmMpvWNUMqTJUEiv-zshppivVuMZZ7PDmBp_x1g7ajMaFfLH8yO7AsH6clxBtTzI2Yd9zufcM8sJLBZAo-gtHTFjuB6M8OC/s1600/2013-08-10+17.11.53.jpg" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
Había sido un día duro, pero la cena que nos preparó Abdallah, nos dejó como nuevos. Un lujo a 3.000 y pico metros de altura. Había de todo lo necesario para subsistir y algo más que eso.<br />
<br />
Tocaba descansar y pensar en el día siguiente, la ascensión al M'Goun.<br />
<br />
<br />
<b><span style="color: orange;">Día 5: Refugio del Plateau Tarkedit - M'Goun - Refugio del Plateau Tarkeditt</span></b><br />
<br />
Una noche tranquila. Aseo, desayuno y hacia arriba. Parecía cerca, pero había una tiradita. Después del aviso del día anterior con la altura, estaba repuesto pero decidimos tomárnoslo con calma. Vamos a divertirnos, no a que nos dé un mal. Así que piano piano empezamos a encarar el pico. Una primera zona más o menos llana, hasta que comenzaba la subida. Un 4.000 muy bonito y no especialmente exigente, al menos en esa época del año. Disfrutad de las fotos:<br />
<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmX18Azae5Za5WZJBEh3-Gz5l5Z2uSWsGqlDg25LuTa4OuH2HmB82QG7vRLmJCWm68y54-XgCfAgGHRMwSowRgXbGw8FwJzg5cOLXYjmbHWlU2bgOc-ZUp3FAz_J_K1UOEJW9OI_gFhE2-/s1600/2013-08-11+09.05.21.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmX18Azae5Za5WZJBEh3-Gz5l5Z2uSWsGqlDg25LuTa4OuH2HmB82QG7vRLmJCWm68y54-XgCfAgGHRMwSowRgXbGw8FwJzg5cOLXYjmbHWlU2bgOc-ZUp3FAz_J_K1UOEJW9OI_gFhE2-/s1600/2013-08-11+09.05.21.jpg" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKMeYMMVQ6SwcxdrTBzRkZHPeID5allLFIzHgrTtrMZjVwzZLtKYsGje-uSrQdZBf4_YpPFCTVbct9nRe0ozGz15SDW55hdPWkkbUTNmO2Bjs3eGBAZ1WwFcmzGps0xLibubG04KqN9Ibu/s1600/DSC02180.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKMeYMMVQ6SwcxdrTBzRkZHPeID5allLFIzHgrTtrMZjVwzZLtKYsGje-uSrQdZBf4_YpPFCTVbct9nRe0ozGz15SDW55hdPWkkbUTNmO2Bjs3eGBAZ1WwFcmzGps0xLibubG04KqN9Ibu/s1600/DSC02180.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="text-align: center;">No hubo coronación. Superamos los 4.000 pero no hicimos cumbre en el M'Goun. Un grupo de montañeros en sentido contrario nos advirtió de una fuerte tormenta acercándose que no tardaría más de media hora en llegar. El tiempo que nos restaba para llegar al pico. Así que, como montañeros prudentes, dimos disfrutamos del paisaje y comenzamos el descenso. Como nos tienen acostumbrados. Julio y Roi bajaron a esa velocidad propia de un cohete. Si no me falla la memoria la hicieron en una hora y pico menos que yo. La verdad no sé si caminaban, corrían o volaban. Eso sí, cuando llegamos nos estaban esperando con una bebida bien fresquita :)</span><br />
<br />
Al final, el día fue más tranquilo de lo esperado. Con la pena de no haber coronado, procedimos a cenar el suculento plato que el chef nos había preparado para esa noche:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhT6VRjyvF5kWYdeC3xn10g4hHOshKvALkEsvz7T-h1_5iqBUwIqPXJwCcvB4PiLS5snLuNGZybkjyqPTMGmHJIafADG4822dhUjYcjqr14idgEf163iN00spCFowdT3B03hpqZ5crc5pQU/s1600/2013-08-11+15.08.06.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhT6VRjyvF5kWYdeC3xn10g4hHOshKvALkEsvz7T-h1_5iqBUwIqPXJwCcvB4PiLS5snLuNGZybkjyqPTMGmHJIafADG4822dhUjYcjqr14idgEf163iN00spCFowdT3B03hpqZ5crc5pQU/s1600/2013-08-11+15.08.06.jpg" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
<b><span style="color: orange;">Día 6: Refugio del Plateau Tarkedit - Arous - Marrakech</span></b><br />
<div>
<br /></div>
Y llegaba el día de abandonar las alturas. No sin antes recibir un regalo de Abdallah. Esa mañana nos había preparado el desayuno en el exterior, con unas vistas inmejorables. Detallazo que no habrá manera de agradecerle:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDXkRpnZvfzA_5A2tWTJcrWmiEy3MVadUwXZk9mTuGIYpk3g8ArODxyIkfjDjAIRC4RHxy4kTgqGbGPOJJ4GaTrSsJfmmIMYLOV_O9Ht3gA3lBk3zxEKeg_oMqswty_xK-v8cNSRuU-slb/s1600/2013-08-12+08.06.08.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDXkRpnZvfzA_5A2tWTJcrWmiEy3MVadUwXZk9mTuGIYpk3g8ArODxyIkfjDjAIRC4RHxy4kTgqGbGPOJJ4GaTrSsJfmmIMYLOV_O9Ht3gA3lBk3zxEKeg_oMqswty_xK-v8cNSRuU-slb/s1600/2013-08-12+08.06.08.jpg" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
Lo que durante estos habíamos subido, ahora había que bajarlo. Para ello, íbamos a hacerlo por la ruta por la que la mayor parte de las personas subían, la cara norte. Una ruta bastante transitada por montañeros, grupos y burros cargados hasta las orejas. La verdad es que encontramos a mucha gente, toda la que en los días previos no habíamos visto. Volvíamos a la civilización... con algo de nostalgia.<br />
<br />
Una vez más, paisajes únicos de los que disfrutar a ritmo de caminata. Un placer:<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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Y paso a paso se iba acabando nuestra aventura montañera de 2013. Llegamos a Arous, cogimos un taxi que amablemente nos había conseguido Abdallah el día anterior y nos dirigimos, cansados pero felices hacia Marrakech, donde pasaríamos tres días, ya alojados en un precioso, acogedor y escondido riad conociendo la ciudad, su cultura y perdiéndonos por la calles de su zoco. Para muestra, un botón:</div>
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Y hasta aquí nuestras aventuras en el Atlas marroquí. Espero que os hayan gustado y aunque tarde, finalmente ha llegado la crónica de los hechos.<br />
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<span style="color: orange;"><b>Nos vemos, quizá, el año que viene... ¡seguro!</b></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com9tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-55257672583207655102014-05-18T19:28:00.000+02:002014-05-18T19:28:00.050+02:00Hospitales para niños, más humanos y menos hospitalesViendo un telediario este fin de semana, vi la noticia de un hospital especializado en niños (además de mujeres y adolescentes), el <a href="http://www.hsjdbcn.org/"><span style="color: #3d85c6;">Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona</span></a>, en el que <span style="color: orange;"><b>habían rediseñado algunos elementos de su experiencia diaria para hacer la estancia de estos especiales pacientes más agradable. </b></span>Si ya para un adulto el pasar por un hospital es poco apetecible, qué decir para un niño que se ve metido en un lugar donde se hace de todo menos jugar. Precisamente lo que todos los niños fundamentalmente deberían hacer.<br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEicDSNk9qehH7N-BpIqdilLAjva2rhu1QHophZbYLh41p29ux9AuvVOV1A42w2nOxuOULNFUwZ-i50MnNPeK_HRwZvB1iw-y7iu0QHGckPi2kza61WK9fywcD_14X7LiXftOhdeKYOr852J/s1600/18249699_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEicDSNk9qehH7N-BpIqdilLAjva2rhu1QHophZbYLh41p29ux9AuvVOV1A42w2nOxuOULNFUwZ-i50MnNPeK_HRwZvB1iw-y7iu0QHGckPi2kza61WK9fywcD_14X7LiXftOhdeKYOr852J/s1600/18249699_s.jpg" height="200" title="18249699_s.jpg Autor: Alpha Baby http://es.123rf.com/profile_alphababy Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="133" /></a></div>
Había oído hablar del hospital en otras ocasiones, pero no le había prestado demasiado atención. Quizá porque afortunadamente, los niños, mujeres y adolescentes que me rodean gozan de buena salud. Y esto, como todo, no te acuerdas ni prestas atención hasta que te toca. En esta ocasión, me fijé, no por ello afortunadamente, sino porque a través de <a href="http://www.lavanguardia.com/vida/20140514/54406917887/sant-joan-de-deu-incorpora-iniciativas-para-hacer-mas-facil-el-ingresados.html"><span style="color: #3d85c6;">novedosas iniciativas ayudan a los niños a hacer más llevadero su paso por el centro</span></a>.<br />
<br />
Buscando información sobre este centro hospitalario, me llama primeramente la atención que <span style="color: orange;"><b>en su página tienen un apartado específico de Innovación,</b></span> donde podemos leer:<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #666666;">"</span><i><span style="color: #666666;">Partiendo de la base de que los hospitales son el marco idóneo para generar ideas, nuestra institución quiere promover la innovación entre los profesionales y darles apoyo de manera que puedan llevar a cabo sus ideas, patentarlas y hacer el prototipo."</span> </i></div>
<br />
Además, también encontraremos referencias a <span style="color: orange;"><b>"nuevas necesidades", "cultura emprendedora", "colaboración".</b></span> Ha sido todo un descubrimiento. Es quizá este afán por innovar y mejorar la vida de los pacientes, que parece inculcado en su cultura, lo que impulsa desde dentro la búsqueda de <span style="color: orange;"><b>nuevas soluciones que aporten valor al paciente,</b></span> que es en definitiva su cliente (o usuario). <b><span style="color: orange;">Un ejemplo para muchas empresas.</span></b><br />
<br />
Con este marco no es de extrañar que en el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona, hayan decidido, entre las iniciativas que he podido conocer:<br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b>- Pintar los techos con dibujos hechos para niños. </b></span>De este modo, los niños en sus traslados en camilla o estancias en el su habitación, generalmente tumbados, podrán ver a sus "héroes" más queridos. Quizá un Bob Esponja, quizá una Dora Exploradora... cualquier motivo para que ese "paseíllo" o estancia sea más agradable.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b>- Recubrir los barrotes de las camas con gomaespuma de colores. </b></span>Además de protegerles frente a golpes y dar color a un ambiente aséptico, les permite jugar con ellos, entretenerles, al poderse mover con facilidad.</blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b>- Nuevos diseños de los portasueros, que han sido reconvertidos en "patinetes"</b></span> y diseñados para que en lugar de una tortura sean una herramienta de juego.</blockquote>
Son todas ellas, soluciones a problemas o necesidades que bien pudieran haberse realizado (<a href="http://www.hsjdbcn.org/portal/es/web/2150188094?pAction=previewFromSearch&idPortlet=2149152871&_objid=2154382016#p2149152871"><span style="color: #3d85c6;">si es que no lo han hecho</span></a>) mediante <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/11/journey-mapping-caminando-con-sus.html"><span style="color: #3d85c6;">un enfoque de design thinking o pensamiento de diseño</span></a>. Detectado un reto del tipo "hacer que los niños sigan siendo niños en el hospital", el design thinking o pensamiento de diseño sin duda alguna podría ayudar a este hospital, <span style="color: orange;"><b>a través de quien mejor conoce cómo funciona (los profesionales que trabajan allí) y qué se siente (los niños y los padres y madres), buscar posibles maneras de mejorar su estancia. </b></span>Identificar elementos de mejora para focalizar las acciones y descubrir procesos manifiestamente mejorables desde el punto de vista de la experiencia de este cliente tan especial son posibles de identificar mediante la <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/04/que-fase-del-design-thinking-es-la-mas.html"><span style="color: #3d85c6;">detallada definición del reto y su marco</span></a>, exploración de nuevos caminos y apertura a nuevas posibilidades, evaluación de las nuevas ideas, prototipado de las viables o con mayor impacto y el análisis del resultado. Una manera rápida, enfocada y eficiente de enfrentarse a estos desafíos que permite optimizar los siempre escasos recursos. <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/10/lean-startup-descubriendo-el-metodo.html"><span style="color: #3d85c6;">Como si de una startup se tratara</span></a>.<br />
<br />
Para este tipo de problemas este enfoque es magnífico y aporta beneficios que difícilmente son alcanzables de otro modo.<br />
<br />
El mundo infantil es especialmente sensible en momentos de enfermedad e iniciativas como ésta del Hospital de Sant Joan de Déu de Barcelona o <span style="color: #3d85c6;"><a href="http://lapelamelapela.blogspot.com.es/2014/04/ninos-los-que-el-hospital-no-les-impide.html"><span style="color: #3d85c6;">esta otra del Hospital La Paz de Madrid</span></a> </span>impulsada conjuntamente con<span style="color: #3d85c6;"> <a href="http://www.juegaterapia.org/"><span style="color: #3d85c6;">la Fundación Juegaterapia</span></a></span>, <span style="color: orange;"><b>son ejemplos que deberían, copiarse en primer lugar en forma práctica, y en segundo como mentalidad a adoptar. </b></span><a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/10/olvidate-de-ti-piensa-en-tus-clientes-y.html"><span style="color: #3d85c6;">Solamente considerando a los usuarios y clientes como el elemento esencial de una actividad</span></a>, se logran este tipo de <span style="color: orange;"><b>acciones que benefician a todos los implicados, a los usuarios/clientes que disfrutan de una mejor experiencia y las organizaciones porque mejoran sus resultados (económicos o no económicos).</b></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-75678235017283370672014-05-11T20:18:00.002+02:002014-05-11T20:18:23.107+02:00Escuchando se aprende muchoHe cambiado a última hora el tema del post del domingo. Lo retomaré en otro momento. Pero <span style="color: orange;"><b>me apetecía compartir con vosotros algunas reflexiones de este fin de semana,</b></span> que ha sido bastante enriquecedor, si exceptuamos el obligado cambio de armario que ha impuesto este repentino calor madrileño. Estoy convencido de que echaré en falta algún jersey en un par de días, pero lo resolveré sobre la marcha. Volviendo al tema que nos ocupa, <span style="color: orange;"><b>vamos a por las reflexiones.</b></span><br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWltt8PKr7Nw0xCTAE1Xef4XTfhyOfJQqynq1B7XxY920Cxuu6C07XLOlMkKgnr2CinncYD4-pXlvTz7oDU45inGbuyVbTQ9_otT0w3_2IyxXH43IbVpmgKGtkYO0vuMjjevo3iAMa_45I/s1600/18727713_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWltt8PKr7Nw0xCTAE1Xef4XTfhyOfJQqynq1B7XxY920Cxuu6C07XLOlMkKgnr2CinncYD4-pXlvTz7oDU45inGbuyVbTQ9_otT0w3_2IyxXH43IbVpmgKGtkYO0vuMjjevo3iAMa_45I/s1600/18727713_s.jpg" height="200" title="18727713_s.jpg Autor: http://es.123rf.com/profile_artshock Fuente: 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
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Tuve la oportunidad de conocer a personas muy interesantes gracias a <a href="http://nodosenlared.com/sobre-mi/"><span style="color: #3d85c6;">Mario</span></a>, que celebraba su <b><span style="color: orange;">décimo aniversario como blogger en</span> <a href="http://nodosenlared.com/"><span style="color: #3d85c6;">"Nodos en la red"</span></a></b>, <span style="color: orange;"><b>un blog absolutamente recomendable y que si no conoces estás ya perdiendo el tiempo:</b></span> emprendimiento, "agile", "lean", teoría de las restricciones, creatividad, innovación, etc. Más de una ocasión lo he referenciado porque bien lo merece. Fue un honor y un placer estar invitado a esa celebración <a href="https://twitter.com/Yoriento/status/465103747585437696/photo/1"><span style="color: #3d85c6;">compartiendo mesa con estas personas</span></a>. </div>
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<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Gracias a todos los que estuvisteis en esa mesa, y a Mario especialmente por la invitación,</b></span> porque ha sido puro caviar iraní en forma de conocimiento, aprendizajes y reflexiones posteriores. Además de haber pasado un rato muy agradable. A algunos solamente les ponía cara virtual a través de sus perfiles en Twitter, a otros los descubrí tras haber hablado de su empresa en este blog (no hagáis esto en este orden nunca, por si acaso), a otros los conocía por su "alter ego" digital (y fue un placer descubrir quién estaba detrás) y a otros, simplemente no los conocía.<span style="color: orange;"><b> En cualquier caso, yo no pude por menos que tener los oídos bien abiertos. Son oportunidades únicas.</b></span><br />
<br />
Vamos a ello:<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>1.</b></span> <span style="color: orange;"><b>Que no falte la pasión y el alma en tus proyectos. </b></span>Sin alma, una empresa podrá tener muchos recursos y contactos, pero le faltará personalidad. Y será esa alma, la que permitirá que sus miembros empujen con fuerza cuando aparezcan los problemas, que aparecerán y dará personalidad propia a tus proyectos.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>2. No hay que tener miedo a enfrentarse a los retos.</b></span> Si lo pequeño acaba siendo grande sin casi esperarlo, valor y al toro. Con conocimiento, ilusión, ganas y trabajo, los retos deben afrontarse con valentía y estoy convencido de que acaban saliendo. Aunque como decía Keynes, "en el largo plazo todos estamos muertos". Sé ágil y ligero.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>3. A veces, solamente alguien externo a tu equipo o círculo más próximo es capaz de hacerte ver la realidad y reflexionar. </b></span>Es una lástima que tengamos que recurrir a ello cuando habitualmente alrededor tenemos personas que nos aconsejan muy acertadamente y desde el mayor desinterés y cariño... y por eso, demasiado a menudo, no les escuchamos. Lo positivo, aprender a buscar consejo fuera, no es una mala práctica... pero no nos olvidemos de que estamos rodeados de muchas personas que nos aconsejan muy bien a diario. Que la cercanía no sea un obstáculo.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>4. Somos lo que somos, pero al menos, al principio, lo que parecemos. </b></span>Es algo que debería saber (y sé) en todo lo tocante al marketing, branding y empresas pero que a nivel particular no acabo de aplicar correctamente. Será eso de "en casa de herrero..." Es así de duro, pero es así. Alguien afirmó que por mi "bio" y apariencia parecía un informático, un desarrollador o un programador. Podría haber pensado, y fue el primer impulso, "a éste hombre se le ha ido la cabeza" pero la realidad es que, por el motivo que sea, a esta persona, yo le parecía eso. Si fue por haber leído muy rápido, mal para mí porque no me ha detectado si buscaba alguien como yo soy (que no parezco) y mal si lo leyó detenidamente y le resultadb parecer ese perfil. Así que, primero somos lo que parecemos y eso es lo que, en primera instancia, te define. Después hay que demostrarlo, cumplir las expectativas y será eso lo que te mantenga las puertas abiertas... o te las cierre. Pero primero, entra. Una vez más, la importancia del branding, a nivel corporativo y también personal.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>5. Las brevedad es una magnífica virtud, pero también muy peligrosa. </b></span>La sencillez una virtud y sobre todo un arte. Y hay que usarla con gran cuidado y sutileza porque en la potencia de la sencillez y de la brevedad está también su riesgo. Escoger las palabras inadecuadas puede llevarte por un camino totalmente indeseado. Simplifiquemos y hagámoslo certeramente. Es algo que debemos practicar.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>6. Detrás de los éxitos hay pasión, alma , como decía, conocimientos pero sobre todo mucho trabajo</b></span><b><span style="color: orange;">.</span></b> Es algo que parece está mal decirlo y mucho más presumir de ello. Pero es así. El trabajo está totalmente infravalorado.Parece que reconocer que detrás de un éxito (<a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2012/08/si-no-vencemos-fracasamos.html"><span style="color: #3d85c6;">¿qué es éxito?</span></a>) hay una ingente cantidad de trabajo degrada en logro. Es mucho más molón pensar que eres un genio a ser un currante. Eso de pringaos. Y nada qué decir, ya no pensarlo, sino que lo piensen de ti.<br />
<br />
Hay mucha frase hipervitaminada como que la genialidad, el éxito (u otras versiones) es un 99% transpiración y 1% inspiración; o esta otra "que la inspiración me coja trabajando", pero la realidad es que en el imaginario cultural, calan bastante poco. No me cabe duda que uno de los puntos claves es trabajar duro. Me alegro de ello, porque la genialidad la perdí en el vientre materno, así que aún tengo muchas opciones.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>7. Emprender es una tarea muy compleja.</b></span> Un camino muy duro. Demasiado a menudo nos cuentan las historias de los Facebook, Google y otras, pero muy pocas (cada vez más, afortunadamente) las de muchas que se quedan por el camino a pesar de haber trabajado mucho (es solo condición necesaria) y de los momentos muy difíciles a nivel empresarial y personal que se atraviesan. Emprender tiene un gran retorno en muchos aspectos pero también unas "facturas pagadas" muy elevadas (y no solo de carácter económico).<br />
<br />
<span style="color: orange; font-weight: bold;">Espero veros de nuevo muy pronto y como muy tarde, dentro de 10 años. </span>Hasta ese momento, cuidaros.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-74510510971101399702014-05-07T20:12:00.000+02:002014-05-08T13:03:30.470+02:00Navidul: jamones, bebés y emocionesAunque es una campaña que<span style="color: orange;"><b> lleva desde finales del año 2013 campando por la redes sociales y la televisión,</b></span> hasta hace bien poco no supe de su existencia. Justamente la semana del Día de la Madre. Me imagino que no fue casualidad porque <b><span style="color: orange;">la conexión entre la campaña, la audiencia objetivo y la oportunidad eran inmejorables. </span></b>Estoy hablando de la campaña de Navidul <span style="color: orange;"><b>"Con un jamón bajo el brazo".</b></span><br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyy-NJphkwxvXKk99Ao7Ux7zGvjSKbJgWPVskF1yT3ZOahE14m6msTcqa-Fku8tdzwmWkz5pqwXmtqUTLLVBmJLw_XUwOxoXl_twxFgGeMKS48HPkERcXLlW5tbwIkrQ5TRI4YxYyAwXhT/s1600/17453232_blog.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyy-NJphkwxvXKk99Ao7Ux7zGvjSKbJgWPVskF1yT3ZOahE14m6msTcqa-Fku8tdzwmWkz5pqwXmtqUTLLVBmJLw_XUwOxoXl_twxFgGeMKS48HPkERcXLlW5tbwIkrQ5TRI4YxYyAwXhT/s1600/17453232_blog.jpg" height="200" title="17453232_blog.jpg 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
Lo que inicialmente fue una acción puntual realizada en diciembre de 2013, y dado que <span style="color: orange;"><b>obtuvo una gran repercusión</b></span> tuvo continuidad (ya sabéis, a pesar de ello, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/04/sabemos-medir.html"><span style="color: #3d85c6;">la repercusión no debería ser una métrica de éxito</span></a>... y no, esa entrada no se refiere a Navidul). <a href="http://www.navidul.es/cs/wn/unjamonbajoelbrazo/como_empezo_todo.html"><span style="color: #3d85c6;">La historia completa de la iniciativa podéis leerla en la página web de Navidul</span></a>.<br />
<br />
Navidul, al igual que todos hemos escuchado en más de una ocasión, intuía que <span style="color: orange;"><b>las embarazadas echaban de menos durante esos nueve meses el poder comer carne cruda o poco cocinada, incluso el jamón,</b></span> que aunque curado, está dentro del paquete. Es, como sabréis, por el riesgo de que estos alimentos sin cocinar contengan los agentes patógenos de la toxoplamosis que pueden dañar el cerebro del bebé. A poco que hayáis tenido a alguna mujer embarazada cerca, habréis escuchado eso de: <b><span style="color: orange;">"¡Cómo echo de menos un poco de jamón!"</span></b>. Y es que llega un momento con nueves meses de embarazo, que con un poco sería suficiente. Y es que un buen jamón, es una delicia.<br />
<br />
Pues bien, Navidul, para verificar científicamente esto que todos intuimos y escuchamos,<span style="color: orange;"><b> realizó una encuesta de la que resultó que el 89% de las mujeres encuestadas aseguraban haber echado de menos comer jamón durante su embarazo.</b></span> Desde luego un porcentaje digno de mención (aunque me gustaría conocer el formato de la encuesta) y <b><span style="color: orange;">una oportunidad única que había que aprovechar.</span></b><br />
<br />
Y la aprovechó. Navidul decidió promover una acción el 11 de diciembre de 2011 en la clínica Santa Elena de Madrid, por la que<span style="color: orange;"><b> toda madre que diera a luz ese día recibiría el peso de su bebé en jamón ibérico.</b></span> A mí, me parece una acción estupenda, con la que <span style="color: orange;"><b>ligaban su producto, con una "necesidad" y en un marco donde las emociones juegan un papel extraordinario</b></span>. No sé tú, pero si yo recibiera por sorpresa ese regalo después de haberme pasado nueve meses sin probar el jamón, me ganarían para siempre. Y ese, me imagino, sería el objetivo.<br />
<br />
Con esta acción, <b><span style="color: orange;">Navidul tocó muchas fibras</span></b> a la vista de los resultados en redes sociales y desde luego <span style="color: orange;"><b>conectó emocionalmente con todos nosotros,</b></span> ya te hubieras enterado en ese momento o lo estés haciendo ahora. <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/11/journey-mapping-caminando-con-sus.html"><span style="color: #3d85c6;">Basta con ponerse en la piel de la madre</span></a>. Y Navidul, supo hacerlo. <span style="color: orange;"><b>Creó una pequeña historia con las historias de cada una de las madres y que resumió en este emotivo vídeo:</b></span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/DhSOsYL285I?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
<br />
<b><span style="color: orange;">Toda interacción distinta, original, enfocada y coherente de las marcas con sus consumidores o potenciales consumidores debe ser bien recibida y aplaudida.</span></b> Lejos deberían quedar y sobre todo deberían desaparecer, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/09/marcas-y-consumidores-caminos-por.html"><span style="color: #3d85c6;">aunque sigamos sufriéndolo demasiado a menudo</span></a>, las acciones de comunicación basadas en la repetición y la intrusión. <span style="color: orange;"><b>Navidul, con matices, parece apostar, al menos en parte, por una nueva forma de comunicar.</b></span> Sus redes sociales (Twitter, Facebook, Youtube) y su blog contienen <b><span style="color: orange;">información relacionada con el mundo del jamón;</span></b> además, desarrollan cursos y talleres para aprender a cortar jamón, todo un arte del que me declaro incompetente, así como elaboran vídeos explicativos. <b><span style="color: orange;">No están al nivel de Red Bull en cuanto a branded content, pero hacen sus pinitos. Es mucho más que lo que hacen otras marcas.</span></b><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>De aquél "éxito", la continuidad de la iniciativa "Con un jamón bajo el brazo". </b></span>Evidentemente, ha perdido la frescura y el impacto de la sorpresa y la novedad, pero sigue pareciéndome una idea positiva para la marca. Actualmente, mensualmente y por sorteo, Navidul regala cada día del mes el peso del bebé en lonchas de jamón a una madre, previa inscripción en el concurso.<br />
<br />
Navidul con esta campaña, <span style="color: orange;"><b>da un salto importante desde el branding de producto, basado en los beneficios más tangibles, a un branding que comienza a tocar emociones y sentimientos.</b></span> Deja así atrás sus campañas con Bertín Osborne y su "No te la juegues" en relación al riesgo de comprar un jamón que no fuera Navidul y resultara salado (quizá la preocupación más escuchada en las charcuterías).<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Es un paso significativo y una evolución tan natural como necesaria en una marca</b></span> y que que si mantiene en el tiempo aprovechando este impulso, seguro le traerá resultados beneficiosos. <b><span style="color: orange;">En la batalla de las percepciones,</span></b> si tu producto es de calidad (elemento casi imprescindible y que no pongo en duda en el caso de Navidul), el corazón tiene mucho que decir.<br />
<br />
Esto mismo, me lo recordó recientemente un buen amigo, aprovechando, la que me parece una de las mejores escenas que recuerdo. La película, magnífica, <span style="color: orange;"><b>"El secreto de sus ojos"</b></span>:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/z46YL6i5vX4?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: #666666;"><b><i>¿Te das cuenta Benjamín? El tipo puede cambiar de todo: de cara, de casa, de familia, de novia, de religión, de Dios... pero hay una cosa que no puede cambiar, Benjamín...no puede cambiar... de pasión.<span style="font-size: large;"> </span></i></b></span></blockquote>
<br />
<b style="color: orange;">Y es que frente a la emoción, la razón poco puede hacer. Y en marketing lo saben muy bien (o deberían).</b>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-42925305466825791852014-05-04T20:04:00.000+02:002014-05-04T20:04:00.135+02:00Smartcity, mucho más que tecnología y eficiencia<span style="color: orange;"><b>Suena con fuerza desde hace unos años el concepto de "smartcity" o "ciudad inteligente".</b></span> A mí, me gusta y mucho porque en esta idea subyacen muchos temas que me apasionan como el uso de <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/03/el-internet-de-las-cosas-y-los-modelos.html"><span style="color: #3d85c6;">la tecnología</span></a>, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/search/label/innovaci%C3%B3n"><span style="color: #3d85c6;">la innovación</span></a>, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/search/label/modelo%20de%20negocio"><span style="color: #3d85c6;">los modelos de negocio</span></a> y como no, <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/search/label/personas"><span style="color: #3d85c6;">las personas</span></a>.<br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQ_UNvsTZojUDg9pDZKLZENHc2NyxIkqYeOz9w9jbwc1E9lcAl8695h53RQG0O2z22mItn0pF3p-njt8gnfDzjquZxwcQwuCZ1_t8vCEU5WLpupYH8nEZUfUwuugGnyw3SLLjTYMEFQU-e/s1600/14014059_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQ_UNvsTZojUDg9pDZKLZENHc2NyxIkqYeOz9w9jbwc1E9lcAl8695h53RQG0O2z22mItn0pF3p-njt8gnfDzjquZxwcQwuCZ1_t8vCEU5WLpupYH8nEZUfUwuugGnyw3SLLjTYMEFQU-e/s1600/14014059_s.jpg" height="200" title="14014059_s.jpg 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
<span style="color: orange;"><b>Son muchas las definiciones que se pueden dar del concepto de ciudad inteligente.</b></span> Y de hecho, cada uno puede tener la suya, basta con surfear un poco por internet para encontrar un sinfín de definiciones y entradas relacionadas. Desde la <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ciudad_inteligente"><span style="color: #3d85c6;">wikipedia</span></a>, a recopilaciones de definiciones de <a href="http://www.iagua.es/noticias/smart-cities/13/11/24/%C2%BFcomo-definirias-el-concepto-smart-city-40785"><span style="color: #3d85c6;">distintas personas relacionadas con su desarrollo</span></a> u otras como la <a href="http://smartcity-telefonica.com/?p=373"><span style="color: #3d85c6;">Fundación Telefónica</span></a>.<br />
<br />
En todas ellas se observan elementos comunes y repetitivos en la definición: <span style="color: orange;"><b>tecnología, eficiencia, sostenibilidad, servicio, ciudadanos</b></span>... Para mi algunas podrían quitarse, en otras debería hacerse más hincapié y alguna añadiría.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Una ciudad inteligente, como yo la puedo entender, ha de estar al servicio del ciudadano, para hacerle la vida más sencilla y mejorar la calidad de la misma. </b></span>Así de simple. El cómo se consiga forma parte de las herramientas y procesos que se sigan y que podrán variar según las circunstancias y probablemente con los avances y el tiempo. <span style="color: orange; font-weight: bold;">Pero el ciudadano debería ser siempre principio y fin. </span>Entre los adjetivos que añadiría, <span style="color: orange;"><b>transparente y participativa.</b></span><br />
<br />
Por supuesto que <b><span style="color: orange;">la tecnología formará parte</span> </b>de las soluciones que se planteen a problemas o retos concretos. Por supuesto, que a través de ésta <span style="color: orange;"><b>las soluciones han de ser eficientes</b></span>. Y claro que han de ser <span style="color: orange;"><b>soluciones sostenibles y ambientalmente respetuosas. </b></span>Pero todo, al servicio del ciudadano. En caso contrario la ciudad será muy eficiente pero no habrá logrado, el que creo, su objetivo. Por poner un ejemplo, quizá tonto, si se alcanza una eficiencia altísima en términos económicos implantando una solución, si ésta eficiencia no se ve reflejada en una reducción de determinados impuestos o en la derivación de los recursos liberados para otras acciones que repercutan en el bienestar del ciudadano, para mí, no es una solución propia de una ciudad inteligente.<br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Iniciativa pública y privada irán de la mano, como ya lo hacen. </b></span>Los primeros para velar por el interés del pueblo (que dicen, cumplidos los 18 años, es soberano) y porque son a los que hemos encomendado la gestión de nuestras ciudades. Y la privada, porque dispone de muchos más recursos que la iniciativa pública para llevar a cabo estas tareas. Sí y además, porque es una forma de hacer negocio con proyección.<b style="color: orange;"> </b>Porque las empresas privadas han de ganar dinero como resultado de hacer (bien) su trabajo. <span style="color: orange;"><b>Las ciudades son así un marco único, donde administración, empresas y ciudadanos se deben mezclar y colaborar para mejorarlas en beneficio de las personas que en ellas viven.</b></span><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Es una visión muy sencilla pero muy potente.</b></span> Con esta premisa clara, la elección de soluciones y la manera de enfocarlas no debería tener pérdida. Así que, quizá, <span style="color: orange;"><b>más que de ciudades inteligentes deberíamos hablar de ciudades humanas para ciudadanos inteligentes.</b></span> Porque no tiene sentido alguno tener unas farolas magníficas, que se encienden en el momento adecuado, ahorrando dinero a las arcas municipales y con un nivel de servicio al ciudadano perfecto, si no se puede pasear por la ciudad debido a la contaminación. <span style="color: orange;"><b>Hay que plantearse la ciudad desde un punto de vista global, para no permitir que los detalles oculten problemas existentes de mayor calado e impacto en la vida de las personas. Priorizar.</b></span><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Me alegra y también me produce cierta inquietud que ahora toda ciudad quiera ser inteligente. </b></span>Me alegra porque es un camino necesario y un impulso, para si se entiende y aprovecha la ocasión, <span style="color: orange;"><b>repensar los modelos de ciudad.</b></span> Pero me produce inquietud porque <span style="color: orange;"><b>somos muy aficionados a las modas y a quedarnos en la parte más superficial.</b></span> Las ciudades no tienen vida sin sus ciudadanos y por ello, nosotros somos los importantes.<br />
<br />
En relación a las ciudades inteligentes y a las personas que están involucradas en sus desarrollos<span style="color: orange;"><b> tengo la sensación, y es solamente eso ya que no conozco los pormenores, de que</b></span> <span style="color: orange;"><b>hay profesionales y gestores muy cualificados con un marcado carácter técnico y muy pocos de carácter humanista o social.</b></span> En muchas de las noticias que leo sobre "smart cities" el foco está en la tecnología. Me parece un grave error si de personas se trata esto de las "smart cities". <b><span style="color: orange;">Se necesitan </span><a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/12/bendita-diversidad.html"><span style="color: #3d85c6;">equipos diversos y multidisplinares</span></a><span style="color: orange;"> con experiencias muy distintas para abordar los problemas reales de las ciudades.</span></b><br />
<br />
Además, las ciudades inteligentes se presentan como <b><span style="color: orange;">un campo excelente para la aplicación de un </span><a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/11/journey-mapping-caminando-con-sus.html"><span style="color: #3d85c6;">enfoque de pensamiento de diseño o "design thinking"</span></a><span style="color: orange;">,</span></b> donde las innovaciones se piensen con el foco en las personas. Solo pensando de este modo, la tecnología se pondrá al servicio real de los ciudadanos y de <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/10/olvidate-de-ti-piensa-en-tus-clientes-y.html"><span style="color: #3d85c6;">sus problemas y necesidades</span></a> en una ciudad.<br />
<br />
Y termino, con una información de la que me he enterado hace poco y que me resulta muy interesante y muy en la línea de <span style="color: orange;"><b>innovación y poner el foco en en las personas en las ciudades inteligentes.</b></span> Una la iniciativa llamada <span style="color: #3d85c6;">"</span><a href="http://www.startup4cities.es/index.html"><span style="color: #3d85c6;">Startups4Cities</span></a><span style="color: #3d85c6;">"</span>, donde las ciudades se convertirán en <span style="color: orange;"><b>banco de pruebas para startups</b></span> (customer development y personas), muchas serán tecnológicas probablemente, que podrán <span style="color: orange;"><b>validar sus ideas innovadoras cara a cara con sus beneficiarios finales. ¡Excelente!</b></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-68017244748641725022014-04-30T18:26:00.000+02:002014-04-30T18:26:00.061+02:00Adaptarse al cambio, una necesidad de las marcas y empresasA día de hoy los clientes <span style="color: orange;"><b>no distinguimos canales de comunicación y experiencia con las empresas.</b></span> Lo mismo llamas por teléfono a atención al cliente, que esperamos que ese mismo trato se nos brinde vía Twitter o en la tienda física. Algo que llaman <span style="color: orange;"><b>omnicanalidad o multicanalidad, cuando en realidad no debería verse así, sino un todo integrado que debe ser EL CANAL.</b></span> Pero además, es una realidad a la que las empresas han de acostumbrarse y entender en profundidad si quieren ganarse al cliente.<br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9JFbYo3SbtO8Z7dshyphenhyphenRZ2ecU4RrCnZqrX1RwzByU-P1yNRuSsHLhPdL8lQfcrlJSyIheJj72CxWML95Um0ltrMfV-Whd3Ovfh9rpyZJDN5n7lDPPMDt5qZwhjj3X7Yoqm1d1Jalgbz2yn/s1600/2450553_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9JFbYo3SbtO8Z7dshyphenhyphenRZ2ecU4RrCnZqrX1RwzByU-P1yNRuSsHLhPdL8lQfcrlJSyIheJj72CxWML95Um0ltrMfV-Whd3Ovfh9rpyZJDN5n7lDPPMDt5qZwhjj3X7Yoqm1d1Jalgbz2yn/s1600/2450553_s.jpg" height="150" title="2450553_s.jpg 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
<span style="color: orange;"><b>La relación de los clientes con las empresas y las marcas ha cambiado aceleradamente en los últimos años. </b></span>Y éstas han de aceptarlo, entenderlo y actuar. Palabras y conceptos como la omnicanalidad, el showrooming, el branded content, la creación de comunidad, los comportamientos de una marca, la cocreación, la innovación abierta y otras muchas son un claro ejemplo de ello.<br />
<span style="color: orange;"><br /></span>
Los clientes<span style="color: orange;"> <b>no nos conformamos con una empresa que viva en su burbuja.</b></span> Ya no aceptamos que sean las marcas las que decidan lo que son. <span style="color: orange;"><b>Nosotros las definimos a ellas </b></span>y por ello, ellas son definidas por sus clientes y en cierto modo, sus propietarios. Si algo no nos gusta, lo decimos y eso con el riesgo que para una marca implica actualmente. Las redes sociales han supuesto un megáfono al alcance de cualquiera. Las opiniones, la información y los bulos, se distribuyen a velocidades inimaginables. Pero <span style="color: orange;"><b>las empresas no deben entender las redes sociales como una amenaza, sino como una oportunidad para acercarse al cliente y conocerlo.</b></span> La amenaza no son los comentarios negativos sino la manera en los que una marca los gestiona. La gestión de la marca no acaba con la parte estratégica, continúa en la parte operativa donde está la batalla diaria.<br />
<br />
Así, si el panorama es éste (y lo es) las marcas han de evolucionar como lo están haciendo muchas, <span style="color: orange;"><b>adaptando su estrategia y el enfoque que tienen del mercado y los clientes.</b></span> Un cambio que deberá verse necesariamente reflejado en su estructura para que el objetivo se alcance de la manera más eficiente. El término "glocal" que tan a menudo escuchamos es un reflejo de ello. <span style="color: orange;"><b>Piensa globalmente y actúa localmente adaptado al mercado concreto.</b></span> Eso obliga, como no puede ser de otra manera, a descentralizar parte de las decisiones y por ello, adaptar la estructura. <span style="color: orange;"><b>Es la estructura la que sigue a la estrategia, algo que no debemos olvidar.</b></span><br />
<br />
De ese mismo modo, <span style="color: orange;"><b>si las empresas pretenden entender la nuevas circunstancias, han de modificar su manera de pensar y de actuar. </b></span>No es posible una empresa con departamentos estancos, donde el vecino de mesa no sepa que hace el otro; no vale que los departamentos vayan por libre buscando objetivos particulares y desconectados del resto de la empresa; no vale un departamento de finanzas que solo mire los números sin pensar en el negocio y el cliente y en cómo está organizado el conjunto. <span style="color: orange;"><b>Las claves son la integración y la coordinación. </b></span>Un reto con mayúsculas, además clave para innovar.<br />
<br />
Esto es la que permitirá que el cliente, se acerque por el canal que desee a la marca, encuentre <span style="color: orange;"><b>una respuesta y experiencia consistente,</b></span> sin diferencias apreciables en la manera en que percibe la comunicación y el trato. E incluso se pueda saltar de un canal a otro sin dificultades.<br />
<br />
Hoy en día, todavía muchas compañías, no lo han entendido. <span style="color: orange;"><b>Estas disonancias erosionan las marcas, un capital demasiado relevante como para maltratarlo.</b></span> La gestión de una empresa y la gestión de una marca, han de ir de la mano, o mejor dicho han de ser una. La primera en relación a la manera en que internamente se entiende la actividad y el cliente y cómo una organización se estructura para lograrlo; la segunda para que la marca sea entendida, primero, internamente y después pueda proyectarse sólidamente al cliente. <span style="color: orange;"><b>Es decir, lo interno y lo externo han de acabar fusionándose en un todo único y flexible. Es la manera de "fluir". </b></span><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Suena bien pero es muy difícil.</b></span> No por el hecho en sí, que es comprensible y simple en su concepto, sino porque <span style="color: orange;"><b>las empresas y las marcas son personas</b></span> y esta gestión, es de verdad la compleja. Vencer resistencias, inercias y culturas arraigadas; miedos, intereses e incertidumbre. <span style="color: orange;"><b>La gestión del cambio será el camino innegociable para toda aquella empresa que quiera adaptarse a la nueva realidad y sobrevivir. </b></span>Es necesario un cambio de mentalidad, y ésta empieza, como no, en las personas.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-33426627068998725502014-04-27T19:15:00.000+02:002014-04-27T19:15:00.056+02:00¿Sabemos medir?Definitivamente, <b><span style="color: orange;">sí, sabemos medir.</span></b> Lo tengo claro. Pero también tengo claro, que <span style="color: orange;"><b>medimos con frecuencia los indicadores y variables inadecuados.</b></span> Leía recientemente que una campaña publicitaria había sido todo <b><span style="color: orange;">un éxito por la repercusión en prensa y redes sociales.</span></b> Todo un sinsentido, bastante sorprendente más cuando se produce en una marca conocida y reconocida.<br />
<a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcKyYVsU_AucI1MuJt8FQMm6okPMgtaNoBoSOzYMSCSIpeA38MD7vUHpah4ZydH5_Vv66GMSCJ4jC3mfOOMt5zxTUqTWuCZbhnKHdRnKYe9oL4-EyyEbwnLRb2TAkSq__Oyy_eKpvnK1QO/s1600/15777518_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcKyYVsU_AucI1MuJt8FQMm6okPMgtaNoBoSOzYMSCSIpeA38MD7vUHpah4ZydH5_Vv66GMSCJ4jC3mfOOMt5zxTUqTWuCZbhnKHdRnKYe9oL4-EyyEbwnLRb2TAkSq__Oyy_eKpvnK1QO/s1600/15777518_s.jpg" height="200" title="15777518_s.jpg 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="148" /></a></div>
Pensar que el éxito de una campaña es directamente proporcional a su repercusión en prensa y redes sociales, es tanto como decir, que el número personas que pasan por delante de una tienda es indicativo de sus ventas. <b><span style="color: orange;">Sencillamente mentira.</span></b><br />
<br />
<b><span style="color: orange;">Confundimos los términos.</span></b> Quizá, en definitiva lo que hay detrás de ello es pura vanidad. Ya lo dice Eric Ries en su libro <a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/10/lean-startup-descubriendo-el-metodo.html"><span style="color: #3d85c6;">"El método lean startup"</span></a>. Solo las métricas que nos aportan<span style="color: orange;"><b> información relevante, que son accionables y nos permiten tomar decisiones son métricas adecuadas</b></span>. Las demás, son las que llama métricas vanidosas que no hacen sino hincharnos el ego, que quizá de vez en cuando todos lo necesitamos, pero no aportan mucho más. Este es el caso, en redes sociales, como <span style="color: orange;"><b>los "Me gusta", los "RT", los "FAVS", el número de seguidores, amigos, visitas, usuarios registrados y otras métricas muy vanidosas.</b></span><br />
<br />
Esto de la repercusión como medida del éxito es lo mismo.<span style="color: orange;"><b> Que haya existido repercusión no es sinónimo de éxito, sino de ruido</b></span>. Y el ruido, como muy bien saben los ingenieros de telecomunicaciones, los de sonido y tú y yo cuando hablamos por teléfono, solo molesta. De ahí, la importancia de eliminarlo, escogiendo adecuadamente las métricas. Un ejemplo muy tonto de lo absurdo de medir repercusión, es que si uno va desnudo por la calle seguramente tenga repercusión pero eso no querrá decir que haya sido un éxito. Tal vez todo lo contrario. <b><span style="color: orange;">Por supuesto, si tu objetivo era algo más que hacer ruido.</span></b><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Hacer ruido, lograr repercusión es en sí mismo un objetivo bastante volátil y perecedero.</b></span> Una campaña de marketing con repercusión es una táctica que desde mi punto de vista, es una pérdida de dinero y una acción encaminada a cubrir el expediente. <span style="color: orange;"><b>H</b></span><b><span style="color: orange;">a de verse reflejado en satisfacción del cliente y ventas, pero no de manera puntual sino sostenida y recurrentemente.</span> </b>Y eso no lo consigue la repercusión solamente, sino un marketing coherente, alineado con la estrategia, donde se consideren todos los puntos de contacto, y la personalidad, valores y comportamientos de marca vayan de la mano. Algo que nada tiene que ver con solo publicidad y repercusión, sino más bien con <span style="color: orange;"><b>la adecuada gestión de la marca.</b></span> Más lento, desde luego, pero también más duradero.<span style="color: orange;"><b> La maldición del cortoplacismo.</b></span><br />
<br />
Para que una métrica sea adecuada, primero ha de <span style="color: orange;"><b>detectarse la variable ideal a medir. </b></span>Se dice habitualmente que en un sistema o proceso <span style="color: orange;"><b>hay una, y sola una, métrica relevante. LA MÉTRICA.</b></span> Aquella que define el sistema y permite evaluar el resultado de manera adecuada. <b><span style="color: orange;">Algo muy en la línea del pensamiento "lean" y de </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_las_limitaciones"><span style="color: #3d85c6;">la teoría de las restricciones creada por Eliyahu M. Goldratt</span></a><span style="color: orange;"> (gracias Mario, por descubrirme este mundo...aunque todavía estoy muy verde).</span></b><br />
<br />
<span style="color: orange;"><b>Y, ¿qué debe cumplir una métrica para ser útil?</b></span><br />
<blockquote class="tr_bq">
<b><span style="color: orange;">- Sencilla de adquirir.</span></b> No tiene sentido que la medición en sí sea la actividad primordial y convertirla en el fin y que más tiempo u otros recursos consuma. Sería un desperdicio en toda regla.<br /><br /><span style="color: orange;"><b>- Comprensible.</b></span> Una métrica ha de poder entenderse sin dificultad. El objetivo de medir no es la medición en sí misma, sino tomar decisiones sobre el dato obtenido que posteriormente han de ser comunicadas para tomar acciones. Si una métrica que justifica una acción posterior no es fácilmente comprensible, perderá parte de su valor.<br /><br /><span style="color: orange;"><b>- Útil o accionable.</b></span> Un indicador y su métrica asociado deben permitirnos aprender y mostrar una relación causa-efecto.<br /><br /><span style="color: orange;"><b>- Consistente.</b></span> Es necesario que una métrica nos permita evaluar la evolución del indicador medido y así analizar el cambio para intentar intuir el futuro.</blockquote>
Podría incluir otras características pero esto iría en contra de la simplicidad. <b><span style="color: orange;">Medir es un arte y a veces con un poco de sentido común es suficiente... ¡casi nada!</span> </b><span style="color: orange;"><b>En estos casos, como en otros, menos es más...pero acertando con la medida. </b></span>Así que desconfía de aquellos cuadros de control, de seguimiento y de mando donde haya una gran cantidad de indicadores y métricas porque posiblemente, no sepan que quieren medir.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-88036160676717040062014-04-26T17:16:00.002+02:002014-04-26T17:20:10.633+02:00El modelo de negocio de las gasolineras ¿necesita reinventarse?<div align="left" class="MsoNormal" style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; margin: 0cm 0cm 8.15pt; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: #3d3d3d;">Hoy hablamos del </span><span style="color: orange;"><b>modelo de negocio de las gasolineras.</b></span><span style="color: #3d3d3d;"> Un sector que lleva
unos años presenciando cambios importantes en cuanto a la incorporación de
competidores. Aunque </span><b><span style="color: orange;">parecía un mercado con unas barreras de entrada elevadas,</span></b><span style="color: #3d3d3d;">
la realidad es que éstas se han difuminado.</span></span><br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiToKjNgsqYYbgLvlUxmBPwwdU-W3xYnbu6g-OSak2-EUaYz_9MZ7YDMEO9Yy5yiowX7DtdF3J5ziSGyvDz6ygYm0T85rYXEtFC5uHFxO4fp1UZnGP2BIuWy3EFZ597OPh9-t9Czvq-bTW5/s1600/20313045_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiToKjNgsqYYbgLvlUxmBPwwdU-W3xYnbu6g-OSak2-EUaYz_9MZ7YDMEO9Yy5yiowX7DtdF3J5ziSGyvDz6ygYm0T85rYXEtFC5uHFxO4fp1UZnGP2BIuWy3EFZ597OPh9-t9Czvq-bTW5/s1600/20313045_s.jpg" height="200" title="20313045_s.jpg 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="132" /></a></div>
<span style="color: #454343; font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;">A las tradicionales e históricas empresas del mundo del petróleo que copan
el mercado con sus estaciones, se han unido a la fiesta otras como </span><span style="color: orange; font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;"><b>los
supermercados que han ampliado su negocio habitual para sumergirse también en
la venta de carburantes</b></span><span style="color: #454343; font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;">. Un claro ejemplo de lo que se ha empezado a
denominar </span><span style="color: orange; font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;"><b>“arenas” como manera de entender la competencia</b></span><span style="color: #454343; font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;"> frente al clásico
concepto de “sectores”, una visión mucho más amplia y acorde con la volátil
realidad actual de los negocios y que está popularizando </span><a href="http://ritamcgrath.com/about/" style="font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;"><span style="color: #3d85c6;">Rita Gunther McGrath</span></a><span style="color: #454343; font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;">, de la mano de </span><a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2014/01/la-ventaja-competitiva-sostenible-es.html" style="font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;"><span style="color: #3d85c6;">la transitoriedad de la ventaja competitiva</span></a><span style="color: #454343; font-family: inherit; line-height: 15pt; text-indent: 0cm;">, tan ligada a los modelos de negocio.
En este sentido, ¿acaso la venta de carburantes para un supermercado es tan
diferente de la venta de yogures, pañales, refrescos o fruta? Eso son las
“arenas”.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: 9.5pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: #454343;">Pero volvamos a los carburantes. Decía
que los supermercados han incorporado a sus servicos el modelo de negocio de
las gasolineras. Y lo han hecho, en general, ligadas al precio pero sobre todo
a la</span><b><span style="color: #454343;"> </span><span style="color: orange;">venta cruzada y los programas de fidelización.</span></b><span style="color: #454343;"> Claro
está, han aprovechado el conocimiento que tienen en ventas para aplicarlo a los
combustibles y las particulares características del proceso de compra que hacen
sus clientes (localizaciones en extrarradios, necesidad de vehículo, excelente
conocimiento del mundo retail, etc.). </span><span style="color: orange;"><b>Un excelente ejercicio de empatía y de
conocimiento de las necesidades del cliente.</b></span><span style="color: #454343;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: 9.5pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: 0cm;">
<a href="https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6151617189004182691" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><a href="https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6151617189004182691" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><span style="font-family: inherit;"><span style="color: #454343;">Uno de los casos más comentados es el de
</span><span style="color: orange;"><b>Leclerc, la enseña francesa de supermercados</b></span><span style="color: #454343;"> que ha irrumpido con una fuerte
apuesta por el precio como elemento decisor esencial de compra. El objetivo,
lograr una alta rotación del producto exigida por sus márgenes menores. </span><span style="color: orange;"><b>Un
actor que ha inducido, en las zonas de influencia de sus estaciones de servicio,
una guerra de precios.</b></span><span style="color: #454343;"> Una gran noticia para el consumidor, pero no tan buena
para las empresas. Un claro síntoma de indiferenciación y por tanto, de
necesidad de innovar.</span><span style="color: orange;"> <b>A día de hoy, por mucho que las empresas intentan
convencernos de lo contrario, el combustible es percibido como un “commodity”.
Y eso es lo relevante, nuestra percepción.</b></span><span style="color: #454343;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; line-height: 15pt; margin: 0cm 0cm 9.5pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if gte vml 1]><v:shape id="Imagen_x0020_2"
o:spid="_x0000_s1026" type="#_x0000_t75" alt="las gasolineras desatendidas o reinventar el modelo de negocio de las gasolineras"
style='position:absolute;margin-left:1.35pt;margin-top:-.2pt;width:262.45pt;
height:160.3pt;z-index:2;visibility:visible;mso-wrap-style:square;
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<v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\PuCe\CONFIG~1\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.jpg"
o:title="las gasolineras desatendidas o reinventar el modelo de negocio de las gasolineras"/>
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</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--><span style="color: #454343;"><span style="font-family: inherit;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: 9.5pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: 0cm;">
<a href="https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6151617189004182691" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><a href="https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6151617189004182691" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><span style="font-family: inherit;"><span style="color: #454343;">Por otro lado, comienzan a aparecer en
España, aunque en otros países europeos es una realidad ya con cierto
recorrido, las denominadas </span><b><span style="color: orange;">estaciones de servicio desatendidas</span></b><span style="color: #454343;">. Son
estaciones en las que no hay personal y el autoservicio se lleva a su máxima
expresión, ya que el cliente es el que paga la compra en un terminal de venta a
tal efecto y se sirve el combustible. Algo muy en la línea de las “cajas
rápidas” de los supermercados (parece que las estaciones de servicio también
aprenden de los supermercados, ¿verdad?). Se ha prescindido de toda presencia
humana. </span></span><br />
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: #454343;"><br /></span></span>
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: orange;"><b>En España este tipo de estaciones apenas supone el 1% de las ventas
totales</b></span><span style="color: #454343;"> aunque en países como Finlandia, Suecia, Suiza o Dinamarca, llegan a
alcanzar el 50%. </span><span style="color: orange;"><b>Un modelo de negocio diferente que implica adaptaciones
significativas de la infraestructura y modificaciones en las operaciones</b></span><span style="color: #454343;"> y que,
logra servir combustible a precios más reducidos ya que repercute el ahorro en
coste de personal en el precio final.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: 9.5pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: #454343;">Entonces, </span><b><span style="color: orange;">¿debemos pensar que las
estaciones de servicio desatendidas son una amenaza para el sector? </span></b><span style="color: #454343;">Depende
como entendamos el sector. ¿Compiten las gasolineras tradicionales y éstas en
el mismo negocio? ¿Quieren las gasolineras tradicionales entrar en este juego?
¿Tendrán otra alternativa? </span><span style="color: orange;"><b>Todas estas preguntas que se plantean en clave
estratégica, deben responderse en clave de modelo de negocio.</b></span></span><span style="background-color: transparent;"> </span></div>
<div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: 9.5pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: #454343;">El hecho de que los supermercados vendan
combustible, existan estaciones de servicios desatendidas y además convivan con
un modelo tradicional de venta, </span><span style="color: orange;"><b>no debe confundirnos en el análisis.</b></span><span style="color: #454343;"> Aunque en
la base está el combustible, en el fondo lo que hay es otra lucha.</span></span><br />
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: #454343;"><br /></span></span>
<span style="font-family: inherit;"><b><span style="color: orange;">Los
supermercados</span> </b><span style="color: #454343;">se han incorporado a la venta de carburantes como una manera de
incrementar sus ventas cruzadas, ya que es conveniente para su cliente habitual
que ha de desplazarse en coche a comprar repostar en sus estaciones de
servicio, aprovechar los programas de fidelización y así ahorrarse unos euros.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: 9.5pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: 0cm;">
<a href="https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6151617189004182691" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><a href="https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6151617189004182691" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><span style="font-family: inherit;"><span style="color: orange;"><b>Las estaciones de servicio desatendidas
</b></span><span style="color: #454343;">hacen una clara apuesta por el “bajo precio” como eje de su modelo de negocio.
Un beneficio tan claro para el cliente como, me temo, </span><a href="http://deloquehablanlosamigos.blogspot.com.es/2013/02/son-sostenibles-las-estrategias-de-bajo.html"><span style="color: #3d85c6;">difícil de sostener en el tiempo</span></a><span style="color: #454343;">.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: 9.5pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: #454343;">Y, finalmente, </span><span style="color: orange;"><b>las estaciones de
servicio tradicionale</b></span><span style="color: #454343;">s, sin posibilidad aparente de competir en precio por sus
costes de operación y sin posibilidad de reconvertirse en grandes supermercados
(pequeños ya lo son), ¿qué harán?<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: 9.5pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: inherit;"><b><span style="color: orange;">Me temo que estas gasolineras solo
tendrán una salida, como no podía ser de otra manera: innovar. Reinventar su
modelo de negocio.</span></b><span style="color: #454343;"> Quizá segmentando el cliente de una manera no tradicional, cambiando
la propuesta de valor, diseñando nuevos sistemas de pricing… Las posibilidades
son múltiples y ni mucho menos únicas.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; margin: 0cm 0cm 9.5pt; text-indent: 0cm;">
<div style="line-height: 15pt;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: orange;"><b>El proceso de innovar un modelo de
negocio es incierto y a menudo genera nerviosismo ya que desconocemos a dónde
nos llevará. </b></span>De ahí la necesidad de una metodología contrastada que permita
recorrer el camino correcto y así llegar al destino. Una metodología como
Creative Analytics®, que permite abordar la tarea con garantías de éxito.<b> </b></span><span style="color: #454343; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 15pt;">
<b><span style="color: #454343;"><span style="font-family: inherit;"><br /></span></span></b>
</div>
<div style="margin-bottom: 14px;">
<span style="font-family: inherit; line-height: 22.100000381469727px;"><b><span style="color: orange;">NOTA:</span></b> este post fue escrito originalmente para <a href="http://thinkcreative.es/"><span style="color: #3d85c6;">Think Creative</span></a> y publicado en su blog <a href="http://thinkcreative.es/2014/04/23/el-modelo-de-negocio-de-las-gasolineras-necesita-reinventarse/"><span style="color: #3d85c6;">"</span></a></span><span style="color: #3d85c6; line-height: 22.100000381469727px; text-indent: 0cm;"><a href="http://thinkcreative.es/2014/04/23/el-modelo-de-negocio-de-las-gasolineras-necesita-reinventarse/"><span style="color: #3d85c6;">El modelo de negocio de las gasolineras ¿necesita reinventarse?"</span></a></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: 14px;">
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: inherit; line-height: 1.5em; text-align: justify;"><b><span style="color: orange;">Creative Analytics®</span></b> es una </span>es una metodología desarrollada por Think Creative y que responde a la puesta en práctica de la innovación en modelo de negocio desde un punto de vista que toma las bases creativas del Design Thinking combinadas con los elementos puros de estrategia empresarial.</span></div>
</div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6151617189004182691.post-61734835147532389982014-04-23T20:41:00.000+02:002014-04-23T20:41:00.134+02:00La importancia de un cliente: lecciones de SusoA estas alturas de la vida, no se nos escapa a nadie que <span style="color: orange;"><b>para un negocio el cliente es su vida.</b></span> Tanto que sin clientes, no hay negocio. Es tan evidente que a veces la realidad, tozuda ella, nos demuestra que <span style="color: orange;"><b>hay algunos que no lo tienen claro,</b></span> bien porque el negocio no es suyo, bien porque nadie se lo ha explicado, bien porque parece darles igual. Pero hoy, lejos de malas experiencias, <b><span style="color: orange;">comparto con vosotros una positiva que me hace especial ilusión.</span></b><br />
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgH0WKMw1Vk-USbfd5ti0OhkivUCIpiXSImXZJHCUqlkShSej1_IeT6-_AyWADnQ-YvfXiStWP05iR5TRpVl8Bzv6I3lUj3QfTQQDVnqRVGk1Up8Wa4SMXFAyrW_reLX9IRJAjMLTJ9lQFB/s1600/15295511_s.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgH0WKMw1Vk-USbfd5ti0OhkivUCIpiXSImXZJHCUqlkShSej1_IeT6-_AyWADnQ-YvfXiStWP05iR5TRpVl8Bzv6I3lUj3QfTQQDVnqRVGk1Up8Wa4SMXFAyrW_reLX9IRJAjMLTJ9lQFB/s1600/15295511_s.jpg" height="200" title="15295511_s.jpg 123RF LIMITED ACUERDO DE LICENCIA RF (Licencia RF de Imagen Gratuita) http://es.123rf.com/license.php?type=free" width="200" /></a></div>
Esta pasada Semana Santa, me dejé caer por mi tierra, por Ourense. Una Semana Santa tranquila con un tiempo excepcional <span style="color: orange;"><b>(sí, en Galicia no siempre llueve, ni mucho menos)</b></span>, con la familia, con los amigos y cultivando hábitos de casi toda la vida. Entre ellos, cayeron unos cuantos pinchos, tapas y raciones por la zona vieja. Por cierto, pequeña pero preciosa... con total objetividad :-)<br />
<br />
Por supuesto, nos pasamos por uno de los locales que solemos frecuentar los amigos <b><span style="color: orange;">desde hace más de una década.</span></b> Un lugar para nosotros acogedor, quizá poco lujoso y glamuroso, pero donde <span style="color: orange;"><b>nos tratan (y tratan a todo el mundo) como si fueran casi de la familia. </b></span>Creo que en ello reside su éxito y nuestra fidelidad. No sé si Suso, quien lleva ahora el local relevando a sus padres, sabe exactamente cual es nuestro valor de vida o si lo ha calculado, y posiblemente ni falta que le hace. <span style="color: orange;"><b>Trata a sus clientes siempre de buenas maneras sea cual sea la hora, mediodía, tarde, noche o madrugada</b></span>... y posiblemente no siempre le será fácil, os lo aseguro. Pero ahí está, siempre una sonrisa amable, siempre un alegre saludo al entrar y salir, un comentario agradable. Con su pared de fotos, postales y recuerdos que sus clientes habituales le envían cuando viajan. Y lo hacen porque quieren. <span style="color: orange;"><b>Ha creado una comunidad con el paso de los años totalmente entregada.</b></span> Y eso que locales para picar, tomar una caña o una copa en esa misma zona, hay uno cada tres metros de calle. Y más elegantes, también, pero Suso lo tiene muy claro: <span style="color: orange;"><b>el cliente es el rey.</b></span><br />
<br />
Que por qué lo sé. Veréis. Vuelvo a esta Semana Santa. Un amigo que vive en Ourense, me contó <b><span style="color: orange;">una anécdota que le ocurrió con Suso.</span></b> Se lo encontró por la calle con su hija y se saludaron. La hija, le contó al día siguiente Suso a mi amigo, le preguntó:<br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b>- Papá, ¿quién es ese señor que te saludó? </b></span></blockquote>
Y Suso, le contestó:<br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: orange;"><b>- Ese señor, es el que paga tu colegio.</b></span></blockquote>
A mí, además de sacarme una carcajada me hizo comprender definitivamente donde está el éxito de ese local, el éxito de Suso. <span style="color: orange;"><b>También de los negocios del día a día se aprende y mucho.</b></span><br />
<br />
Así que o mucho cambia la cosa o Suso y su local tienen clientes para largo. <span style="color: orange;"><b>Nos vemos en el "París".</b></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08718443579306435651noreply@blogger.com0